打破公私域壁垒，带动全域增长

前不久，淘系平台虚拟号的上线，对用户数据加密再升级，引发行业大地震。

针对此事，业内人士认为，商家触达用户将其引流到私域的难度再度加大，特别是以单一渠道获客的商家可能是灭顶之灾。

更有服务商认为，未来，不同平台的商家通过虚拟号触达客户将是大势所趋，私域营销会变成大部分商家与粉丝进行沟通互动的唯一出路。

而星云有客作为业内领先的公私域一体化智能营销SaaS解决方案服务商，则是通过打通公域与私域壁垒，建立起高效引流链路，帮助众多品牌及红人实现了公私域协同互补下的粉丝服务升级和直播间流量循环增长。

驱动用户运营闭环

虽然私域在2022年已经成为消费品牌的必争之地，但各企业商家在私域落地和推进过程中仍面临着诸多难题。

很多时候，公域和私域数据是割裂的，譬如品牌或主播同时在抖音、快手、小红书等平台有账号，但很难做到把几个平台中相同粉丝的有效身份和有效行为进行合并或互通。

正如星云有客VP多肉所言：“以往，流量的运营仅仅停留在某一个公域或者私域流量池中，这种‘打法’相对来说太过单调，无法互通互赢，效率和转发率都比较低。”

如今私域流量的新玩法，已经转变成“公域+私域”在不同维度地组合，实现正向循环。通过公域平台来提升品牌的影响力，获取新顾客；然后借助私域平台工具来沉淀私域流量，提高单客价值，提高用户粘性和复购率，并不断促成老带新。同时反哺公域，带动直播间回流。

在此过程中，实现公域私域数据互通，打造全域统一会员体系，是首要步骤。

一些消费品牌会联合星云有客等服务商，通过线上线下平台开放接口同步订单、用户数据，基于ONE ID做数据分析，生成清晰的全域用户画像，打造全域统一会员体系。

在统一的用户画像的基础之上，再结合已经获取的数据、订单和消费者购买信息，将用户进行详细分层。

对于用户分层，多肉表示，不管是中小型企业还是大型企业，大致分为3种用户类型：

泛流量用户，这些用户可能是各种各样活动、福袋等引导来的，他们对于暂时变现和产生价值都比较难，需要品牌持续建立更多连接，因此可以作为流量的储备。

会员用户，是指已经正常转化，购买商品的客户，对品牌有初步的认可，是品牌的中坚流量。

超级用户，我们可以简单理解为那20%能够产生80%利润的用户，统一归类为超级用户。

基于不同用户类型，进行不同的营销策略。比方说根据二八法则则应该将更多运营成本放在20%的超级用户，因为他们的价值产出往往是企业GMV的一半以上，而剩下的80%用户，更多是在关键服务节点进行维护关怀和内容连接，逐步引导成超级用户。

搭建有效有用社群3大关键

社群作为私域触达核心场景，但在管理中一直存在社群活跃度低的难点，“死气沉沉”或者“被带节奏”时有发生，如何有效避免这种情况发生？除此之外，如何通过社群运营迭代实现老粉唤活、提升转化率？

星云有客联合创始人兼COO徐裕键表示，各商家首先要将社群的定位和价值考虑清楚，一般是2类社群：一是留存类社群，核心是品牌活动和用户交流；二是复购类社群，核心是福利活动带来的GMV提升。

确定社群价值及定位之后，再搭建一个有效有用的社群，对此，徐裕键总结为三点：

“人以群分”，把有多个共同标签的人放在一个群。“假设有两个群，一个是只要是宝妈就能进的群，和一个杭州本地、有3岁男宝且都喜欢美食的宝妈群，哪个群更容易活跃起来？”

徐裕键建议，一方面，在最开始建群的时候，把具有相同标签的用户放在同一个社群内，相同标签数量越多，共同话题越多，群的活跃度就越高。

另一方面，结合星云有客为每个用户自动化匹配上对应的属性标签，并针对不同用户需求点提供内容，不仅能提高用户粘度，还有额外的GMV增长和活跃。

（星云有客标签能力展示）

建立用户清晰的价值认知，这是为了更好地把社群的人进行深度链接，这些价值认知的埋点，主要在入群私聊引导、群欢迎语、群自动回复、定期的社群内容建设中，让用户清晰这是什么群、群友类型、能获得什么价值等。

当用户对社群建立了清晰的价值认知后，一切围绕群价值认知的运营手段都会事半功倍。

搭建群成员的成长体系。一个好的成长体系，是群自主运营，并产生UGC的关键。比如围绕社群核心目标来设计群积分体系，假设群是以转化为目的，可以设计买家秀、商品答疑、邀请新用户等奖励积分，积分可以给到产品的优惠券或者产品小样等等福利。

知名美妆品牌阿芙精油转战私域半年，获客成本下降70%，单月销售额突破2亿；母婴明星国货品牌Babycare坐拥400万私域用户，2021年私域GMV同比增长超100%，私域年交易额过亿；认养一头牛21年实现35亿元销售额，今年突破2000W会员，消费会员年溢价1.7倍，私域实现235%增长。

同时，烈儿宝贝、陈洁Kiki、潘雨润、黑心少奶奶、香菇来了等头部主播也不约而同布局企微私域，将粉丝“掌握”在自己手里。据不完全统计，头部主播由私域带来的增量至少占比全部业绩的20%以上，并保持稳定增长。

我们看到越来越多消费品牌和主播达人都在做私域，并且实现了高增长，它已经从企业的尝试项变成了撬动增量的必选项。

当然，想要运营好私域，针对不同的企业，也有不同的策略：

对于小型企业来说，徐裕键建议前期对于私域流量来说，并不是把这个流量池做得有多大，更重要的是私域的质量。

因为一般来说从公域筛选出高价值用户，通过客服或用户运营方式引导加到私域做精细化运营即可，可能这样的用户仅仅占整体体量的20-30%，但是持续服务好品牌核心的20%用户，利润可提升30％至70％。

对于中期企业来说，前期的私域需要快速实现0-1的突破，减少自身试错成本，可以和一些有行业经验的私域公司合作，有了一定规模之后在逐步放大。

以星云有客为例，基于数据、会员、社群、内容、场景五大私域核心要素构建的产品体系，为品牌提供从流量获取、营销转化到留存复购、互动裂变的一体化闭环解决方案，实现全方位赋能。

如今，私域不再是清货场，也不仅仅是一个销售渠道，而是以用户为中心，能发挥免费多次触达优势，降低营销成本，提高转化率，甚至对裂变和复购都大有裨益的一种新营销逻辑。