# AI电话

# 一、功能简介

  1. AI电话是一个机器人代替人工给客户打电话的功能。可创建话术库来指导机器人要说什么,以及当客户回应或提问时,要怎么回复。可用于活动通知、客户调研
  2. AI电话功能需要单独开通,若需开通可联系客服。

# 二、操作说明

# 2.1 话术库

话术库是AI电话的基础,是用于指导机器人如何与客户沟通,需要提前设定与客户的沟通场景。然后根据场景来创建话术。由于创建话术的流程十分复杂,且容易出错,所以如需要创建话术,请联系客服

# 2.2 任务

# 2.2.1 新建任务

  1. 点击功能首页的新建任务,进入任务创建弹窗。
  2. 基础设置
    1. 填写任务名称,该名称仅用于标识任务,不展示给客户。
    2. 选择话术:选择话术库中的话术,应用于该任务。
    1. 设置拨打时间段:AI电话线路仅支持9:00~20:00,所以设置的拨打时间段不可超过该范围。请按照实际需要拨打的时间来设置拨打时间段,避免骚扰客户。
    2. 设置任务有效期:可选择永久有效或自定义结束时间。
  1. 自动重拨设置:意为,当客户符合您设定的重拨条件,则会按照您设置的触发时间对该客户进行重新拨号。
  2. 短信设置:开启短信,即为在结束AI电话的通过后,给客户发送一条短信增强引导。常用于加粉引流、活动通知等场景。

# 2.2.2 导入手机号

  1. 创建完任务后,点击详情
  2. 进入任务详情后,点击右上角导入手机号

# 2.2.3 任务列表

  1. 创建完任务后,即可回到任务列表,查看任务,可进入任务详情查看具体数据。
  2. 任务各个状态的解释
    1. 手机号已打完:未过有效期,且手机号全部打完。此时可继续导入手机号。
    2. 已过期:任务过了设置的有效期。
    1. 未开始:创建完任务后从未导入过手机号。
    2. 进行中:在有效期内,正在拨打。
    1. 拨打时间段外:在有效期内,但是在设置的拨打时间段外。
    2. 异常暂停:可能会存在AI电话权限过期、话费不足、短信余量不足的情况,导致任务无法正常进行,系统会自动暂停任务,并显示异常暂停的状态。
    1. 手动暂停:在有效期内,手动点击暂停按钮后的状态。

# 2.3 账户

账户页面会显示当前您的账户余额、所有的拨打记录,以及充值记录。