私域反哺直播间攻略来了，6招撬动全域增长

积分任务是通过完成指定任务便可以获得对应的积分奖励，更容易培养用户的私域和直播观看习惯。作为星云有客的特色能力之一，积分任务不仅可以调动粉丝活跃，加速KOC孵化，更是联动了私域和直播间，贯穿了粉丝整个生命周期。

我们从互动任务和活动任务，看下如何用星云有客的会员小程序培养粉丝回流直播间。

互动任务，除了大家常用的订单换积分外，还有查看直播预告和订阅直播预告。直播预告和直播预约都是为了告知粉丝最近的直播时间和直播主题，并引导粉丝在小程序内预约直播，在开播的时候通过微信消息提醒粉丝开播。

活动任务，主要是预告浏览和直播观看，相比互动任务，对粉丝的执行有明确的过程要求。如在浏览预告任务中，以香菇姐姐为例，需要粉丝在直播预告的界面完成5秒（时间可自由设定）的浏览，可以将直播间引流或者爆款产品放在前面，结合诱人画面和劲爆价格，完成直播前的种草。

观看直播任务，往往需要粉丝进入直播间后提交任务才能获得积分，如星云有客服务的头部主播，则会要求粉丝在直播间评论后截图，才会获得积分。既提升了直播间的互动和权重，也能让粉丝返回会员小程序，实现公私域双向活跃增长。

积分任务的玩法还在不断丰富中，后期，星云有客还会根据粉丝的私域行为，比如执行积分的次数设计相关粉丝排行榜单，鼓励用行为支持我们的粉丝，加速和激励KOC的孵化，持续放大粉丝价值。同时，也可以借助限时X倍积分的策略，引导粉丝前往直播间消费。

积分任务的建议：积分作为任务结束后粉丝得到的奖励，一定要设计好粉丝的积分体系，让客户感觉到积分的“货币”价值。好的积分系统是让用户感觉不出自己被“设计”的，从用户的切身利益上去做设计，贴合产品体验和用户利益，这样才可以维系良性的用户关系，持续不断地创造更大的收益。

我们进到刚开播的直播间的时候，经常会看粉丝都在评论区说着同一句话，比如“点2号链接人人可抽奖”“xx直播间积分好礼享不停”“关注直播间不迷路”。其实这是直播间新的红包玩法－淘宝口令红包，可以迅速拉动直播间的互动人气，提升直播间的权重。目前结合私域场景后，则成了主播们私域粉丝回流直播间的常用策略。

开播前的活动预告：可以在粉丝企微群内进行直播预告，并告知今晚X点开播，并在X点和X点有2波口令红包活动，记得准时参加。

开播时或者开播中活动参与通知：第一波口令红包开始，仅有1688个名额，每个ID仅限领取一次，先到先得。领取仅2步，点击下方链接进入直播间，然后在直播间的评论区输入指定口令后，即可领取。

口令参考：口令可以引导粉丝关注直播间某指定链接，该链接可以是引流到私域的活动链接，比如订单换积分、抽奖活动、满赠活动等等。也可以是引导关注直播间、直播间活动等，借助评论进行活动和口碑的宣传。

通常得到的口令红包在24小时有效，可以当作无门槛券。在店播场景下，基于用户习惯，更多会给到无门槛优惠券，引导粉丝前往直播间消费。无论是口令红包还是优惠券，通过设置任务形式给到后，用户的核销率平均比以往高60%左右，不仅实现直播间回流，更能有效带动直播间转化。

商品的评价本质上是内容对公域的反哺。对于品牌方来说，好的评价不仅可以缩短消费者决策周期，加速转化，更能有效提升店铺的权重，带来更多自然流量。

对于机灵的运营小伙伴来说，评价有礼功能则更多地被应用在引导粉丝全渠道种草，比如朋友圈、小红书、微博、抖音等，配合一些指定的话题，迅速带动搜索量和口碑的增长。我们熟悉的认养一头牛、伊利等，都会收集粉丝们的花式饮奶法，持续用内容带动品牌传播。

主播达人也可引导粉丝在各渠道进行直播预告的种草，比如“#xx美妆姐双倍积分享不停。最爱的某达人，终于在4月25日早上8点开播了，上次推荐的洗发水真的可以无限复购啊，集美们一起上呀”

粉丝们在各平台发布完成后，可以带着点赞后的截图上传到星云有客的会员小程序中，审核后，便可发放现金红包等，奖励粉丝的UGC内容产出。

为了激励更多的传播效果，可以做点赞的排行榜奖励，也可以除了基础奖励外，根据内容选择N位粉丝进行额外奖励。结合积分任务和评价有礼，可以逐步筛选和培养更多KOC，持续带动主播达人和品牌方的口碑增长。

定时开奖和常见的抽奖，最大的区别一个是及时性奖励，一个是延迟性奖励。普通的抽奖，当下就能知道中奖结果，通过“差一点”的感觉引导用户不断参与。而定时开奖，就像得到了一张彩票一样，更容易刺激用户参与和分享，在开奖瞬间，通过对中奖的期待和小程序通知吸引大量粉丝回流，助力达人和商家开展一系列的活动，具体详见《抽奖也能联动公私域！让人上瘾的「定时开奖」来了》。

在直播开始前，可以用定时开奖以免单抽奖、直播间优惠券等为奖品，吸引更多粉丝参与抽奖，在抽奖页面可以植入最新的直播间活动和海报，方便粉丝抽奖前就了解直播的商品和优惠价格，完成直播前的种草。

参与抽奖后，粉丝便有一定概率免单，于是直播的时候，会更容易在直播间完成消费。直播结束后，在下一次直播前，完成开奖，公布免单和其他获奖粉丝，并可以借机引导粉丝预约下一场直播。

以星云有客服务的美妆达人为例，在直播前，分别通过定时开奖和常规直播预告来反哺直播间，结果发现通过定时开奖的群活跃人数比以往多了32%，该粉丝群在直播间的成交额也有18%的增长。

主动收集客户需求是大部分品牌方和主播达人都在做的一件事，这是进一步了解粉丝潜在需求，实现直播间精准转化的关键。大部分的主播达人团队都设有选品这一部门，更建立了自己的粉丝选品团。

对于精细化的需求，可以通过星云有客的智能问卷收集，在收集到客户信息后，系统不仅可以自动分析提交的信息，还会将表单中的关键信息数据自动同步到客户档案中，并自动打上标签，加深我们对客户的认知，方便后期精准服务和营销。为了提升用户的参与度，可以用红包、积分、优惠券、实物等作为奖励，激励更多用户参与问卷。

对于简单的需求收集，则可以用星云有客的心愿单功能，用更有趣味的互动和参与方式，更高效地代替问卷收集用户们的购物需求，类似弹幕的形式出现，这样游戏化的互动，更容易引导用户参与其中。比如主播达人在收集分析近期购物需求的时候，每个粉丝除了自己参与外，也能看到其他人许愿了什么产品，有没有实现，还可以给别人的许愿进行点赞互动，极大调动了粉丝的参与积极性。

星云有客服务的超级美妆达人@黑心少奶奶 为了更好地了解粉丝需求和反馈，组建了自身“粉丝试用团”，一方面可以清楚知道粉丝的需求场景和关注点，另一方面也能快速传递大家对商品的反馈。正是通过对粉丝需求的了解和严格的选品，所以@黑心少奶奶 的带货成绩一向斐然，曾登上快手直播美妆个护榜榜首，并曾用3支短视频广告，创下了为蕉下带货101W+销量的成绩。

裂变回流作为星云有客的独家功能，以下单返现为裂变利益点，实现公私域结合，帮助企业私域裂变高价值客户的同时，引导客户回流到直播间，带动直播间的流量和转化增长。具体详见《私域裂变同时撬动直播间增长，星云有客「裂变回流」上线》。

裂变回流的活动分为两部分，一部分是大家熟悉的好友裂变活动，通过裂变海报，吸引更多朋友添加指定的企业微信好友，达到一定的好友任务后，则获得用户即可获得直播间等下单返现的资格。

另一部分则是引导用户前往直播间下单，用户下单后即可在活动页面内输入订单号，即可领取红包。可以用日历的样式，直观、醒目地告知用户开播的时间，并在开播前通过微信消息提醒通知粉丝开播，粉丝可直接复制页面内的直播间的口令，前往直播间下单。

裂变回流不仅收获了裂变的高价值客户和直播间单量提升，还可借此实现公域消费数据和私域用户的匹配，方便后期粉丝精细化运营和服务。