双11如何借助私域实现80%的全域增量

618大促后发布的数据当中，有一组数据令小编印象深刻，真实反映了当下持续内卷的商家现状：

1）头部品牌超过50%的成交来自会员；

2）头部品牌超过60%的会员成交来自前站种草引流；

从数据中不难看出，私域会员是品牌实现第二增量的关键。与用户建立长期信任连接，在大促中通过私域种草引流反哺公域实现全域增长，已经成为品牌在大促中占领消费者心智，突破市场的核心策略。

其实，私域更像是公域的服务延伸，利用公域流量进行精准获客，在私域进行高质量用户的留存和培育，让更多用户在私域中体验到了品牌带有温度的服务，从而实现口碑增长。

如今，单一平台已经满足不了品牌营销布局的需求，全渠道营销曝光和种草，提前储蓄流量，通过各种福利、沟通先建立信任链接，将用户发展成高粘性、高忠诚度的私域用户才能成为撬动双11红利的增长利器。

以星云有客服务的某头部达人的网红女装店为例，在往年双11活动期间，公域中60%-80%的业绩就是达人自身积累的私域粉丝贡献的。通过私域客服互动，为不同需求粉丝会员提供不同的攻略和优惠券，核销率最高可达87%。

值得注意的是，该达人在一开始的抖音布局中，凭借私域粉丝的积极支持，第一个月便完成了5000万业绩，实现了新平台0-1的突破。

日常中私域和公域的权重是怎样的呢？该达人的私域负责人是这样理解的，“关于日常的会员营销侧重于围绕着服务、复购和裂变进行，在大促或者特殊新品推广时营销更侧重于围绕着反哺公域，从而带动全域流量的爆发。”

小编也通过近期和品牌方的沟通，发现私域对公域的反哺围绕着3个维度：

• 流量反哺：通过社群或者私聊过程中的种草和活动引导用户到公域下单，增加公域的权重，从而带动流量和GMV的提升。
• 内容反哺：主要以买家秀和好评为主，让私域用户给到真实好评，通过持续输出真实UCG内容，加速公域用户决策转化，持续提升品牌口碑。
• 信息反哺：这点经常被忽视，通过私域缩短和客户的距离，清楚客户的需求和产品反馈。这些信息对公域的广告投放、产品迭代、产品拓新环节尤为重要，不断优化品牌前进方向找准品牌核心竞争力。

星云有客在私域对公域的反哺上，除了大家都在用的社群群发、客户SOP、朋友圈等之外，还有3个实用功能供大家在大促和日常活动中快速提升业绩。

1. 事件预约：

产品上新和活动通知是品牌和达人的关键服务场景，可以通过朋友圈、社群、公众号等完成预热之后，引导粉丝在小程序对新品和活动进行预约，方便粉丝在产品上新和活动开始收到消息通知。星云有客服务的头部网红女装店「吾喜欢的衣橱」，在该功能的帮助下，产品上新第一时间便获得了15万的销量。近期，星云有客也会上新直播单品的预约，当有粉丝喜欢的单品开播，便会提前通知粉丝前往直播间下单，大大提升粉丝对直播间的流量反哺。

2. 心愿单功能：

星云有客的心愿单作为近期颇受关注的新功能，用更有趣味的方式，代替问卷收集粉丝的购物需求，类似弹幕的形式出现，这样游戏化的互动，更容易引导用户参与其中。

转化的提升，更多源自于需求的精准满足。特别是对于SKU丰富的品牌方和主播达人来说，实时了解用户需求，满足用户需求，会持续培育更多忠诚用户。

3. 直播预约：

直播几乎是目前商家和达人的标配，通过场景化的展示和活动组合，加速用户决策。在全民直播的当下，如何提醒粉丝观看，快速提升直播间流量和权重？目前星云有客的直播预约便成为私域反哺直播间流量的关键。在积分小程序中即可查看最新的直播预告和直播预约，通过微信小程序消息提醒，在开播前提醒用户你喜欢的店铺/主播开播了。

另外无论粉丝预约直播或者单品后，商家和达人都可以用积分作为奖励，这是对粉丝行为的反馈激励，通过及时的正向反馈，逐步养成用户在私域中对品牌有价值的行为，并且用户获取积分的沉没成本也会提升用户对品牌的粘性，有利于延长用户的生命周期。

当用户在逛天猫、京东的同时，肯定也会用微信刷朋友圈，通过朋友圈广告引导用户到公众号，通过自动欢迎语，分别引导顾客至视频号直播、小程序商城以及企业微信，成为大促品牌方的新选择。

去年，伊利进行了朋友圈广告和私域联动，做到了会员新增70万+、GMV环比增长317%的成绩。另外，星云有客服务的某淘系顶级主播曾表示，去年一整年在朋友圈广告上的投入约1500万，反而比其他渠道的ROI更高，带来的整体增量至少占到30%以上，同时也借此沉淀了近百万付费私域用户。

通过朋友圈广告可以引导用户到品牌的视频号或者企微微信。如跳到视频号，主要策略为爆品秒杀，实现即时流量转化。即在微信朋友圈广告推送直播预约后，用户点击进入可预约视频号直播。直播开始时，用户会收到提醒，随即进入直播间观看直播内容，直播过程中会推送商品，用户可以点击链接跳转到小程序购买，购买完成后回到社群里互动以及进行复购。

如到企微微信，则可用新会员专属福利，在小程序商城完成交易，免去第三方平台的入场费和坑位费，这就是品牌自有的免费流量场和交易场。

伊芙丽品牌曾在双十一后公布了一组数据，通过对沉睡用户进行入会引导，沉睡人群激活率达到49%，虽然入会率只有6%，但这6%新会员在双十一期间贡献了20%额外增量。

如果一开始就避免这些会员的“沉睡”，通过私域和品牌会员建立长期连接，相信品牌的增量绝不止20%。去年天猫双11期间， 头部商家的成交超50%由会员贡献，且会员的消费力是普通用户的2倍之多，会员权益的发放量是2020年双11期间的3倍。

优质会员服务体验的核心其实就是品牌方为客户提供他们需要服务和产品，带来客户忠诚度的提高，此时客户对品牌的依赖程度也会提升，再通过积分、会员权益等奖励忠诚客户和他们的忠诚行动，具有高黏性的超级用户就会快速培养出来。

为了给会员带来更好的体验，从而实现品牌长期价值，星云有客也为品牌方提供了全域会员的解决方案，可以帮助品牌打通天猫、抖音、有赞等平台，实现品牌会员等级、积分、权益互通。

具体详见：《带动复购150%提升，用户LTV 200%增长，全域会员成为品牌持续突破的关键！》

星云有客的全域会员解决方案，对于品牌来说，一方面可以打造消费者无缝会员体验，拒绝体验割裂；另一方面可以从主流电商阵地带来高质量品牌会员，沉淀在自身全域会员流量池中，品牌还能精准识别会员，精细化会员运营，进而带来GMV增长。

对消费者而言，可以随时随地感受到一致的品牌体验，无论在什么样的渠道都可以识别自己会员身份，权益和体验度都是一致的。

连续14年的双十一，人们似乎对大促的感知逐渐麻木，商家也逐渐从用户转化，逐步转向关注用户忠诚度的方向提升。大促价格上的内卷已经不是影响客户决策的主要因素，更要的是品牌服务与口碑，具体来说就是用户的服务和产品体验。商家需要在公域上的营销建立客户的初步印象，通过私域拉近和消费者的距离。

GMV的激情可能是活动大促，但是LTV的浪漫一定是长期陪伴。