# 资质申请
# 一、天猫会员通资质申请
开通要求:商家需将店铺运营到优质商家级别才可申请(店铺等级查看路径-千牛,自运营中心,会员转化-店铺等级),具体政策:https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/smt5un
阶段 | 工作内容 | 备注 | 操作方 | 开始时间 | 备注 |
商务流程 | 完成商务流程 | 品牌/星云 | 第1天 | ||
系统设计需求确认 | 系统方案沟通确认 | 会员通切换接入,对接线下CRM(isv提供标准接口,供线下对接接入) | 品牌/星云 | 第1~6天 | |
会员通入驻 | 会员通入驻及会员通接口权限申请 | 会员通入驻通常需要1~2周时间,会成为影响会员通项目上线的关键点,如果入驻延迟,项目上线时间将顺应向后顺延 | 品牌 | 待定 | 商家需将店铺运营到优质商家级别才可申请,店铺等级查看路径-千牛,自运营中心,会员转化-店铺等级。 |
商家会员通申请 | 向行业对接会员业务的小二邮件申请 | 商家通过邮件向行业小二、行业会员小二提交会员通业务申请。邮件内容需要包括品牌现有体系及后续运营规划、线上线下会员权益、会员CRM系统、以及会员数据使用须知等内容。请下载邮件附件模板: | 品牌 | 待定 | 附件:商家申请会员通意向提报-XXXX |
商家会员通复核 | 行业会员小二转交会员通小二复审 | 行业会员小二审批通过后,将上述邮件和附件抄送会员通业务小二(新宸xinchen.liuxc@alibaba-inc.com)、会员通公共邮箱(access_istorecem@member.alibaba.com) | 品牌 | 待定 | |
会员通新版协议签署 | 会员通新版协议签署 | 商家会员通邮件申请通过后,需提供【信息处理委托协议】扫描件,平台审核通过后将发起线上签署流程,系统将发送线上协议签署邮件至申请表中填写的邮箱 | 品牌 | 待定 | 协议模板附件:会员通服务协议-线下版本-0818 |
开放平台在线申请、认领 | 申请会员通应用 | 行业小二确认商家情况后,商家在开放平台提交商家品牌会员(会员通)应用申请。 | 品牌 | 待定 | 提交会员通入驻申请点击下方链接,进入淘宝开放平台页面进行申请 |
系统部署 | 中台系统开通 | isv(星云代办) | 第6~7天 | ||
中台标准系统部署 | isv(星云代办) | 第6~7天 | |||
平台对接软件系统订购 | 使用店铺淘宝主账号拍下isv提供的系统订购链接(isv代付) | 品牌/isv(星云代办) | 第9天 | ||
系统使用培训 | 具体时间可调整(为避免培训后生疏,时间安排靠后) | 品牌/isv | 第10天 | ||
接口文档提供 | isv接口文档提供->集团数据中台 | 品牌 | 第2~3天 | 对接集团自有CRM系统才需要,使用中台对接则不需要。 | |
集团数据中台接口文档提供->isv | isv(星云代办) | 第2~3天 | |||
会员体系设计 | 会员等级制定 | 确定会员等级规则。在等级划分规则未定时,至少需要在客户运营平台完成等级个数设定,才可进行下一阶段的会员数据调试 | 品牌 | 第2~9天 | 会员等级和积分规则配置:对于接入会员通的商家,会员的等级和积分计算都在商家的忠诚度引擎计算,相应会员规则需商家在自己的全渠道CRM进行设置,涉及的积分变动通过积分变更/同步接口回传,相应的解释成本和资产增减责任则需由商家承担 |
会员等级别名 | 品牌 | 第2~9天 | |||
会员权益规划 | 品牌 | 第2~9天 | |||
会员运营设置 | 会员通页面设计(微信会员中心小程序) | 品牌 | 第2~14天 | 会员小程序需要商家申请小程序,星云进行页面配置,落地点为微信会员中心小程序,非必须,客户可在商家原天猫店铺会员中心查看等级积分 | |
会员中心页面设计(微信会员中心小程序) | 品牌 | 第2~14天 | |||
会员通页面装修(微信会员中心小程序) | 品牌 | 第2~14天 | |||
会员中心页面装修(天猫店铺前端) | 品牌 | 第2~14天 | |||
互动玩法设计及互动设置(天猫店铺前端) | 例如:签到、收藏店铺、抽奖 等活动的设置 | 品牌 | 第2~14天 | ||
暂停线上系统 | 暂停线上系统 | 线上暂停会员活动,撤下会员中心,挂维护页(避免会员增加、积分变更) | 品牌 | 第14天 | 切换会员通不解绑方案整体流程与风险同步: |
开发 | 线下接口对接开发 | 会员注册/绑卡、积分查询、等级查询、积分调整、积分等级同步 等接口对接开发 | isv | 第3~8天 | |
天猫会员通接口开发调试 | 需要将开发者指定为“isv” | isv | 第14~15天 | ||
上线准备 | 短信签名备案 | 默认签名为店铺名称【品牌旗舰店】,如有特殊要求,请提前3个工作日提供给isv报备 | 品牌/isv | 第15天 | |
导出历史数据 | 1、历史会员积分、等级 | 品牌 | 第15天 | 历史数据根据平台规则变化,可通过接口接入。 | |
历史数据导入星云系统 | 1、继承会员的历史积分、等级 | isv(星云) | 第16~18天 | ||
联调 | 会员数据对接联调 | 会员注册/绑卡、积分查询、等级查询、积分调整、积分等级同步 接口联调 | 品牌 | 第7~14天 | |
测试 | 用户体验测试 | isv/品牌(星云) | 第14~15天 | ||
系统上线 | 系统发布 | isv(星云代办) | 第16天 | ||
对会员开放会员中心 | 系统发布后即可上线,具体时间以品牌方为准 | 品牌 | 第17天 | 会员通上线后,开始正常运营: |
# 二、抖音会员通资质申请
开通要求:1、一线品牌&高潜力抖品牌;2、有全渠道会员体系;3、有系统开发对接能力;
2.1 会员通接入流程
官方文档:https://bytedance.feishu.cn/wiki/wikcnmSoPGcRb6PbYo4DpkI4jv3
阶段 | 工作内容 | 备注(内容明细) | 操作方 | 开始时间 | 备注 |
商务流程 | 完成商务流程 | 品牌/isv | 第1天 | ||
系统设计需求确认 | 系统方案沟通确认 | 会员通接入 | 品牌/isv | 第1~3天 | |
商家报名 | 商家需完成报名前各项准备。准备工作完城后,商家联系行业运营替商家报名,报名表可联系会员通小二(方程、缪俊、李思思获取) | 准备工作: | 品牌 | 第3~4天 | 抖音官方“会员通”接入流程地址: |
入驻开放平台 | 商家完成开放平台入驻,需在群里说明选择商家后台系统or品牌会员通,上传数据安全合规书、授权申明、提交注册手机号进行资质审核 | (1)入驻抖店开放平台 | 品牌 | 第5~8天 | 抖音官方人员邮箱: |
商家开发 | 商家研发需先查看对接资料后,根据抖音官方对接资料要求内容进行开发。 | (1)商家产品研发需查看对接资料https://op.jinritemai.com/docs/guide-docs/166/1618进行开发 | 品牌(可星云代办) | 第9~13天 | 抖音官方人员邮箱: |
历史数据迁移 | 主要用于将抖音渠道的历史入会数据,同步给品牌系统 | 1. 商家群内艾特会员通产运小二,告知已完成1)接口升级 2)邮件发送 3)招募入口关闭 | 品牌(可星云代办) | 第13~14天 | 抖店会员升级会员通及数据迁移:https://bytedance.feishu.cn/docx/doxcnMRBkGTxnRJH3UtH4E0XQUg |
后台配置 | 完成开发后,须告知会员通小二,抖音平台会开通抖店配置权限,商家请勿自行在后台配置。 | 品牌 | 第13~14天 | 可同步进行 | |
入会入口配置 | 后台配置审核通过后,可进行企业号入口配置和店铺会员入口配置 | 详细内容参见抖店会员开通配置SOP: | 品牌 | 第15~16天 | |
对会员开放会员中心 | 各项配置结束后,即可对会员开放会员中心 | 具体时间以品牌方为准 | 品牌 | 第17天 |
# 三、FAQ
# 3.1 天猫会员通
Q:天猫会员通(应用类目:新零售会员)会员接口说明,手机加密、解密的规则说明。
A:接口文档:https://open.taobao.com/docV3.htm? spm=a219a.7386797.0.0.f4a3669aWFX49F&source=search&docId=108453&docType=1
用户标识: ouid、omid、mix_mobile、mobile
mix_mobile 加密规则:加密算法固定、各个品牌的秘钥随机,详情查看: 接口文档 --> 一、内容概要 --> 1.9 手机号加密方法;
mobile 明文获取规则:
天猫会员注册时,用户在星云已有明文手机(其他渠道采集的),天猫直接提供明文,详情查 看:
接口文档 --> 二、接口说明 --> 2.3 绑定请求 天猫会员注册时,3个月内有消费订单,星云往天猫同步交易积分时可获取明文手机号,详情 查看:
接口文档 --> 二、接口说明 --> 2.6 同步会员信息API接口 天猫会员注册后,产生任意一笔消费订单,星云往天猫同步交易积分时可获取明文手机号,详 情查看:
接口文档 --> 二、接口说明 --> 2.6 同步会员信息API接口
Q:天猫会员通(应用类目:客户关系管理)订单获取时间范围?
A:接口文档: 简版订单信息查询接口,https://open.taobao.com/api.htm?docId=57660&docType=2&scopeId=23898
用户标识: ouid(可与天猫会员接口中的 ouid 匹配),没有 oaid 等收件人信息。 订单获取时间范围: 接口描述中申明只能查最近 3 个月的数据,但实际测试发现超过3个月的订 单也能拿到,暂时没有发现规律。上述接口查不到的历史订单可从天猫后台导出再导入星云。天 猫限制每天最多导出100w条数据,星云导入数据较大时需要开发人工干预。 订单获取用户范围: 所有交易订单(包括非会员的)
Q:天猫会员通升级当中的存量会员变为“待激活”状态,商家该如何激励和运营?
A:原来升级会员通之前商家已累积和建立的会员关系,此次升级之后,新接入的商家,存量的会 员关系将不再被解绑,但因为法律层面的授权和数据安全监管的原因。必须请消费者重新授权(原 授权给店铺主体,现应授权给品牌主体)才能正常进行品牌维度的全渠道链路的运营。
此次将存量会员统一处理为“待激活”状态,商家可选择对待激活的会员人群做相应的触达和激励。 触达方式有,通过客户运营平台选择上述人群包,对其发送短信提醒(告知会员体系升级需回店激 活)和发送专属客服消息进行召回。
# 3.2 抖音会员通
Q:集团有A.B.C三个品牌想入驻会员通,需要分别入驻开放平台并创建自用型应用吗?
A:不用注册新开发者和自用应用,多店铺可授权一个自用应用,但要进行技术接入。
开发者手机号与店铺管理人手机号要一致,若A、B店铺管理人手机号不同,可以修改开发者手机号或者修改B店铺管理人,授权后可修改。
Q:我们已经有一个店铺接入会员通了,可以再接入一个店铺吗?
A:暂时不建议商家第二个店铺开通会员通。因为目前在抖音上两家店铺的会员无法打通,用户会发现自己在一个店铺入会了,在另一家没有入会。这样对商家和用户来说,体验都不太好。
但如果可以接受以下情况或要求,也可以开通:
- 店铺是旗舰店;
- 用户要分别入会,有的用户以为自己已经入会了,会产生疑问或不再入会。所以在引导入会时(例如直播口播时)要向用户说明情况;
- 会员专享券等会员权益,两个店铺要一致。
Q:会员通收到的会员id、会员手机号,是明文还是加密?
A:手机号不机密,在抖店会员平台就能看到;会员id是加密过的openid,在抖店会员平台也只能看到这个。
Q:会员的OpenID 和订单里的doudian_open_id是同一个数据吗?同一个抖音账号进入不同店铺的会员OpenID是否一致?
A:doudian_open_id就是用户的open_id,均为密文。不同品牌之间openid不同。
更多抖音会员通常见问题:https://bytedance.feishu.cn/docs/doccn4mEjJ2RqaTRcIsVfnwTVYc