智能组合加粉

一、功能简介

星云有客智能组合加粉，是一个结合了企业微信开放能力和电商平台开放能力开发的功能。底层有大数据能力做支撑，区别于无差别加粉，智能化加粉系统可以基于大数据能力，根据客户属性、客户行为等数据精准圈选目标客户。该系统包含以下3个模块：

1. 人群圈选：基于大数据能力，提供全面的人群圈选规则，用户可根据不同的规则组合，筛选出自己想要添加到私域的客户。
2. 加粉方案：支持AI电话+短信+员工加粉的方式。用户可自由组合配置。例如可以选择在打完电话之后让员工手动添加客户为好友。
3. 数据统计：针对每个加粉任务都会有单独的数据统计分析模块。可统计任务下的加粉数据。

二、操作说明

2.1 前期准备

1. 店铺授权接入：由于智能加粉中客户手机号的来源是来源于电商平台店铺的订单。所以在使用智能加粉之前需要授权接入电商平台的店铺。
2. 开通AI电话功能，并创建话术和任务。（若智能加粉任务不需要使用AI电话功能，则不需要操作）
3. 创建短信模板、短信签名并审核通过。（若智能加粉任务不需要使用短信功能，则不需要操作）

2.2 订单加粉

2.2.1 新建智能加粉任务

2.2.1.1 基础配置

1. 填写任务名称，不显示给客户，仅识别任务用。
2. 选择任务类型

1. 新订单触发型：选择新订单触发型，需要关联某几个订单状态，当这个订单状态下有新订单进来时，就会触发加粉任务。
2. 导入手机号加粉：手动批量上传手机号加粉。

3. 选择店铺：选择需要获取订单的店铺（此处的店铺，即为2.1中授权接入的店铺）
4. 选择订单状态：选择需要获取某个订单状态下的订单。

2.2.1.2 人群筛选

默认为关闭状态，开启后可进一步对需要添加到私域的客户进行筛选，表示当圈选的这些人群产生实时订单时才会进行加粉。不在人群中的人即使产生了符合店铺、状态的订单也会触发加粉任务。系统已预设了4个常用的人群包，可以从其中任选一个使用。若需要新建人群，可选择“自定义人群包”后设置RFM模型数据规则来圈定人群。

2.2.1.3 加粉方式组合设置

1. 进入第二步后，首先需要设置加粉方式，在AI电话、短信、员工加粉中可任选1-3项进行组合。
2. 系统获取客户手机号后，会先给客户拨打电话，通话结束后给客户发送短信，然后再把手机号推送给员工进行添加。
3. AI电话设置

a.使用AI电话加粉需选择AI电话的渠道及对应的话术模板

b.自动重拨设置默认关闭，如需使用请开启后设置重拨条件，包括重拨间隔、重拨次数以及重拨触发场景

4. 短信设置

a.短信签名：使用短信时必须选择签名

b.短信类型：支持2种类型短信，增强短信可实现客户加粉后自动将所使用的手机号带入到客户档案中备注为客户手机号；普通短信无此能力

c.短信内容：从短信模板中选择短信内容

d.发送规则：若勾选了AI电话才会出现该设置项。通过AI电话可对客户进行意向分类，可选择添加全部客户，也可以选择添加其中一个意向的客户。

5. 员工加粉设置

1. 选择员工加粉：可添加可见范围内企业的成员，系统将会给选中的员工推送手机号进行添加。
2. 验证消息：默认为关闭，开启后当客户添加员工企微时会显示自定义的内容。
3. 加粉提醒时间：系统会在设置的时间点，定时提醒员工添加客户。
4. 手机号分配规则：可控制分配给员工的客户手机号数量，选择“按权重分配”将优先给剩余加粉数量最多的员工分配手机号；选择“顺序分配”当第一个员工到达加粉上限后，再将手机号分配给下一个员工添加。

2.2.1.4 任务配置

1. 触发时间段：若勾选了AI电话，没有勾选员工加粉，此处的触发时间段则需要自定义，且只能选择9:00~20:00之间的时间段（避免骚扰客户）；若勾选了员工加粉，则此处的触发时间段则会根据员工的工作时间段来集合展示。

2. 防骚扰设置：此处仅做展示，如果需要修改，可在智能加粉功能首页右上角的加粉员工管理-防骚扰设置中修改。或点击“防骚扰设置”可快捷跳转。

3. 订单流转：由于员工加粉的触发时间仅限9点-20点，不在此时间段产生的订单如果需要加粉请使用订单流转功能。点击「选择加粉任务」从任务列表中选择任意一个，非加粉时间段内的订单自动流转到手动导入类型的任务中继续加粉。

4. 重复添加设置：当选择多个订单状态时，若客户在第一个订单状态已推送过手机号，则当该客户的订单状态改变后不会重复推送该客户的手机号。
5. 任务有效期：可设置任务的开始时间的结束时间。

2.2.2 任务列表

创建完智能加粉任务后，会自动回到任务列表页。在此页面，可以查看任务概况、对任务进行暂停/启动/编辑/删除的操作。也可查看任务详情。

2.2.3 任务详情

2.2.3.1 数据统计

1. 加粉数据：系统会自动统计该任务下，推送手机号数、员工发送好友申请数、通过好友申请数，并计算出加粉转化率。
2. AI电话统计：点击查看更多，可查看AI外呼任务完整的数据详情。
3. 短信统计：可查看推送手机号的数量、发送成功的数量、发送失败的数量。
4. 趋势图：可查看任务的趋势图，最长跨度可选1个月。

2.2.3.2 数据明细

1. 可查看系统获取到的所有手机号，以及手机号的电话拨打结果、短信发送结果、好友添加结果。
2. 若已添加为企微客户则可以直接点击客户查看客户详情。

2.2.3.3 加粉员工

1. 可查看该任务下的历史加粉员工（已被移出任务的）和现有的加粉员工，具体的加粉数据。
2. 状态解释

1. 当前任务占用：正在添加当前任务中的客户手机号
2. 其他任务占用：没有在添加当前任务中的客户手机号，正在添加其他任务重的手机号。
3. 已不在当前任务：已从当前任务中移除，或已离职。

2.3 批量导入手机号加粉

1. 基础配置：在任务类型的选择中，选择「导入手机号加粉」

2. 导入手机号：在创建完任务后，即可在任务详情页导入手机号。

2.4 加粉员工管理

2.4.1 添加加粉员工

1. 点击右上角“添加加粉员工”按钮，弹出弹窗，可从企业成员中添加加粉员工。

2. 设置员工的每小时加粉数，请按照实际每小时员工能够添加的数量来估算。
3. 工作时间段设置：在工作时间段外就不会给该员工推送手机号。

2.4.2 查看员工下所有的任务

1. 如下图所示，点击所在加粉任务数的数字，即可查看该员工所在的所有任务。

2. 点击任务名称可查看任务详情。
3. 状态解释：

1. 空闲：所在的任务均“已完成”

2.4.3 防骚扰设置

为了避免给客户造成骚扰，默认打开放骚扰设置，该设置项为全局的，默认同一个手机号1个自然日内部重复添加。