# 短信加粉

# 一、功能简介

通过短信传达福利引导加粉。基于平台官网接口,无需获取客户明文手机号,仅用订单号即可向客户发送短信。

# 二、适用场景

适用于短信拉新、活动通知、客群维系、售后关怀等场景。

# 三、客户案例

抽奖活动引流

优惠券引流

优惠活动引流

赠品引流

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# 四、操作说明

# 4.1 授权店铺并同步订单

短信加粉目前支持抖店、淘宝和快手3个渠道,在创建加粉任务前需要先授权店铺获取订单。在【管理】-【订单授权】页面中点击「添加店铺」,选择抖店或淘宝或快手进行店铺授权。


# 4.2 申请短信签名和模板

通过【短信加粉】菜单进入功能页面,找到要发送的短信平台点击「立即使用」进入签名模板申请页面。


# 4.2.1 短信签名

点击页面顶部的“签名模板”页签,找到“短信签名”申请入口,点击「申请」后按要求填写签名信息即可。


# 4.2.2 短信模板

1.“签名模板”页签下,进入“模板管理”页,点击「申请模板」后根据不同平台短信的模板要求填写

2.淘宝短信模板

在申请模板页按要求填写对应的信息,淘宝短信内容中可插入加粉短链,短链需要自行复制粘贴。模板提交后需进行审核,该审核由淘宝官方小二操作,审核时间大约1天左右。


3.抖店短信模板

按抖店短信模板要求填写相应信息,抖店短信模板提交后由星云有客官方人员审核,审核时间一般为1小时内。短信内容中可插入占位符,已经内置了多种占位符,可有效提升短信加粉效率,每种占位符的使用方法如下:

  • 订单号:适用于实时订单关怀场景,例如对客户发送订单催付场景,客户收到短信后可看到哪笔订单需要支付
  • 加粉短链:适用于所有短信加粉场景,客户点击后可加企微好友,加粉成功后自动与订单绑定
  • 可兑积分:建议和“订单号”占位符搭配使用,客户成交一笔订单后,可知晓该笔订单能够免费兑换多少额度的积分,可以作为加粉利益点
  • 兑换地址:指“可兑积分”的兑换地址短链,客户点击后可跳转到外部页面领取积分。与“订单号”、“可兑积分”一起使用可组建完整加粉引流链路

4.快手短信模板

按快手短信模板要求填写相应信息,快手短信暂不支持出现微信、VX等明显向第三方引流的字眼,并且也不支持添加第三方链接,可尝试添加快手站内跳转链接。模板提交后将由快手官方人员审核,审核时间预计1-3天。


# 4.3 短信充值

签名模板审核通过后,在正式创建加粉任务前需要先充值足够的短信条数。在【短信管理】页签中找到「立即充值」入口,点击后进入充值页面。如果要查看短信消费情况,可点击「查看详情」查看。


不同平台短信的充值价格会不同,可按实际需要选择不同阶梯套餐充值。选中某个套餐包后点击「立即充值」打开微信支付弹窗,扫码支付即可。

# 4.4 新建短信加粉任务

# 4.4.1 实时订单加粉

适用于实时场景加粉,当客户在淘宝下单、付款、签收时立即发送短信。点击按钮「立即创建」可完全自定义创建一个新的加粉任务,也可以从已预置好的3个常用加粉场景模板中选择一个快捷创建。

新建任务时依次完成任务目标、任务面向的客户群、任务发送内容、任务发送规则的配置:

  • 设置任务目标:方便之后跟踪当前任务的加粉效果,按需设置一个加粉指标
  • 选择关怀人群:选择客户所在的店铺以及客户群
  • 设置营销规则&内容:从已审核通过的签名和模板中选择要发送的短信内容
  • 关怀规则设置:除定义任务名、任务有效期等基本信息外,可以在“触发场景”一项中选择触发关怀的交易节点,例如选择“订单催付”表示当用户下单未付款时会发送短信。如果需要进一步细化触发时机,可通过“筛选条件”一项增加附加条件。

完成任务配置后点击「完成创建」即可生成一个短信加粉任务,返回列表页后需点击「开始」按钮将此任务开启。开启后每当有店铺内的客户下单并且符合任务配置的条件时,就会自动向其发送一条短信。

# 4.4.2 成交客户加粉

适用于对店铺中已成交的历史客户加粉,从所有客户中挑选优先加粉的人群定向发送短信。点击按钮「立即创建」可完全自定义创建一个新的加粉任务,也可以从已预置好的4个推荐人群模板中选择一个快捷创建

新建任务时依次完成任务目标、任务面向的客户群、任务发送内容、任务发送规则的配置:

  • 设置任务目标:方便之后跟踪当前任务的加粉效果,按需设置一个加粉指标
  • 选择关怀人群:选择客户所在的店铺以及客户群,可从自定义人群中根据RFM模型条件配置
  • 设置营销规则&内容:从已审核通过的签名和模板中选择要发送的短信内容
  • 关怀规则设置:除定义任务名、任务有效期等基本信息外,可以选择定时发送或在某段时间内重复发送

完成任务配置后点击「完成创建」即可生成一个短信加粉任务,到设定的发送时间后将自动对圈定的客户发送短信。

# 4.5 查看任务加粉数据

点击任务卡片中的“触达次数”或“效果分析”可查看当前任务的短信发送及加粉数据

在【发送明细】列表中可查看短信发送明细,【转化明细】列表中可查看通过短信加入企微的客户明细

# 五、常见问题

1、抖店短信实际有客户加好友,但为啥效果分析没有数据?

答:创建短信模版时不能直接复制短链,需先勾选加粉短链再选择

2、如果短信发送失败,会扣短信条数吗?

答:不会

3、抖音短信发送,如果客户已经添加了员工还会收到短信提醒吗?

答:如果已经成为了好友但是未做订单关联绑定,会提示客户有一次订单绑定