新零售，如何做好营销顾客？

面对新的环境，新零售，零售店必须要转变以商品为中心、以价格为主要手段的传统营销模式，重构新营销模式，转变为以营销顾客为中心，由营销商品转变为营销顾客。

首先新零售营销的目标是打动目标消费者心智，与目标消费者建立强链接。

新的零售营销必须是要能够有效触动目标消费者的心智，能够使目标消费者产生较强的感应，形成较强的品牌认知，目标是要形成较强的影响，最佳的结果是产生粉丝影响。

分析盒马的营销模式，是首先打造了高大上的品牌影响力。门店的高大上、商品的大海鲜、30分钟到家模式、连续不断的DIY活动，塑造了新零售的品牌形象；进而推出的盒区房营销概念、地铁广告，指向是首先能够有效触动目标消费者的心智；逐步构建的日日鲜品质化营销概念，进一步加深目标消费者对盒马品牌的认知。盒马一切的营销目标是围绕打动目标消费者的心智，与目标消费者建立强链接。

包括南京罗森的营销也是非常值得关注：开业前期的强造势，开业期间“造成”的连续多日鲜食“抢光”现象，以及随后实时推出的罗森泰迪概念店。把罗森品牌推向一个全新的便利店品牌形象。为日后的发展奠定了重要基础。

分析南京罗森的开业所做的营销就是围绕打动目标消费心智，不是以商品、特价来打动目标消费者。

其次新零售营销的基础是商品和服务满足目标消费者升级了的新消费需求。

消费升级，带来的是市场商品结构、需求理念、需求方式的变化。

面对更加追求健康需求的目标消费者，必须要准确洞察目标消费者的新需求。以休闲食品为例，消费升级，种子零食的需求在减少，树坚果类的需求在上升。近两年我国休闲食品中，坚果炒货类的市场增长最快。主要因为新兴的一些高端坚果产品（主要指碧根果、巴旦木、夏威夷果等）相对于其他休闲食品更加健康营养，高端坚果富含多种营养物质，其中蛋白质、脂肪、矿物质含量位居前列，可以预防多种疾病，提高免疫力，而广受光大消费者追捧，消费量持续增加，市场占比已经达到了20%，每年的增长比率达到20%以上。如果你的商品还是以往的瓜子、种子品类，已经无法满足目标消费者的升级需求。

目前，目标消费者已经有非常突出的到家购买需求，如果还是只能满足到店购买，必然不能完全满足目标消费者的需求。

所以，新营销的基础是商品和服务一定要首先满足升级了的目标消费者需求。

新零售营销的主线是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身价值顾客。

客流减少、流量到顶对零售企业来讲是必须要正确面对的市场现实。如果还只是盯着商品、价格，真的是没有出路了。必须要从卖商品，转向打造终身价值顾客上来。

最近新当选的连锁协会会长裴亮指出：新零售，零售首先需要转变为流量零售。我的理解：流量零售就是以顾客为中心的零售，是以经营顾客为中心的零售。

所以，新零售营销必须是以顾客为中心。新零售营销的主线必须是：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身价值顾客。

新零售营销的方法：场景、IP、社群、传播

互联网新时代，新零售营销必须要运用新的营销手段。

新零售时代，“场景”不再是一个简单的名词，是将人的精神、记忆和情感与实体空间融合的一种创造、一种思维，是以人为核心，伴随着新洞察诞生的新生活方式。场景营销要成为新零售营销的核心。

互联网社会一切营销都必须是基于传播，能够产生二次传播，能够造成顾客的主动传播，没有传播就没有营销；传播的最大机会点、信任点是社群，只有在社群的环境下，能将传播的有效值放到最大；传播什么？IP。

刘春雄教授把在互联网环境下的IP称为【自主传播能量】。他指出IP化的品牌特点就是不求所有人叫好，但一定有人把它当第一选择。有人当第一选择，有人反感，这很正常。最怕的是第二选择，第三选择，这如同谈恋爱时候的“备胎”。

企业务必要构建基于互联网环境下的新营销体系。建立新的营销组织，赋予新的营销创新机制。高度重视公众号的新营销价值，公众号一定能够在找到顾客、链接顾客、影响顾客、创造顾客价值方面发挥重要作用。

要学会运营微信群，群的营销价值非常之大。盒马模式的成功，微信群营销发挥了非常重要的保驾护航作用。