七夕马上就要到了,仍记得今年美团通过520的真实用户故事打造了一个有趣的全新营销场景:“请务必在13点14分把礼物送到,不要早也不要晚”。从细小服务点出发,传递美团“万物皆可送”的理念。
如何把节日营销从不温不火,硬着头皮完成的“规定动作”,变成迅速破圈的营销玩法呢?在七夕来临前,小编带你看看星云有客服务的客户,天猫电商平台饰品类目TOP级品牌的FANCI范琦珠宝,如何在在上半年的“情人节”,通过私域短时间内实现300%业绩增长的。
每年七夕节期间,是珠宝饰品等行业的销售高峰。因此,做好节日营销,通过玩法和内容“圈粉”消费者,对于珠宝饰品行业来说至关重要,不仅能够和年轻消费者建立情感上的有效共鸣,在转化上也极具优势。
01 洞察客户是营销服务的基础
因为珠宝首饰行业高客单的特性,消费者更在意品牌的服务价值。因此,FANCI范琦珠宝除了线上客户咨询时候引导用户到私域外,当用户下单后,还会在第一时间收到范琦珠宝的福利官好友申请,以线上增值服务(30天内免费换新)为理由,及时添加客户到企微进行服务,用线上服务代替传统线下门店服务,减少线上购买的顾虑与担忧,增加品牌信任度与口碑。通过这种方式,FANCI范琦珠宝的私域加粉率额外提升了约10%,随着加粉话术与服务细节的持续优化,这一数值还在不断提升中。
02 丰富的私域玩法激发购买力
在清晰用户画像后,从新人福利、社群活动、积分玩法、裂变活动以及KOL培养,FANCI范琦珠宝已经想好一整套私域服务方案,贯穿用户整个生命周期,不断激发用户购买力,增加品牌粘性。
新人福利:因为FANCI范琦珠宝大部分用户都是年轻群体,对优惠福利更为敏感。FANCI范琦珠宝会以专属福利官的身份第一时间与用户建立连接,为他们提供30元无门槛限时优惠券,刺激用户在私域中完成首单消费。仅这一举措,当月就为FANCI范琦珠宝带来了20%的复购增长。
社群秒杀活动:为了提升用户活跃以及品牌忠诚度,FANCI范琦珠宝会在每周四/周五在社群里开展指定款秒杀活动,通过低于消费者的心理预期的价格和限时限量的方式,营造热烈的社群氛围,缩短用户决策链路。每次秒杀活动前,FANCI范琦珠还会提前发布预告,用户可在秒杀活动前第一时间获取产品清单,通过这种普通公域用户难以获取的福利,充分体现私域“特权”,增强用户的体验感和品牌粘性。
积分玩法:除了福利和社群活动外,用户可以通过订单转换赚取积分、每日签到等积分任务来赚取积分,以此兑换更多福利。目前,订单转换是获得积分的主要来源,用户下单交易完成90天内,到小程序内输入订单号即可一键转换积分。赚取的用户积分可在FANCI范琦珠宝的微商城中兑换大额优惠券或者热卖商品,刺激用户消费频次提升的同时,锁定用户长期价值。
裂变玩法:在用户下单前,FANCI范琦珠宝也会基于年轻用户的高社交活跃性,设计裂变活动。用户只要将店铺分享给3位好友,即可领取10元优惠券,此优惠券可以叠加其他优惠一起使用。在这套裂变玩法下,FANCI范琦珠宝在不到20天的时间里就实现了15%的社群增量。
征集试用员:Z时代用户的需求场景是多元化的,为了更了解用户,培育更多品牌自身KOC,每次有新品上市前,FANCI范琦珠宝都会在私域中征集试用员,让他们参与到新品推出到正式发售的全过程,并分享产品体验和购物经历,以更接近普通用户的角度和同理心,带动具有同样需求的消费者购买,形成规模化的口碑效应,延长新品的生命力。
03 把产品打造成情侣表白专属的解决方案
04 写在最后
基于节日的营销策略,只是服务客户的一个小环节。更重要的是,品牌方需要从流量思维转变到用户价值思维,让私域服务从一开始就贯穿到客户的整个生命周期,逐步让客户产生更长期的价值。
关于星云有客
星云有客是私域一体化智能营销解决方案的领跑者,致力于帮助零售品牌实现数字化转型升级,帮助商家充分利用微信生态能力和大数据能力,快速构建私域流量池,深度连接和服务用户,最终实现全域流量和销售额提升。
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