近期，腾讯发布公告，对视频号小店的售后管理服务进行了进一步的优化和完善。新功能“必选拒绝售后原因”现已上线，所有商家在拒绝售后时必须选择相应原因并填写详细的拒绝说明。

当消费者在视频号小店下单后提出售后要求，但商家和消费者无法就售后情况达成一致时，商家可以选择在售后受理列表中“拒绝”申请。在做出这一选择后，系统会自动弹出一个“拒绝售后”表单。商家需要填写这个表单，包括“拒绝原因”“补充说明”和“证据截图”等部分。其中，“拒绝原因”是必填项，下拉式选项供商家选择。选择不同的拒绝原因会触发表单内不同的说明文案，商家可以根据实际情况自行调整。而“证据截图”为选填项，商家可根据实际情况决定是否提供。

针对不同售后场景，系统提供的拒绝原因各异，每种售后场景均可与多种原因相对应。当用户申请仅退款时，商家可以选择“已在约定时间发货”“包裹在买家发起售后申请时已揽收/发出”或“物流运输正常”等理由。其中，“已在约定时间发货”的拒绝说明文案为：“订单已按约定时间发货，若不再需要商品，请待物流拦截或拒收退回后再申请售后。如有疑问，请点击[联系商家]按钮与客服沟通。”

腾讯在公告中表示：商家必须提供一个拒绝售后原因，如随意选择导致的消极售后行为，平台会计入商家无故拒绝售后，且若平台判断为商家责任，会根据实际情况进行扣除保证金退款给用户、计入商责率，降低体验分等处理方式。

此举有助于缩短消费者的售后周期，提升用户的使用体验，并帮助商家更高效地处理售后问题。通过提高商家评分、降低纠纷介入率，此举还能增加用户的复购率，为商家带来更多的商机。