# 人群包

# 一、功能简介

通过客户标签/客户行为进行人群划分，便于对不同人群进行差异化运营。

人群包是将一个大的人群按照某种特定的标准或特征分成多个不同的子群。其可以帮助企业更好地了解不同消费群体的需求和行为，从而更加精准地推出定制化的产品和服务，同时支持营销计划、客户SOP、批量打标签、订单关怀等功能调用。

人群包是一种可以帮助企业进行人群分层的数据工具。以下是其主要功能和优势：

按照特定标准进行分层：人群包能够按照不同的标准或特征对消费者进行分层，例如年龄、性别、兴趣、职业、地理位置以及客户行为等，从而更好地了解不同消费群体的需求和行为。
提供精准的营销策略：通过对人群分层的深入分析和理解，企业能够更加精准地制定营销策略，为不同消费群体提供定制化的产品和服务，提高销售额和客户满意度。
及时更新和管理：由于消费者的兴趣和行为会随着时间和环境的变化而发生变化，因此，人群包需要能够及时更新和管理，确保准确且可靠的分层结果。

总的来说，人群包是一种通过对消费者进行分层，更好地了解其需求和行为的方法，能够帮助企业实现更加精准的营销策略，提高销售额和客户满意度。

# 二、适用场景

前面也说过，人群包主要是依据不同的条件，将我们现有的客户划分为不同的群体。当然制定分群条件有着不同的目的。要先明确目的，也就是应用场景。先说明一下，分群的应用场景有很多，例如A/Btest、社群运营、用户运营等等。

客户分群适用场景举例

人群包的适用场景概括来说可以归结为以下三个方向：

营销策略：人群包可以帮助企业更好地了解不同消费群体的需求和行为，并为每个群体提供个性化的产品或服务，从而提高销售额和客户忠诚度。
客户服务：人群包可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，并为不同客户提供特定的服务或支持，从而提高客户满意度和体验。
产品改进：通过人群包可以了解客户对现有产品的需求和满意度，并基于这些信息进行产品改进和创新，从而满足不同客户的需求并增加市场份额。

# 三、应用案例

案例1：某化妆品公司的运营需要促进美白套装产品的销售，为能有效的推动营销策略的落地，需要预先筛选购买意向度高的客户群体。运营期望优先对已购买过防晒产品的客户推送美白套装，通过人群包功能就可以实现对过往已购买防晒产品的客户筛选并建立一个待营销的人群包（如下图）。

人群包1：购买过防晒未购买过美白产品人群	推荐美白套装

案例2：某化妆品公司的运营为筹备周年纪念活动，为能减少营销成本，优先选择本公司产品的忠实客户进行活动推送。运营就可以先进行忠诚客户筛选，如对历史下单消费金额超过1000元的客户进行分层，推送活动特别锦鲤奖品（如下图）。

人群包2：累积消费1000元以上人群	9周年指定人群下单享受额外锦鲤奖品

# 四、功能操作

功能入口：【用户】-【人群分层】

人群包首页，包括分组功能、查询功能、人群包卡片式列表、批量打标签入口、新建人群包。我们可以通过上述功能实现人群包查看、新增、编辑、归档、删除。当然人群包也支持直接跳转【营销计划】进行人群营销，或是跳转批量打标签功能，对人群批量添加或移除特定企微手动标签。

注意：人群包除部分实时更新人群包，其余人群包均为采用离线计算的方式，人群包底层数据依旧仅包括截止昨日的数据，即容易因时间差造成人群包筛选不精准问题，且目前尚不支持创建实时人群包导致上溯不精准问题更为突出。

# 4.1、新建人群包

第一步、点击【新建人群包】，选择创建人群包方式。目前支持「规则创建」、「导入创建」两种方式，规则创建人群包需要你配置对应的人群包筛选规则，而导入创建人群包仅需要按系统要求导入对应客户列表即可。鉴于规则创建人群包过程比较复杂，下面我们以规则创建人群包为例为大家详解整个创建过程。

注意：导入创建人群包也存在系统匹配过程，导入的客户手机号必须与系统内已存在客户的主手机号一致才能匹配成功，否则创建完的人群包中将不会包括主手机号不匹配的客户。

企微客户人群包、小店会员人群包、混合人群包的区别

1、企微客户人群包：在添加了企微的用户中圈选，可通过企微群发触达。

2、小店会员人群包：在注册了小店会员的用户中圈选，可通过短信群发触达。

3、混合人群包：圈选符合条件的企微和小店用户，可通过企微+短信的方式自动分通道触达。其中圈选出来的用户可能既是企微客户也是小店会员。

第二步、人群包基础设置，人群包基础配置包括人群包名称、状态、更新方式、有效期限、人群分组、备注，其中人群包、状态、更新方式、有效期限为必填项。

人群包名称，输入人群包的名称，名称不可与现有人群包重复。
状态，即人群包是否处于开启状态，停用人群包不会进行数据计算，且连续30日处于停用状态的人群包将自动移动到归档分组中。
更新方式，每日更新表示人群包将每日进行重新匹配，将不符合规则的客户移出人群包，如果有新的客户满足规则也会被纳入该人群包内。单次更新表示人群包仅在创建时进行一次匹配，后续人群包中的客户维持稳定，不增加也不会减少，我们可以理解为固化人群包。注：单次更新人群包状态固定为开启，有效期限固定为永久有效，同时其支持直接归档。
有效期限，包括永久有效、自定义日期两种。注：如永久有效的人群包处于连续停用状态超过30日，依然会被系统自动归档，但可以手动恢复。
人群分组，支持直接将当前要创建的人群包加入指定的分组，但该分组必须是已创建的，目前暂不支持人群包批量分组。

第三步、规则配置，规则配置是创建人群包的核心，主要包括用户属性满足、用户行为满足两部分。目前用户属性支持自动化标签、自定义属性、人群包、手动标签筛选，用户行为支持用户交易行为、小店行为、营销行为筛选。创建过程中注意不同层级各个条件间的逻辑关系，每个层级间不同条件均可独立选择“且”、“或”关系。

# 4.2、编辑人群包

已创建的人群包支持编辑，编辑规则并重新保存后，人群包会立即重新计算，但重新计算并不包括今日数据，其依旧是基于截止昨日的数据，编辑时仅支持变更人群包的有效期限及规则配置。

# 4.3、复制人群包

已创建的人群包支持复制，即创建一个与被复制人群包规则完全一致的人群包。

# 4.4、人群包详情

人群包详情包括人群包基础信息、人群包历史详情（支持查询近30日内人群包包含人数）、人群包客户列表、编辑、下载客户列表功能。注意：下载功能仅支持下载最近一次匹配计算后人群包包含的客户列表，历史人群包情况不支持下载。

其中混合人群包还会展示该人群包的人群分布情况，用来查看该混合人群包中企微客户有多少人、小店会员有多少人，既是企微客户也是小店会员的有多少人。

# 4.5、人群包移动

已创建的人群包支持在不同分组间移动。注意：推荐分组、实时分组、归档分组三个不支持自定义创建的人群包移入，其中归档分组只能通过手动归档或系统自动归档移入或移出。目前不支持人群包批量移动，创建人群包可以直接指定人群包归属分组。

# 4.6、人群包引用

人群包可以被其他人群包、营销计划、客户SOP、批量打标签等调用，当以上应用服务调用人群包的任务处于激活状态时（任务处于待开始、进行中时），人群包将不能关闭更新。我们可以通过引用关系列表查看当前人群包被引用的情况，并点击引用关系直接跳转到对应任务页面。注意：人群包处于关闭状态时，其不能被引用。

# 4.7、人群包归档&删除

人群包归档&删除，目前人群包支持系统自动归档与手动归档，系统将自动归档连续30天均处于关闭状态的人群包，我们也可以手动将已关闭更新的人群包归档。其中，若人群包为单次更新则其可以随时归档，但存在引用关系时不可删除。关于人群包删除，现在仅对已归档的人群包才有效，删除人群包将不能恢复，请大家谨慎操作。

# 五、常见问题

# 5.1、更新时间问题

问题：人群包何时更新，为什么每日凌晨0点至8点创建人群包容易出现问题？
回复：人群包更新时间一般为每日0时至8时，结束时间可能超过每天8点，建议避免在上溯时间段内创建人群包，人群包更新包括依赖数据更新、人群包计算匹配两个阶段，故其耗时较长。同时也不建议营销计划、客户SOP、批量打标签、订单关怀等调用人群包的任务的执行时间选择在该时间段内。

# 5.2、匹配精确度问题

问题：人群包应该是严格按照规则计算的，但为什么会出现个别客户明明已关联订单，却会出现该客户包含在未关联订单客户的人群包内？
回复：人群包匹配计算目前均采用离线T+1计算模式，当日创建的人群包使用的用户属性、用户行为数据均为截止昨日的数据，存在时间差问题。如客户当天关联订单，而人群包只使用截止昨日的数据，导致系统认为该客户未关联到订单，故其会包含在未关联订单客户的人群包，但隔日数据更新后这个问题就能消除！但是如果隔日有另一个客户关联订单，该客户还是会出现在未关联订单人群包中，人群包的匹配始终会存在时间差导致的匹配不精准问题！

# 5.3、规则配置问题

问题：人群包规则配置时，如何理解不同层级间不同条件的组合逻辑？
回复：人群包规则配置时，支持多层级多条件间“且”、“或”组合，其中“且”表明该层级多个条件间是同时满足的关系，即只有同时满足的客户会被系统筛选出来，而“或”为多条件任意一个满足的关系。不同层级支持采用不同且或关系，要注意的是创建人群包时必须要有明确的逻辑思考过程，只有这样才能保证人群包创建的准确性！

问题：人群包规则配置时，使用专属服务官等标签时会有包含选项，包含是“且”的关系还是“或”的关系？
回复：包含目前一律为“或”的关系，如选择多个专属服务官时，使用包含则表示只要客户的专属服务官包括在大家选择中，该客户就会被筛选选中而包含在人群包内。