# 员工管理

# 一、企业成员

# 1.1 企业成员列表

  1. 企业成员列表,默认只展示具有外部联系权限的成员,点击左上角条件筛选功能可进行列表筛选。
  2. 点击右上角同步通讯录,可手动同步通讯录,最高频率为2小时/次。若有新增的企业成员,系统会自动同步。

# 1.2 打标签/移除标签

  1. 勾选企业成员
  2. 点击右上角打标签/移除标签按钮,可进行相应操作
  1. 员工标签可进入「员工标签」功能页进行管理

# 1.3 查看企业成员的互动数据

  1. 发起申请数:发起申请数,成员通过「搜索手机号」、「扫一扫」、「从微信好友中添加」、「从群聊中添加」、「添加共享、分配给我的客户」、「添加单向、双向删除好友关系的好友」、「从新的联系人推荐中添加」等渠道主动向客户发起的好友申请数量。
  2. 新客户客户数:新增客户数,成员新添加的客户数量。
  1. 聊天数:聊天总数, 成员有主动发送过消息的聊天数,包括单聊和群聊。
  2. 发送消息数:发送消息数,成员在单聊和群聊中发送的消息总数。
  1. 已回复聊天占比:已回复聊天占比,客户主动发起聊天后,成员在一个自然日内有回复过消息的聊天数/客户主动发起的聊天数比例,不包括群聊,仅在确有回复时返回。
  2. 平均首次回复时长:平均首次回复时长,单位为分钟,即客户主动发起聊天后,成员在一个自然日内首次回复的时长间隔为首次回复时长,所有聊天的首次回复总时长/已回复的聊天总数即为平均首次回复时长,不包括群聊,仅在确有回复时返回。
  1. 被客户删除/拉黑数:删除/拉黑成员的客户数,即将成员删除或加入黑名单的客户数。

# 1.4 如何配置企业成员外部联系权限和客户联系权限?

  1. 进入企业微信管理后台-我的企业-外部沟通管理
  2. 如下图所示,成员使用权限点击修改,选择需要配置外部联系权限的成员(最好选中整个公司,避免部分功能无法正常使用)。

  1. 进入客户联系-权限配置,点击如下图所示的两处,勾选需要配置客户联系权限的成员(最好选中整个公司,避免部分功能无法正常使用)。



# 1.5 状态显示未激活是什么原因?

员工已加入了企业,但是未登录过企业微信客户端,所以是未激活状态

# 二、离职继承

  1. 前往企业微信管理后台-客户联系-离职继承,可查看已离职的员工。
  2. 可选中员工,将员工下的客户和客户群分配给其他的在职员工。

  1. 在离职继承页面,可查看已离职的员工,并且可查看该离职的员工名下的客户数量和客户群数量。以及有哪些客户/客户群还未分配给其他员工。

# 三、员工标签

  1. 系统支持创建员工标签体系,可给员工打标签。
  2. 标签支持分组管理,可同步在企业微信官方后台创建的标签。