直投私域

一、能力介绍

天猫旗舰店会员活动（会员内购会、老客直减、首单礼金、复购礼金、新会员招募、1元预定）支持直接投放至私域，通过服务商企微消息触达，私域用户端无需跳转即可完成购买、入会等动作，销量计入店铺主站。

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1、核心价值

• 触达更精准：借助淘宝丰富的人群标签和购物偏好洞察，有效提升触达转化率；
• 触达成本更低：企微触达无需额外通道费用，节省商家成本
• 用户体验更丝滑：微信端无需跳转即可入会、领取权益、转推荐
• 提升公域销量和流量：销量计入店铺主站，获得更多平台推荐自然流量，私域订单不纳入最低价考核

2、实现路径

品牌授权上传企微客户—>平台分析并产出人群策路—>SCRM下发触达微信用户—>会员成交和回流旗舰店

3、应用场景

引导微信好友入会 会员专属商品触达私域好友，点击链接即可在微信内完成品牌入会，领取会员权益

会员活动触达，促转化 会员内购会、老客直减、首单礼金、复购礼金等活动，微信端可直接打开，完成下单

二、具体操作链路

3.1 店铺加白开权限

星云有客后台联系客成，客成手动安排店铺加白开权限，需要品牌配合流程如下：

门槛：天猫旗舰店、已订购淘宝外链服务应用（非订单同步应用）

1）提供店铺的 品牌名称和seller id（一串数字，不清楚的话星云可以协助获取）

2）签署《数据委托处理合规承诺函》并加盖公章：授权书-星云有客.docx

3）以上完成后由星云有客统一转交淘宝官方加白名单

4）星云操作数据上翻权限开关

3.2 店铺数据上翻

完成加白开权限操作后，在星云有客后台执行【私域数据上翻】，需要把店铺中带有主手机号的企微客户上翻给天猫；

注意：店铺首次数据上翻需要手动点击，且需进行全量数据上翻；后续每日系统自动执行增量数据上翻，运营可点击【私域数据上翻】查看累计上翻人数和每日上翻人数数据统计。

补充说明：数据上翻后48小时后才可创建策略，48小时内创建的任务不会产生回流数据。

3.3 创建触达任务

1）客户需在千牛后台操作创建触达任务。前往私域-用户触达，选择企微触达。千牛工作台 - 商家一站式经营阵地

2）选择会员活动，当前支持会员内购会等活动，微信下可直接打开、入会和购买，所有销量计入主站店铺销量，不纳入最低价校验。

补充说明：当前天猫官方支持活动类型

会员内购会、老客直减、首单礼金、复购礼金、新会员招募、1元预定

3）用户-用户触达-企微触达可以查看任务的发送状态，必要时执行取消发送操作。（星云有客后台不支持取消操作）

3.4 查看效果数据

星云有客执行企微群发任务后，更新任务发送数据和下发状态等信息。

运营点击【数据】可查看群发任务的触达到下单的转化漏洞情况。

三、问题咨询

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