# 客户群运营

# 一、功能简介

企业可以利用客户群运营管理功能进行客户群分组管理,根据用户自定义属性,标签进行管理,同时支持自动拉群以及标签拉群

  1. 企业可以对客户群进行分层管理,查看群成员的的信息,互动轨迹,以及群画像
  2. 支持企业自定义设置群欢迎语
  1. 企业可设置自动化拉群以及标签拉群任务


# 二、操作说明

# 2.1 客户群管理

  1. 企业可对客户群进行分层管理,可创建客户群群组

  1. 点击“群成员”可查看群成员信息,支持查看群成员的入群时间,所在其他群数,退群时间

  1. 点击“群统计”,可查看今日新增成员数,今日退群成员数,当前群成员数,累计退群成员数

  1. 点击“群详情”支持查看客户群信息:群成员总数,企业成员总数,外部联系人总数,外部非联系人总数;支持查看跟进记录,互动轨迹,群画像

# 2.2群欢迎语

  1. 可对群欢迎语进行新建,编辑,删除操作

  1. 点击“新建群欢迎语”可添加相关群欢迎语,可在页面左边进行预览
    1. 群欢迎语:设置客户在加入该群后收到的欢迎语信息
    2. 客户昵称:可在欢迎语信息任意位置处添加客户昵称
    1. 添加图片/图文/小程序卡片:可支持添加图片,图文,小程序消息

# 2.3自动拉群

1.添加多个群聊的二维码(群聊数量足够),添加完成后会生成一个渠道活码,一个渠道活码对应一个或多个使用成员

2.当客户扫该渠道活码之后就会先添加使用成员,同时客户会收到企业提前设置的入群引导语,引导语中包括入群二维码,然后扫码进群。

3.当第一个群达到人数上限(最多200人)后,客户扫码添加使用成员后,推送第二群的入群二维码,客户扫码进入第二个群聊,依次往后进行

4.点击“新建拉群”进入新建拉群页面中

    1. 选择分组:给渠道活码选择分组
    2. 群码名称:渠道活码名称,一旦创建,不可修改
    1. 添加验证:默认为“直接通过”,客户添加时无需企业成员确认,自动成为好友;若选择“需验证”,客户添加企业成员时需进行验证
    2. 使用成员:可选择对应的引流成员
    1. 入群打标签:可对加入的客户进行打标签,该标签会在客户成功加群时被打上
    2. 入群引导语:设置客户在加入该群后收到的欢迎语信息
    1. 选择群聊:选择客户群

5.点击“查看详情”可查看相关详情信息

6.点击“编辑”可修改部分信息,群码名称不可修改

7.点击“下载”可成功下载群信息

8.点击“移动”可修改分组信息

9.点击“明细”可查看群明细信息

10.客户加入流程

# 2.4标签拉群

1.选择需要群发的员工,针对该员工的客户,筛选具有同属性/标签的客户,同时选择多个群聊,并一一上传正确的群二维码,按照群聊顺序,客户群发给相应的员工确认,确认后,员工的客户即会收到该员工推送的入群欢迎语和入群二维码。

2.客户每个月最多接收来自同一企业的管理员的4条群发消息,可在一天内发送4条,到达接收上限后,将无法给该客户推送消息,即无法收到入群邀请。

3、为了保证推送的客户均可以入群(群人数上限为200人),请添加多个群聊。系统会根据群成员当前人数推送入群二维码,当推送的客户数达到群上限人数时,系统会自动更换另外入群二维码群发给下一个客户

4.点击“新建拉群”进入新建拉群页面中

    1. 任务名称:设置客户在加入该群后收到的欢迎语信息
    2. 客户归属:可在欢迎语信息任意位置处添加客户昵称
    1. 成员客户筛选:默认为按条件筛选,可选择全部客户
    2. 入群引导语:客户加入群之后的引导语设置
    1. 添加群聊:选择群聊
    2. 过滤客户:默认为开启,开启后已在群聊中的客户将不再收到相关信息

5.点击“详情”弹出下述弹窗,可查看相关数据信息