01 引流场景
我们整理了直播、售前、售后、粉丝群、评论区5个直播间和短视频的核心引流场景的引流链路和策略。
实操过程中记得根据平台规则和行业特性进行随时优化，欢迎随时交流沟通。
直播过程中的私域加粉引流已成为主播达人和商家的常规操作。在直播间以商品链接的形式，用满赠好礼、直播预告、抽奖等为利益点，引导粉丝点击商品链接。通过商品主图或者详情页等，再引导粉丝咨询客服，点击客服的自动回复中的短链接，即可跳转到微信端的积分小程序，实现粉丝的私域沉淀。
目前星云有客服务的大部分主播通过在一场直播，往往可以吸引1000-3000粉丝，结合智能加粉每天私域用户可新增5000以上，结合星云有客户近20种丰富的互动玩法，粉丝私域的留存率可高达90%以上。
“下单前，咨询客服有惊喜哦”，这是我们在直播中经常听到的一句话，根据主播提示，或者在商品详情页浏览的时候，也会看到类似的提示引导。通过咨询客服，往往可以发现有优惠券可以领取，点击优惠券链接后，通过网页跳转到微信小程序中添加企微好友领取优惠券。
通过售前引流已经成为大部分商家引流的标配，结合无门槛优惠券，咨询后私域引流成功率可在40%—60%左右。粉丝领取的优惠券核销率约在60%—85%，成为诸多商家私域首单转换的关键。
除了下单前的优惠券，下单后的引流则是及时性更强且成本更低的引流策略，当客户在店铺下单后，则可以通过旺旺、飞鸽等主动给客户推送服务消息，在服务消息内则可植入短链，结合下单后的免单抽奖、超低价福利、红包返现、评价有礼、兴趣同好群等策略，点击短链，即可引导粉丝扫码添加企微私域好友。
据了解，母婴产品、高端美妆、服饰珠宝、大健康和3C数码等高客单价产品的头部私域企业，接近50%的私域客户均来自线上客服引导。一方面，刚下单，旺旺、飞鸽等消息打开率非常高；另一方面，私域作为为公域服务的延伸，在用户对品牌信任度最高的时候引导，成功率极高。
目前抖音、快手等平台为了增加主播达人和粉丝的互动，设立了粉丝群的“私域”玩法，通过直播间、主页等引导粉丝进入粉丝群后，实现和粉丝初次连接。但粉丝仅在刚进入粉丝群的时候热情度和活跃率较高，此时可通过管理员等用短链或者企业微信活码的形式可以委婉地引导至企微私域中。
如刚进群的新粉丝可以用免费抽奖的形式引导，老粉丝则可用优惠券或者积分等会员权益等策略引导，在直播中，则可以结合满赠送好礼等活动通知下单后的粉丝到私域兑换好礼。
星云有客合作的百万粉丝级时尚抖音达人，结合星云有客的积分玩法，通过粉丝群引导，30天沉淀近5万私域高价值粉丝，且粉丝的月复购率可达35%。
短视频中的评论区，不仅是铁粉的半个后花园，更是粉丝找到自己“同类”地方，也曾是主播达人私域操盘手们的公认引流最有效，却最容易忽视的地方。
评论区的引流往往以福利为主，比如领取相关资料或者报告，也可以是以征集测评团的形式。通过置顶引流评论，引导粉丝在粉丝群内报名，通过报名问卷沉淀到私域，以便进一步筛选和沟通。
特别是抖音快手的美妆达人，最早建立自己选品粉丝团，就是通过评论区做的征集，往往一周时间可以积累10000+精准粉丝。
02 引流策略参考
订单换积分，是目前80%头部主播达人都在用的策略，这也是星云有客的特色独家功能。
为了吸引用户，常用“消积分0元换大礼”“5.9元积分特价购”等策略，突出积分的价值，引导粉丝下单后到私域中领取福利，快速回血。
对于消费者来说，用订单换的积分可以在积分商城内兑换各种商品好物、新品小样、商品周边、优惠券以及爱奇艺月卡等虚拟商品。积分是对粉丝消费行为的反馈激励，并且用户获取积分的沉没成本也会提升用户对达人的粘性，有利于延长粉丝的生命周期。
对于主播达人来说，通过粉丝的订单换积分（订单满赠、订单红包等一系列策略），可以借助星云有客特有的大数据能力，在企微私域内同步粉丝在直播间的消费信息，进一步清晰粉丝画像和需求，结合星云有客强大的CDP能力自动为粉丝匹配上精准消费标签，方便进一步实现精细化运营和服务优化，实现粉丝价值最大化。
赠品可以提升商品和服务的价值感，让消费者拥有“划算”“占了便宜”的感觉，缩短消费者的决策时间，降低消费者的决策成本，从而达成交易。满赠，则是消费到一定金额，则可享受不同的赠品奖励，是直播间提升客单的有效策略。通过直播间消费，引导至私域领取赠品，已成为高客单粉丝沉淀的核心玩法。
好的赠品，则可快速激起消费者的拥有欲望，通常具备以下3个特征“实用性”“价值感”“稀缺性”，比如认养一头牛在品牌会员日的赠品则是针对晚上小宝宝夜醒换尿不湿或者喂奶的场景，为粉丝带来的周边小夜灯一头好梦灯“趴趴牛”，超萌的小夜灯不仅小朋友喜欢，其产品的实用性更是得到妈妈们的一致好评。
抽奖玩法存留至今凭借着以小博大的杠杆效应、低门槛参与、高奖励诱惑的活动机制，至今仍是私域加粉的绝佳策略。
为了吸引更多粉丝沉淀，可以设计“100％中奖”的抽奖机制，会让用户觉得参与了活动，如果抽不中大奖，也有保底的奖品可以慰藉，万一幸运抽中了大奖，那就是血赚。为了吸引粉丝参加，可以将最高奖品价值放大，除了苹果手机笔记本电脑等，也可以考虑免单、定制专属礼物、体验官、盲盒等。其他的奖项则可从客户复购角度出发，比如优惠券、产品小样、产品周边等。
抽奖引流，一定要避免一些薅羊毛行为，可以在星云有客的系统内，可以选择已成交用户才能参与，并设置每天的抽奖限制，比如每日初始仅1次抽奖机会，额外抽奖则需要用户完成好友拉新或者消耗一定会员积分。
从古至今，有人的地方就有江湖，有电商的地方就有优惠券。从拉新、转化到客单价提升，优惠券发挥了巨大的作用。消费者也更习惯在购物前领取优惠券后再下单，常见的有三种优惠券：无门槛券、满减券、折扣券。
通过优惠券的金额、有效时间、使用门槛，结合发放时机和发放数量，则可在不同场景下起到关键的促销转换作用。我们以星云有客战略合作客户王小卤为例，王小卤在引流期间给到总金额30元的3张优惠券：
满50可用5元券（7天有效），低门槛且仅一周有效，促进私域首单快速转化；
指定商品10元券（30天有效），则是通过指定商品的让利，促进转化的同时更好地控制成本；
满150元可用15元券（30天），则是针对少数高客单用户或是引流30天内二次复购的用户。
所有的营销最终都要回归到产品。对于品牌方来说，产品的优质体验，更是产品复购的关键。和粉丝一起共创成长已成为头部快消品的关键。体验官的反馈和试用照片，也会成为品牌方宣传和种草的绝佳素材。
对于主播达人来说，借助粉丝团的选品和对商品的多维反馈，一方面可以清楚知道粉丝的需求场景和关注点，另一方面通过和粉丝实打实的选品，在直播间等公域的转化会更容易。
为了提升用户的参与度，可以用红包、积分、优惠券、实物等作为奖励，激励更多用户参与问卷。同时结合星云有客的智能问卷功能，可将粉丝的需求和偏好打上关键标签，方便后续精细化运营和服务，持续培育粉丝的忠诚度。
星云有客服务的超级美妆达人@黑心少奶奶 为了更好地了解粉丝需求和反馈，组建了自身“粉丝试用团”，不仅快速沉淀自身核心私域粉丝，更通过对粉丝需求的了解和严格的选品。@黑心少奶奶 的带货成绩一向斐然，曾登上快手直播美妆个护榜榜首，并曾用3支短视频广告，创下了为蕉下带货101W+销量的成绩。
03 写在最后
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