视频中的老板就是服装店老板陆姐本人,将普通人日常生活中绕不开的亲情、爱情、友情中的羁绊,以剧情演绎的方式掰开揉碎讲清楚,在视频的细节中传递正能量的价值观和为人处世方法。爱丽丝服饰在视频号上,仅仅半年就已产出20条10万+视频,近80%内容点赞破万。
视频内容本身也是围绕爱丽丝服饰ALICE的老板娘实际生活中本身的特质进行合理放大。“这种剧情内容如果主播本身性格不是这样的话,很难拍出这样的感觉,这是很关键的一点。第二,大家也更愿意看到跟生活产生共鸣的东西。”爱丽丝服饰团队表示。
拒绝以制造矛盾、煽动对立的方式抢眼球,通过短视频展现人性的良善,“我们没有任何投流,全凭高质量创作,吸引自然流量”,爱丽丝服饰的运营郑鑫表示。依靠过硬内容,基于熟人关系的精准圈层传播,也使得粉丝对爱丽丝服饰天然就有信任感,仅半年便积累了超100万的忠诚粉丝。
兴趣作为直播电商的主要下单动力,但是爱丽丝服饰的短视频内容从来不提自己的服饰优势,而是通过主播和演员的美的穿搭,借助剧情通过穿搭衬托气质和形象的提升,在无形中完成一次次“种草”。
在用短视频内容聚集了足够量级的粉丝后,爱丽丝服饰从今年2月8日开启了视频号直播带货,首场直播便达成了近200万的交易额,此后日均交易额稳定在150万到200万之间,首月交易额轻松破5500万。
陆姐将在短视频获得的用户的好感,延续到直播间,不少用户非常相信她推荐的衣服,再加上积累了18年的服装从业经验,轻松实现直播间“拔草”,转化率自然很高。每场直播过后,账号都会固定涨粉1至2万,大部分都是刚刚在直播间下单的用户。
作为一家成立18年的线下实体店,爱丽丝服饰其实在2020年便开始布局短视频平台,目前全网粉丝超600万,其中抖音粉丝455万+,视频号粉丝110万+,快手粉丝40万+。
从粉丝量上来看,反而在抖音上似乎更有商业优势。但在抖音上,爱丽丝服饰的带货数据只能说是一般般。数据显示,近30天内,爱丽丝开播14场,场均销售额为75w~100w之间。而爱丽丝服饰在视频号的第一次直播单场销售额便高达267.93w,累计观看人数94.2w。
同样的团队和内容风格,为何转战视频号之后,成交量会有快3倍的差距呢?
从平台角度看,视频号还在让自己的商业能力更完善,相比其他平台的流量困境,背靠13亿微信流量的视频号还处在流量的红利期。
从客户画像的匹配度来看,视频号的用户相对偏大龄化,更符合爱丽丝服饰的目标消费人群。目前,淘宝、抖音等95后用户已经超2亿,占高活跃用户的一半以上,而视频号的用户则相对更大龄化,85后作为视频号的主力,圈层文化也更明显。爱丽丝视频里老板自身的人设,正好就是更容易吸引85后的中青年女性。
以爱丽丝一条名为“人情”的视频为例,同样的内容,在抖音上的点赞量只有1.9w,收藏、转化、评论量都只有一两千,而在“大龄化”的视频号,视频的点赞、收藏、分享量都超过10w,视频的评论量也高达4w。本身爱丽丝服饰对85后用户洞察和理解本身就非常深刻,换了在用户群体更接近的视频号表现自然更佳。
在掘金视频号的过程中,爱丽丝服饰发现,视频号的用户质量明显要高于其他平台,比如相同的内容、相同的产品、相同的话术,视频号的转化率要优于其他平台。
“前两天我们刚刚做了一场交易额到330万的直播,我们会明显发现视频号的用户群体质量确实很高。直播上产品时,用户很少谈论价格,公屏也不会反馈说太贵,大家都会更想了解产品本身的质量、值不值这个钱。目前我们在视频号的客单价是200元,增长了1.5倍,同样的UV下,转化率是抖音的2-3倍,而且退货率下降了30%。”郑鑫介绍。
基于熟人关系的社交推荐,使得品牌在视频号圈层传播更精准,被内容中传递的品牌风格和价值观所吸引,而非付费推广和低价吸引而来,因此这些消费者天然对品牌有更高的粘性。在有价值观和信任的基础下,通过视频号直播,用户能看到更多的细节,成交率和客单都会有明显提升,退货率自然也会更低。
而且视频号用户年龄层偏大,具备经济基础、消费实力和消费欲望,而且他们对平台的粘性和商家的忠诚度更高,客单价和复购率也普遍优于其他平台。
跟其他平台相比,视频号有一个巨大的优势,就是它能够在微信上打通公私域闭环,轻松实现和企微、公众号、朋友圈、小程序等的互联。不仅可以将视频号动态、直播预告发布到社群和朋友圈,引导用户观看、关注视频号。也可以设置触点,将视频号的用户引流到社群、小程序商城去,轻松实现商业闭环。
每一场直播前,爱丽丝服饰都会在视频号主页,设置直播预约提醒,让习惯观看短视频的用户一键预约,使得开播后有大批流量进入,直播场子可以快速“热”起来。而开播后半个小时,爱丽丝会推出一系列物美价廉新款,激发了用户在直播间停留,并且同步产生购买行为,从而让直播间在公域获得更多曝光。
每场直播后,通过视频号都可轻松沉淀1万-2万付费用户,通过品牌方的朋友圈分享主播的生活,强化用户与主播及品牌间的情感连接,通过精细化运营和服务,充分挖掘用户的社交关系链,通过触达老用户,带来新的流量新的价值。
通过私域撬动公域,再将公域用户转化到私域流量池,实现精准拉新、长期连接、高转化、高复购的商业目标。
打通小店,连接企微
可以预测,未来会有更多新锐品牌,在微信生态内借助视频号,走向大众的日常生活中。
视频号不仅是一个短视频平台,更是微信生态的流量分配枢纽,使整个微信生态的流量得到更优化的匹配和流转。公域流量持续涌入品牌视频号直播间,私域的高效转化也直接成了直播的驱动力,既降低营销成本,又减少了客户流失,增量也正是由此而来。
星云有客目前已经实现视频号小店和企业微信的互通,意味着视频号商家现在能够借助星云有客进行更轻松地获客引流、用户洞察、付费转化、用户运营、数据统计等一系列工作。
和视频号小店互通后,在星云有客的大数据能力下,可对视频号小店下单的客户实现消费分析,为其自动打上用户标签,包括用户基础属性、生命周期、消费行为、业务偏好、社交互动等多个维度。
例如,消费者在女神节期间在视频号小店下单了1200元的春装新品,系统就会为其自动打上“最近下单渠道:视频号”、“性别:女”、“大促偏好:关键大促”、“新品偏好:尝鲜度高”、“客户阶段:优质客户”等多个标签,并可跟进产品信息完善用户行业化标签,如“材质偏好:纯棉”、“风格偏好:甜美”。消费者每一次消费,都会让商家进一步了解用户的画像与需求,为下一次服务和连接提供基础。
视频号小店接入星云有客后,在企业微信聊天侧边栏可直接查看该客户在视频号小店所购买商品的订单详情,包括购买了哪些商品、什么时候下单的、付费金额是多少等等。这样一来,客户在视频号小店咨询商品时,运营人员就可以第一时间知道客户的订单状态和具体信息,避免跨平台查询,不仅提高了与客户的沟通效率,也为客户提供了更好的咨询体验。
除视频号外,商家还可以在企微聊天侧边栏获取该用户在全域下的订单信息,包括淘宝、抖音、快手等,通过更丰富、更多维的消费信息为私域用户提供更精准的私域服务,逐步助力商家打造以企微私域为核心的全域服务场景,持续提升用户服务体验。
在打通视频号小店订单数据后,除了直播间名片弹窗、客服引导以及星云有客的智能加粉等常规引流策略外,星云有客还将丰富的公私域联动订单玩法带到了视频号的场景。在视频号小店下单的用户也可以通过订单号在商家会员小程序中兑换积分、换取满赠礼品或是现金红包。
比如对于视频号的新用户,商家可以用积分抽奖引导到企微,抽取无门槛优惠券或者随单好礼等刺激下单;对于老客户可以用订单号在积分小程序中兑换积分,并用积分换取大牌好物、专属盲盒、大额优惠券等,促进用户的持续活跃与复购。
在大促等活动场景,可有效提升直播间的客单价,帮助商家快速沉淀高质量的私域用户。通过设置不同阶梯的赠品,刺激用户消费,并将订单号作为“领赠品”的依据,来引导用户进入企微私域完成领取动作。
用实时、具象化的数据报表体现私域各方面的价值早已是星云有客的基础功能,无论是私域反哺视频号等公域的业绩,还是各个实操环节中的数据,甚至细致到每个客户的分析和归因数据都能清晰地展示。具体详见《让数据说话,轻松打破私域业绩追踪和价值证明困局》。
写在最后
从攻城拔寨式的流量打法,到讲究精细化运营的“留量”思维,寻找下一个“流量洼地”成为另一种趋势。
爱丽丝服饰团队在结合自身经历以及与同行的交流后,得出一个结论:视频号是一个增量平台,前景很大,未来会把更多的精力和侧重点放在视频号。
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