AI电话

一、功能简介

1. AI电话是一个机器人代替人工给客户打电话的功能。可创建话术库来指导机器人要说什么，以及当客户回应或提问时，要怎么回复。可用于活动通知、客户调研
2. AI电话功能需要单独开通，若需开通可联系客服。

二、操作说明

2.1 话术库

话术库是AI电话的基础，是用于指导机器人如何与客户沟通，需要提前设定与客户的沟通场景。然后根据场景来创建话术。由于创建话术的流程十分复杂，且容易出错，所以如需要创建话术，请联系客服。

2.2 任务

2.2.1 新建任务

1. 点击功能首页的新建任务，进入任务创建弹窗。
2. 基础设置

1. 填写任务名称，该名称仅用于标识任务，不展示给客户。
2. 选择话术：选择话术库中的话术，应用于该任务。

3. 设置拨打时间段：AI电话线路仅支持9:00~20:00，所以设置的拨打时间段不可超过该范围。请按照实际需要拨打的时间来设置拨打时间段，避免骚扰客户。
4. 设置任务有效期：可选择永久有效或自定义结束时间。

3. 自动重拨设置：意为，当客户符合您设定的重拨条件，则会按照您设置的触发时间对该客户进行重新拨号。
4. 短信设置：开启短信，即为在结束AI电话的通过后，给客户发送一条短信增强引导。常用于加粉引流、活动通知等场景。

2.2.2 导入手机号

1. 创建完任务后，点击详情
2. 进入任务详情后，点击右上角导入手机号

2.2.3 任务列表

1. 创建完任务后，即可回到任务列表，查看任务，可进入任务详情查看具体数据。
2. 任务各个状态的解释

1. 手机号已打完：未过有效期，且手机号全部打完。此时可继续导入手机号。
2. 已过期：任务过了设置的有效期。

3. 未开始：创建完任务后从未导入过手机号。
4. 进行中：在有效期内，正在拨打。

5. 拨打时间段外：在有效期内，但是在设置的拨打时间段外。
6. 异常暂停：可能会存在AI电话权限过期、话费不足、短信余量不足的情况，导致任务无法正常进行，系统会自动暂停任务，并显示异常暂停的状态。

7. 手动暂停：在有效期内，手动点击暂停按钮后的状态。

2.3 账户

账户页面会显示当前您的账户余额、所有的拨打记录，以及充值记录。