# 客户运营

# 一、功能简介

帮助企业构建精细客户画像,洞察客户真实诉求,内置基础属性,支持自定义添加,同时企业可根据业务场景对客户添加属性,充分满足客户运营需要。

  1. 企业可以有效的管理企业微信客户数据以及全域客户数据,查看客户详细信息
  2. 企业可以添加修改自定义属性,支持关联活动。
  3. 打通员工工作台,助力企业员工更好的服务客户,实时查看客户信息,监测客户流失记录及原因。


# 二、操作说明

# 2.1 客户列表

  1. 支持对企业微信客户批量打标签,批量移除标签,导出客户,搜索,查看详情

  1. 支持查看客户的基础信息,标签信息,所在群信息,客户阶段,下单数,首次下单时间,最近下单时间,互动轨迹,订单信息,所属成员等

# 2.2 自定义属性

  1. 系统默认提供手机号,姓名,公司,年龄,性别,行业,爱好,生日级所在区域等15个通用属性字段(只可修改使用状态和排序顺序,数值越大,在手机端展示越靠前)
  2. 支持企业增加修改自定义属性,字段类型支持文本,单选,多选,日期,手机号,邮箱,区域,图片。

  1. 点击“新增属性”弹出下述弹窗
    1. 字段名称:该名称为自定义属性名称
    2. 字段类型:支持选择「文本」,「单选」,「多选」,「日期」,「手机号」,「邮箱」,「取悦」,「图片」有,默认为文本,该字段编辑时不能修改
    3. 排序展示:该字段默认为0,数字越大,在手机端展示越靠前
    4. 客户画像显示:默认为开启,开启后客户画像同步该自定义属性
    5. 群画像显示:默认为开启,开启后客户画像同步该自定义属性

  1. 点击“批量修改”出现下述页面
    1. 字段名称:系统默认的自定义属性不支持修改,企业自定义添加的支持修改
    2. 填写格式:创建成功后均不支持修改
    3. 选项内容:系统默认的自定义属性不支持修改,企业自定义添加的支持修改
    4. 排序展示:数值越大,在手机端展示越靠前
    5. 客户画像显示:可进行修改,开启后客户画像同步该自定义属性
    6. 群画像显示:可进行修改,开启后客户画像同步该自定义属性
    7. 操作:系统默认的自定义属性不支持删除,企业自定义添加的支持删除


# 2.3 流失客户

  1. 支持企业在星云有客中查看所有流失客户数据,同时支持企业员工在工作台查看流失记录以及删除原因
  2. 点击客户详情,可查看流失客户的历史客户画像。