私域如何放大达人的影响力？
如何维持粉丝长期活跃？
只为目前是抖音头部达人「氧化菊」的私域操盘手，沉淀了四年全域用户运营经验。她将抖音、小红书等平台的爆款内容创作经验融入私域，通过内容和情绪共鸣，打磨出一套高活跃的私域运营策略。
下面，我们走进与私域操盘手只为的对话中，一起看看～
如何高效沉淀私域粉丝
只为：毕业后我负责过数位达人的抖音、小红书以及微博的内容运营，创作过多条点赞过万的内容。在之前的MCN的时候，大部分主播达人都有布局私域，我负责的达人也将私域板块交给我来负责，也在当时积累了从0到1的私域实战经验。
我发现自媒体和私域有点像共生关系。达人在公域通过自己的个性化的内容去吸引喜欢和信任他们的粉丝，而私域则是将达人的IP价值持续放大，把公域“弱关系”转化为私域“强连接”，让IP价值和粉丝价值持续释放，构建属于自己的流量壁垒。
星云有客：「氧化菊」老师是在什么样的契机下布局私域的？
只为：最开始布局私域，是因为一次粉丝线下见面会。她认为这是一个深化与粉丝关系的好机会，因此决定正式启动私域建设，为喜爱她的粉丝们提供更优质的服务。我们的私域定位在于维护那些喜爱「氧化菊」老师的粉丝群体，并通过这种方式反哺直播间业绩的增长。
我们发现，微信生态系统特别适合构建这种长期价值。目前，我们私域粉丝的日活在20%以上，复购率稳定在55%-65%。
星云有客：您家运营下来，哪些加粉策略比较高效？
只为：达人的加粉策略，更有效的还是星云有客的满减、满赠以及积分抽奖等玩法。这些策略不仅能提升直播间的客单价和UV价值，还能有效引导粉丝沉淀到私域，为后续精细化运营打下基础。
星云有客：在非直播时段，会用哪些策略？
只为：除了常规的积分玩法外，我们常用的一个策略是「选品试用团」。一方面，招募选品试用团的过程本身就是一次深入了解用户的机会。通过星云有客的智能问卷系统，粉丝的肤质、消费偏好等数据能自动同步到我们的用户标签体系中，这有助于我们更精准地优化选品和后续运营。
另一方面，在公司层层筛选产品并通过主播和粉丝试用团的实际测试后，我们可以在直播间告诉粉丝，这个产品经过数百位粉丝xx时间的使用，好评率达到XX%以上。这种来自达人和真实用户的双重背书，比任何种草话术都更具说服力。
星云有客：您觉得哪些因素会影响加粉的效果？
只为：影响加粉效果的关键因素主要在于活动的预热宣发。比如满赠、满减等活动，核心在于通过充分的提前预热和在直播间多方位展示活动信息，确保更多粉丝能了解到这些活动。触达的粉丝越多，直播间UV价值越高，加粉效果也会更好。
星云有客：在加粉过程中，您更关注哪个环节？
只为：真正有效的沉淀，是让用户舍不得走，所以我更关注加粉后的留存。因为引流是一个持续的过程，通过不断优化，之前没有加入的粉丝最终会被吸引进来。然而，一旦粉丝流失，再想把他们追回来就非常困难了。
我们在加粉前会优化承接链路和私域内容体系，确保粉丝体验良好。正因为如此，我们的粉丝流失率非常低，每月只有几个粉丝流失。
私域也能打造成游乐园
如何在直播内卷的当下，通过差异化和游戏化的私域运营，持续提升粉丝的粘性呢？
星云有客：粉丝第一眼看到您家的私域，都会觉得很惊艳。咱家的企微名称叫“只为莴苣打工”，小程序更像一个游乐园，朋友圈的文案特征和「氧化菊」的内容风格也很像，这些内容是如何规划的？
只为：主要是为了贴近粉丝，拉近社交距离。「氧化菊」老师的抖音小号名为“莴苣公主”，我们在设计私域时选择了以达人的小助手身份出现，并希望与年轻的粉丝群体建立更加亲密的关系。因此，在助理的基础上添加了“打工人”的人设，最终确定企业微信名称为“只为莴苣打工”，并配上「氧化菊」老师的搞怪头像，以此拉近与粉丝的距离。
星云有客：这样游戏化的小程序是基于怎样的想法设计的？
只为：小程序是承接粉丝，并且带动粉丝活跃的关键。我不希望我们的小程序太商业化，这是我们“公主”和她的粉丝们一起“游玩”的地方，于是就想着看能否把小程序设计出“游乐园”的感觉。
游玩的地方会有些多，需要一张“地图”来引导或者快速勾起粉丝的兴趣，所以会将小程序的功能订单转积分、积分商场、微社区、积分抽奖、心愿单等，用一张游乐园地图串联起来，使整个体验既有趣又富有探索性。
星云有客：小程序内除了积分玩法和日常活动之外，还有“阅览室”和“找个搭子”，这个是做什么的？
只为：“阅览室”是我们将近期直播间主推的商品说明和使用技巧清晰地整理出来，不仅可以学到美妆知识，还能帮助粉丝们更轻松变美变好看。而且我们的粉丝很多护肤或者美妆产品都是第一次用，希望通过“阅览室”让粉丝更好上手我们直播间的产品，能用出效果，从而增强直播间的复购率。同时，“阅览室”也极大降低了粉丝的售后咨询量。
“找个搭子”是一个粉丝之间互动交流的微社区。我们会定期发布各种话题，例如分享旅游攻略、直播间购买的好物推荐，以及部分美妆个护品牌的使用反馈专区等。「氧化菊」老师也会不定时地在上面更新自己的状态，与粉丝互动。
目前，微社区的交流氛围非常好，很多活跃的帖子甚至收到了超过500条评论的互动量。
星云有客：如何让粉丝感受到积分的价值？
只为：积分在我们的私域生态中扮演着重要角色。首先，它是参与多种活动的门槛，比如试用团、抽奖以及线下聚会等，这不仅增加了积分的实际用途，还提升了粉丝参与这些活动的积极性。
此外，积分商城提供了许多由「氧化菊」老师精心挑选的独特商品供粉丝兑换。例如，我们为年轻粉丝准备了小丑鱼睡衣、伸出圆手小夜灯等既具创意又实用的商品；还有专为打工人设计的摸鱼暖手包。这些商品不仅颜值高、品质好，而且在网上很难找到。
达人私域高活跃的秘密
达人本身就自带很强的IP属性，更容易和粉丝建立信任关系，IP内容加上信任经济模式在私域上有着天然的优势。如何将达人的优势在私域进一步放大呢？
星云有客：判断活跃的标准是什么？
只为：除了粉丝积分变动外，更多是看小程序的活跃情况。
每天大约有20%的粉丝会在小程序上完成每日签到打卡。当有积分任务时，比如「氧化菊」老师发布新作品后，我们会推出打卡视频之类的任务，当天通常会有20%-40%的粉丝主动参与。通过这些积分任务，持续反哺公域，大幅降低整体运营成本。
通过公私域部门的共同努力，我们的达人抖音和小红书在去年半年内就增加了超过300万粉丝。
星云有客：咱家粉丝的活跃很高，有什么诀窍吗？
只为：首先，基于「氧化菊」老师IP的天然吸引力，延伸到私域后，私域粉丝自然会有较高的活跃度。其次，结合星云有客构建的会员积分体系，通过积分的获取与消耗机制，激励粉丝自主活跃。
另外，就是私域的内容体系，小助理的私域人设、个性化的小程序、真实有趣的朋友圈内容等，会让粉丝感觉到我们的用心和真诚，让粉丝初步印象非常好。
星云有客：如何延伸达人的IP影响力呢？
只为：核心在互动中的情绪传递。「氧化菊」老师本身非常亲切且喜欢幽默耍宝，我们的小助理需要传递出更加活泼亲切的情绪，不能让粉丝感觉是在和一个客服或者机器人对话。
例如，遇到问题时，小助理可能会说，“啊，为什么会这样”“容我想想”等更像朋友之间的对话，并在解决问题后发送一些最近流行的好玩表情包。
星云有客：为什么选择发表情包？
只为：表情包有点类似「社交暗号」，一个臭味相投的表情包，能让粉丝真实地感受到我们是同一类人。通过当下流行好玩的表情包可以快速破冰，传递一定的情绪价值，让对话氛围有趣起来。
但要注意千万别用“过气”的表情包，会适得其反。所以我们在招募新人的时候，也会问他，最近抖音的热梗是什么，最近流行的表情包是什么，问这些话题的时候也能知道面试者是怎样的性格等。我希望我们的私域运营也要有一定网感，这样会更容易延伸达人的IP影响力。
私域已经成为很多企业的标配，我认为年轻用户在高密度信息轰炸中依然愿意留在我们的私域的核心原因，是他们需要的不是被服务，而是被「懂得」。
星云有客：朋友圈如何发显得“真实有趣”？
只为：我之前做过抖音、小红书、微博的内容运营，积累了丰富的网感经验，并将这些经验应用到了私域内容运营中。很多朋友圈内容也获近3000点赞。
在撰写朋友圈文案时，我会思考如果这个活动是分享给朋友，我会怎么说，是否可以通过不同的表达方式让内容更有趣。例如，当我们准备开启某个产品的试用团时，朋友圈文案可能会写：“我是小助理，我不同意「氧化菊」招募试用团”，并配上一张群内已经通知招募试用团的截图，评论区附上招募链接。
这样的文案不仅让粉丝感受到活动的真实性和趣味性，还能让他们体会到我们运营背后的辛苦，从而更配合我们的工作。很多试用调查即使需要1周甚至1个月之后再收集，粉丝回填问卷的反馈率也能达到99%以上。
如何维持粉丝长期活跃
保持粉丝的高活跃度是驱动粉丝高消费的关键。如何长期保持粉丝的活跃呢？
星云有客：日常的运营节奏和触达频率是怎样的？
只为：我们的运营节奏主要围绕公域活动展开。例如，直播间的满减满赠、专场前的种草预告、专场后的打卡任务和返现卡双倍积分等。这些活动帮助我们在公域中保持热度，并促进销售。
在私域方面，我们主要通过社群进行互动，具体包括粉丝试用团、不定时的双倍积分、积分商场上新，以及粉丝线下见面会等活动，以提升粉丝的活跃度和参与感。
至于私域的触达频率，我们平均每个月进行一次群发消息，除非是有较大的活动或福利推送，否则不会过多打扰粉丝。日常的沟通和触达更多是在社群中完成，我们也培养了一些KOC来维持社群长期活跃。
星云有客：一般是什么时候开始培育KOC？
只为：当私域有一定的活跃基础后，KOC慢慢就会出现。当你完善好私域的内容体系和积分体系，通过一个真实的小助理IP是很容易带动粉丝的活跃的，我们只要慢慢留意那些喜欢分享，比较热心的粉丝就好。
通过私聊告诉准KOC们，KOC的日常工作内容、注意事项等。确定KOC身份后，他们会像大姐姐一样，群里有问题他们都会很主动帮忙解决，也会和新粉丝聊天互动，当达人有了新动态也会第一时间在群里分享互动，持续维持私域的活跃。
星云有客：如何维护KOC？
只为：通过一些有仪式感的入职礼包、定期的KOC大礼包，以及不定期的线下见面会。当所在的群日常氛围都很好的时候，还可以奖励直播间优惠券或者大额积分等。简单来说就是仪式感和荣誉感。
星云有客：引导入群一般是在哪个环节？
只为：一开始放在欢迎语环节，后面调整到第7天再主动进行入群引导。刚加入私域时，我们会重点引导粉丝完成订单转积分，帮助他们熟悉积分体系。一周后，当粉丝对私域有了初步了解，我们会根据他们的积分等级引导进入相应的粉丝群，并配上一些俏皮的引导语，例如“不进群，小助理就去摸鱼啦”。
星云有客：哪些群活动用户的参与度比较高？
只为：通常带有福利性质的活动用户参与度都很高。例如，我们最近做了一次开学季新品需求调研，参与者完成调研后可以参加抽奖，奖品包括积分、直播间优惠券、免费小样、红包和返现卡等。结果，仅在2小时内，我们就收到了1000份完整的问卷。
私域未来的增长点
只为：会考虑，但整体还是看达人的直播节奏。如果达人直播频率较高，已经周播，甚至日播，我们围绕直播间做好反哺，以及后续的专场运营服务。
如果达人的直播较少，可以尝试私域变现。我们结合星云有客的星云甄品供应链服务，在小程序上开一个私域小卖部，通过达人小程序内容种草，粉丝直接在微信小店下单。目前结合直播间和私域小程序，私域粉丝的月复购率已经稳定在55%-65%。
星云有客：缇苏对私域的要求是怎样的？
只为：我们机构对私域很支持，期望通过扩大私域体量来增强达人的商业壁垒，减少投流成本。
但不会过多干涉我们的私域，更多是自下而上去推动。很感谢「氧化菊」老师和缇苏，没有给我过多压力，可以让我按照自己的节奏，去一步步把私域做成我想要的样子。
星云有客：您觉得私域未来的增长点在哪里？
只为：私域的核心还是社交关系，粉丝在你这花的每一分钱，本质上是在为信任买单。私域讲究的是「人情世故」，只有你把粉丝当自己人，粉丝才会把你当姐妹淘。所以，私域未来的增长点在于深化这种信任和情感纽带，提升粉丝的忠诚度和长期价值。
星云有客：您觉得AI在未来的私域中会有怎样的体现？
只为：星云有客已经在结合AI方面做了很多出色的工作，比如AI助手和妙手文案等工具，这些在短期内可以帮助新手运营快速成长。
从长远来看，我个人会比较期待AI测肤和AI试衣等功能。这些功能不仅能更高效地服务客户，还能帮助我们更好地理解粉丝需求，持续提升粉丝价值。
星云有客：如果您部门新招了一个私域运营的小伙伴，你会对他说什么？
只为：以前的私域观念真的不能放在达人的私域上面。你需要把每个粉丝当作你的朋友，你的每个活动、每个商品，甚至每个图片，你都要站在粉丝的角度想想，你是粉丝会不会喜欢，私域的信任是在一个个细节中积累下来的。
我们都知道粉丝维护和服务很重要。但现在的服务，并不是回复速度快或者语气温和就行，需要真诚，千万别套路粉丝，粉丝都是能感受到的。
写在最后
在此，我们也诚挚地欢迎大家推荐更多优秀的私域操盘手（公众号内回复：推荐），与我们共同探索和挖掘私域增长策略的无限可能性。我们期待与各位读者朋友们建立更为紧密地沟通与交流，共同为实现公私域运营的繁荣与发展贡献力量！
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