客户群发

一、功能简介

客户群发帮助营销人员以单聊的方式向多个客户同时发送消息，从而实现批量营销触达的目的。

在单聊中，营销人员可以提供优惠和促销信息，引导客户进行购买决策，并让客户感受到个性化、高效的服务。此外，单聊还可以建立起持续的客户关系，通过频繁交流和互动，营销人员可以增强客户的满意度和忠诚度，提升品牌影响力和口碑效应。

二、适用场景

客户群发适用于品牌宣传、商品推广、活动推广、客情维护、售后服务等场景。

三、客户案例

品牌宣传：介绍公众号、社群的作用	商品推广：群发单品推荐发起销售转化	活动推广：下单满99元参与抽奖，私域交易闭环	客情维护：产品使用后效果回访

四、操作说明

4.1 指定成员发送/全部成员发送

1. 群发成员选择部分成员，点击“添加成员”按钮，选择需要群发成员。（系统会先给成员发送任务，成员点击确认一键发送即可）。
2. 若需要企业全部成员发送，群发成员选择“全部成员”选项即可。

4.2 客户筛选

按条件筛选，支持多个条件组合筛选。拿客户标签和性别举个例子。比如“我要筛选出打上了‘对美妆感兴趣’标签的女性客户”。

1. 如下图所示，先选择标签等于“对美妆感兴趣”。

2. 点击“添加属性”按钮，再选择性别等于“女”。

4.3 任务去重

任务去重的意思是，在筛选出来的客户基础上，再去除历史群发任务中已经送达的客户，送达失败的客户不会去除。

4.4 编辑群发内容

群发内容支持添加文本、图片、视频、文件、链接、小程序，也可选择从素材库快捷添加

4.5 群发设置

设置群发间隔：可设置筛选出的客户一次全部发送，也可以选择分批发送。

该选项中的分批发送，主要是为了缓解单次触达过多用户后，每个用户收到推送消息可能会有进一步的咨询和对话，导致员工无法承接回复的问题。这里设置的每批发送人数，指的是单个员工每批发送的人数，并不是企业维度的整体限制。例如：每30分钟，每个成员发送500人。

设置群发时间：可设置立即群发，或定时群发。

4.6 查看群发数据

在数据页可以查看群发的相关数据，包括：成员发送进度明细，预计送达客户及实际送达客户，以及客户明细等等。

五、规则限制

受企业微信官方开放能力约束，使用客户群发功能时，需要注意以下限制：

1、企业给同一个客户/客户群平均每天最多群发1条消息，但可自行决定自己的群发频次，哪怕在一天内将一个月内所有群发数量（如一天群发30或31条）一口气用完

2、系统创建的群发任务，会下发一条群发通知给企业成员，企业成员必须点击确认发送，才会最终触达用户；如果有多个群发任务，成员可一键发送今日所有待发送的消息，精细化运营更方便

3、任何突破每日群发数量限制、或无需成员确认即可完成发送的工具，均存在被封号的风险。珍惜用户资产，远离灰产工具。