# 资质申请
# 一、天猫会员通资质申请
开通要求：商家需将店铺运营到优质商家级别才可申请（店铺等级查看路径-千牛，自运营中心，会员转化-店铺等级），具体政策：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/smt5un
阶段 | 工作内容 | 备注 | 操作方 | 开始时间 | 备注 |
商务流程 | 完成商务流程 | 品牌/星云 | 第1天 | ||
系统设计需求确认 | 系统方案沟通确认 | 会员通切换接入，对接线下CRM（isv提供标准接口，供线下对接接入） | 品牌/星云 | 第1~6天 | |
会员通入驻 | 会员通入驻及会员通接口权限申请 | 会员通入驻通常需要1~2周时间，会成为影响会员通项目上线的关键点，如果入驻延迟，项目上线时间将顺应向后顺延 | 品牌 | 待定 | 商家需将店铺运营到优质商家级别才可申请，店铺等级查看路径-千牛，自运营中心，会员转化-店铺等级。 |
商家会员通申请 | 向行业对接会员业务的小二邮件申请 | 商家通过邮件向行业小二、行业会员小二提交会员通业务申请。邮件内容需要包括品牌现有体系及后续运营规划、线上线下会员权益、会员CRM系统、以及会员数据使用须知等内容。请下载邮件附件模板： | 品牌 | 待定 | 附件：商家申请会员通意向提报-XXXX |
商家会员通复核 | 行业会员小二转交会员通小二复审 | 行业会员小二审批通过后，将上述邮件和附件抄送会员通业务小二(新宸xinchen.liuxc@alibaba-inc.com)、会员通公共邮箱（access_istorecem@member.alibaba.com） | 品牌 | 待定 | |
会员通新版协议签署 | 会员通新版协议签署 | 商家会员通邮件申请通过后，需提供【信息处理委托协议】扫描件，平台审核通过后将发起线上签署流程，系统将发送线上协议签署邮件至申请表中填写的邮箱 | 品牌 | 待定 | 协议模板附件：会员通服务协议-线下版本-0818 |
开放平台在线申请、认领 | 申请会员通应用 | 行业小二确认商家情况后，商家在开放平台提交商家品牌会员（会员通）应用申请。 | 品牌 | 待定 | 提交会员通入驻申请点击下方链接，进入淘宝开放平台页面进行申请 |
系统部署 | 中台系统开通 | isv（星云代办） | 第6~7天 | ||
中台标准系统部署 | isv（星云代办） | 第6~7天 | |||
平台对接软件系统订购 | 使用店铺淘宝主账号拍下isv提供的系统订购链接（isv代付） | 品牌/isv（星云代办） | 第9天 | ||
系统使用培训 | 具体时间可调整（为避免培训后生疏，时间安排靠后） | 品牌/isv | 第10天 | ||
接口文档提供 | isv接口文档提供->集团数据中台 | 品牌 | 第2~3天 | 对接集团自有CRM系统才需要，使用中台对接则不需要。 | |
集团数据中台接口文档提供->isv | isv（星云代办） | 第2~3天 | |||
会员体系设计 | 会员等级制定 | 确定会员等级规则。在等级划分规则未定时，至少需要在客户运营平台完成等级个数设定，才可进行下一阶段的会员数据调试 | 品牌 | 第2~9天 | 会员等级和积分规则配置：对于接入会员通的商家，会员的等级和积分计算都在商家的忠诚度引擎计算，相应会员规则需商家在自己的全渠道CRM进行设置，涉及的积分变动通过积分变更/同步接口回传，相应的解释成本和资产增减责任则需由商家承担 |
会员等级别名 | 品牌 | 第2~9天 | |||
会员权益规划 | 品牌 | 第2~9天 | |||
会员运营设置 | 会员通页面设计（微信会员中心小程序） | 品牌 | 第2~14天 | 会员小程序需要商家申请小程序，星云进行页面配置，落地点为微信会员中心小程序，非必须，客户可在商家原天猫店铺会员中心查看等级积分 | |
会员中心页面设计（微信会员中心小程序） | 品牌 | 第2~14天 | |||
会员通页面装修（微信会员中心小程序） | 品牌 | 第2~14天 | |||
会员中心页面装修（天猫店铺前端） | 品牌 | 第2~14天 | |||
互动玩法设计及互动设置（天猫店铺前端） | 例如：签到、收藏店铺、抽奖 等活动的设置 | 品牌 | 第2~14天 | ||
暂停线上系统 | 暂停线上系统 | 线上暂停会员活动，撤下会员中心，挂维护页（避免会员增加、积分变更） | 品牌 | 第14天 | 切换会员通不解绑方案整体流程与风险同步： |
开发 | 线下接口对接开发 | 会员注册/绑卡、积分查询、等级查询、积分调整、积分等级同步 等接口对接开发 | isv | 第3~8天 | |
天猫会员通接口开发调试 | 需要将开发者指定为“isv” | isv | 第14~15天 | ||
上线准备 | 短信签名备案 | 默认签名为店铺名称【品牌旗舰店】，如有特殊要求，请提前3个工作日提供给isv报备 | 品牌/isv | 第15天 | |
导出历史数据 | 1、历史会员积分、等级 | 品牌 | 第15天 | 历史数据根据平台规则变化，可通过接口接入。 | |
历史数据导入星云系统 | 1、继承会员的历史积分、等级 | isv（星云） | 第16~18天 | ||
联调 | 会员数据对接联调 | 会员注册/绑卡、积分查询、等级查询、积分调整、积分等级同步 接口联调 | 品牌 | 第7~14天 | |
测试 | 用户体验测试 | isv/品牌（星云） | 第14~15天 | ||
系统上线 | 系统发布 | isv（星云代办） | 第16天 | ||
对会员开放会员中心 | 系统发布后即可上线，具体时间以品牌方为准 | 品牌 | 第17天 | 会员通上线后，开始正常运营： |
# 二、抖音会员通资质申请
开通要求：1、一线品牌&高潜力抖品牌；2、有全渠道会员体系；3、有系统开发对接能力；
2.1 会员通接入流程
官方文档：https://bytedance.feishu.cn/wiki/wikcnmSoPGcRb6PbYo4DpkI4jv3
阶段 | 工作内容 | 备注（内容明细） | 操作方 | 开始时间 | 备注 |
商务流程 | 完成商务流程 | 品牌/isv | 第1天 | ||
系统设计需求确认 | 系统方案沟通确认 | 会员通接入 | 品牌/isv | 第1~3天 | |
商家报名 | 商家需完成报名前各项准备。准备工作完城后，商家联系行业运营替商家报名，报名表可联系会员通小二（方程、缪俊、李思思获取） | 准备工作： | 品牌 | 第3~4天 | 抖音官方“会员通”接入流程地址： |
入驻开放平台 | 商家完成开放平台入驻，需在群里说明选择商家后台系统or品牌会员通，上传数据安全合规书、授权申明、提交注册手机号进行资质审核 | （1）入驻抖店开放平台 | 品牌 | 第5~8天 | 抖音官方人员邮箱： |
商家开发 | 商家研发需先查看对接资料后，根据抖音官方对接资料要求内容进行开发。 | （1）商家产品研发需查看对接资料https://op.jinritemai.com/docs/guide-docs/166/1618进行开发 | 品牌（可星云代办） | 第9~13天 | 抖音官方人员邮箱： |
历史数据迁移 | 主要用于将抖音渠道的历史入会数据，同步给品牌系统 | 1. 商家群内艾特会员通产运小二，告知已完成1）接口升级 2）邮件发送 3）招募入口关闭 | 品牌（可星云代办） | 第13~14天 | 抖店会员升级会员通及数据迁移：https://bytedance.feishu.cn/docx/doxcnMRBkGTxnRJH3UtH4E0XQUg |
后台配置 | 完成开发后，须告知会员通小二，抖音平台会开通抖店配置权限，商家请勿自行在后台配置。 | 品牌 | 第13~14天 | 可同步进行 | |
入会入口配置 | 后台配置审核通过后，可进行企业号入口配置和店铺会员入口配置 | 详细内容参见抖店会员开通配置SOP： | 品牌 | 第15~16天 | |
对会员开放会员中心 | 各项配置结束后，即可对会员开放会员中心 | 具体时间以品牌方为准 | 品牌 | 第17天 |
# 三、FAQ
# 3.1 天猫会员通
Q：天猫会员通(应用类目:新零售会员)会员接口说明,手机加密、解密的规则说明。
A:接口文档:https://open.taobao.com/docV3.htm? spm=a219a.7386797.0.0.f4a3669aWFX49F&source=search&docId=108453&docType=1
用户标识: ouid、omid、mix_mobile、mobile
mix_mobile 加密规则:加密算法固定、各个品牌的秘钥随机,详情查看: 接口文档 --> 一、内容概要 --> 1.9 手机号加密方法；
mobile 明文获取规则:
天猫会员注册时,用户在星云已有明文手机(其他渠道采集的),天猫直接提供明文,详情查 看:
接口文档 --> 二、接口说明 --> 2.3 绑定请求 天猫会员注册时,3个月内有消费订单,星云往天猫同步交易积分时可获取明文手机号,详情 查看:
接口文档 --> 二、接口说明 --> 2.6 同步会员信息API接口 天猫会员注册后,产生任意一笔消费订单,星云往天猫同步交易积分时可获取明文手机号,详 情查看:
接口文档 --> 二、接口说明 --> 2.6 同步会员信息API接口
Q：天猫会员通(应用类目:客户关系管理)订单获取时间范围?
A：接口文档: 简版订单信息查询接口,https://open.taobao.com/api.htm?docId=57660&docType=2&scopeId=23898
用户标识: ouid(可与天猫会员接口中的 ouid 匹配),没有 oaid 等收件人信息。 订单获取时间范围: 接口描述中申明只能查最近 3 个月的数据,但实际测试发现超过3个月的订 单也能拿到,暂时没有发现规律。上述接口查不到的历史订单可从天猫后台导出再导入星云。天 猫限制每天最多导出100w条数据,星云导入数据较大时需要开发人工干预。 订单获取用户范围: 所有交易订单(包括非会员的)
Q：天猫会员通升级当中的存量会员变为“待激活”状态,商家该如何激励和运营?
A：原来升级会员通之前商家已累积和建立的会员关系,此次升级之后,新接入的商家,存量的会 员关系将不再被解绑,但因为法律层面的授权和数据安全监管的原因。必须请消费者重新授权(原 授权给店铺主体,现应授权给品牌主体)才能正常进行品牌维度的全渠道链路的运营。
此次将存量会员统一处理为“待激活”状态,商家可选择对待激活的会员人群做相应的触达和激励。 触达方式有,通过客户运营平台选择上述人群包,对其发送短信提醒(告知会员体系升级需回店激 活)和发送专属客服消息进行召回。
# 3.2 抖音会员通
Q：集团有A.B.C三个品牌想入驻会员通，需要分别入驻开放平台并创建自用型应用吗？
A：不用注册新开发者和自用应用，多店铺可授权一个自用应用，但要进行技术接入。
开发者手机号与店铺管理人手机号要一致，若A、B店铺管理人手机号不同，可以修改开发者手机号或者修改B店铺管理人，授权后可修改。
Q：我们已经有一个店铺接入会员通了，可以再接入一个店铺吗？
A：暂时不建议商家第二个店铺开通会员通。因为目前在抖音上两家店铺的会员无法打通，用户会发现自己在一个店铺入会了，在另一家没有入会。这样对商家和用户来说，体验都不太好。
但如果可以接受以下情况或要求，也可以开通：
- 店铺是旗舰店；
- 用户要分别入会，有的用户以为自己已经入会了，会产生疑问或不再入会。所以在引导入会时（例如直播口播时）要向用户说明情况；
- 会员专享券等会员权益，两个店铺要一致。
Q：会员通收到的会员id、会员手机号，是明文还是加密？
A：手机号不机密，在抖店会员平台就能看到；会员id是加密过的openid，在抖店会员平台也只能看到这个。
Q：会员的OpenID 和订单里的doudian_open_id是同一个数据吗？同一个抖音账号进入不同店铺的会员OpenID是否一致？
A：doudian_open_id就是用户的open_id，均为密文。不同品牌之间openid不同。
更多抖音会员通常见问题：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccn4mEjJ2RqaTRcIsVfnwTVYc