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# AI电话

# 一、功能简介

通过AI机器人自动执行外呼任务，结合利益点引导，帮助企业更高效的将公域客户引流到私域、促活老用户、活动推送。AI机器人24小时工作无休，降低企业的人工成本，提升效率。

AI外呼支持明文手机号拨打，也支持淘宝、抖店虚拟号码拨打。

# 二、适用场景

可广泛应用于引流获客、活动通知等场景。

# 三、客户案例

AI外呼引导关注公众号

AI外呼引导关注公众号

AI外呼通知福利，引导查看短信领取福利

AI外呼通知活动，引导打开查看短信优先领取活动名额

外呼内容：

您好，我是【星云惊喜社】的福利官，给您发放了7天会员权益，专属88折优惠，加赠1.2倍积分，稍后会给您发送短信福利领取链接哟，记得查收

短信内容：

【星云】特邀您免费享受「7天会员权益」专属88折优惠、加赠1.2倍积分，更多福利速戳>m2.88/cu

外呼内容：

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# 四、操作说明

# 4.1 话术库

话术库是AI电话的基础，是用于指导机器人如何与客户沟通，需要提前设定与客户的沟通场景。然后根据场景来创建话术。由于创建话术的流程十分复杂，需要专业的调优师赋能，如需要创建话术，请联系专属顾问。

# 4.2 任务

# 4.2.1 新建任务

  1. 点击功能首页的新建任务，进入任务创建弹窗。
  2. 基础设置
    1. 填写任务名称，该名称仅用于标识任务，不展示给客户。
    2. 选择话术：选择话术库中的话术，应用于该任务。
    3. 设置拨打时间段：AI电话线路仅支持9:00~20:00，所以设置的拨打时间段不可超过该范围。请按照实际需要拨打的时间来设置拨打时间段，避免骚扰客户。
    4. 设置任务有效期：可选择永久有效或自定义结束时间。
  1. 自动重拨设置：意为，当客户符合您设定的重拨条件，则会按照您设置的触发时间对该客户进行重新拨号。
  2. 短信设置：开启短信，即为在结束AI电话的通过后，给客户发送一条短信增强引导。常用于加粉引流、活动通知等场景。

# 4.2.2 导入手机号

  1. 创建完任务后，点击详情
  2. 进入任务详情后，点击右上角导入手机号

  1. 导入后，系统将在设定时间段自动发起外呼

# 4.2.3 任务列表

  1. 创建完任务后，即可回到任务列表，查看任务，可进入任务详情查看具体数据。
  2. 任务各个状态的解释
    1. 手机号已打完：未过有效期，且手机号全部打完。此时可继续导入手机号。
    2. 已过期：任务过了设置的有效期。
    3. 未开始：创建完任务后从未导入过手机号。
    4. 进行中：在有效期内，正在拨打。
    5. 拨打时间段外：在有效期内，但是在设置的拨打时间段外。
    6. 异常暂停：可能会存在AI电话权限过期、话费不足、短信余量不足的情况，导致任务无法正常进行，系统会自动暂停任务，并显示异常暂停的状态。
    7. 手动暂停：在有效期内，手动点击暂停按钮后的状态。

# 4.2.4 虚拟号外呼

AI电话也可以对虚拟号码发起外呼，虚拟号无法通过导入的方式进行外呼，需结合“智能加粉”功能使用：在创建一个智能加粉任务后开启【虚拟号外呼】功能即可启动虚拟号外呼。

# 4.3 账户

账户页面会显示当前您的账户余额、所有的拨打记录，以及充值记录。

# 五、常见问题

1、员工加粉每天是否有数量限制？

答：有。每个加粉员工都可以设置每小时的加粉上限及加粉时间段，累计即为员工单日的加粉数量限制。建议1小时内主动添加好友不要超过40人，若超过此数量极容易被企微官方判断存在风险，做出封禁处理。

2、员工加粉设置的每小时加粉量会影响外呼量吗？

答：有。如果加粉的时候勾选了“员工加粉”和“AI外呼”，当员工每小时加粉量达到上限时就会停止外呼。因此，员工每小时加粉量越多，外呼量也越大。

3、可以设置外呼黑名单吗？

答：目前不支持设置外呼黑名单。

4、外呼时间段为什么只能在9-20点之间？

答：这个时间区间一般为非休息时间，出于避免在休息时间打扰用户、带给用户负面情绪的考虑，仅支持在早9晚8期间外呼。

5、外呼开始以后可以暂停吗？

答：可以。

如果是通过“智能加粉”任务发起的外呼，请找到进行中的任务后暂停任务即可：

如果是通过导入手机号发起的外呼，进到外呼任务的详情页后在右上角可点击【暂停任务】按钮即可：

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