便利店面临的困境，运营私域或是一条新的出路

导读：随着传统商超外卖辐射范围的不断拓展，便利店的盈利空间被不断挤占，入局私域已经成为当下便利店经营的必然选择。

便利店困境

电商已经开始做私域，传统商超借助外卖配送也在拓展辐射范围，新零售品牌，早就在做私域……

便利店的盈利空间被不断挤占，入局私域运营已经不是to be或not to be的问题，而是能否顺利从这一波行业变革中存活的问题。

引流=转化进店用户

便利店做私域，有一个认知是最重要的：即便在线上积累了再多用户，线下门店依然是运营的主体。

线下门店通常开在小区，或者办公写字楼区域，优势是进店用户的流量本来就不少。便利店做引流，可以从转化进店用户开始。例如名创优品，把二维码放置在店内pop上，提醒用户先领券再买单，面对这样的优惠，用户很难拒绝。

用户扫码后，会自动添加店长企微个人号，再由店长邀请进入企微社群领券。

添加店长个人号之后，店铺上新，优惠活动，都可以 通过企微朋友圈触达用户，吸引用户回店消费。

社群=活跃私域流量池

线下门店的用户通常都是3公里内的居民，也就是潜在的高频次消费用户。如果做一个社群，可以长期领券，对这些用户来说，本来就具有吸引力。所以便利店可以通过社群的方式提升用户粘性，促进复购。

除此之外，社群还可以作为与客服沟通的渠道之一。用户在社群里看到店长推送的上新水果，可以立即说,给我留两盒。用户买到的水果有问题，也可以@店长，申请售后服务。

门店可以作为3公里内居民的一个服务点，可以拓展的项目非常多。例如代收代发快递，代洗衣，外卖等等。将这些服务都集成到门店社群里，可以保持社群的活跃度。

小程序=打通线上线下

为什么京东，淘宝都纷纷推出付费会员，因为付费就会养成在平台消费的习惯。

便利店也可以推出会员服务，可以凭消费积分享优惠, 还 可 以 充 值 会 员 卡 ， 用 会 员 卡 消 费 享88折 等 等 。 买的越多，会员等级越高，优惠越多，那么之后购物也会继续来门店。

会员系统可以整合进小程序里，利用小程序可以实现外卖配送服务，线上+线下一体化，将潜在客流从到店用户拓展到整个社区。

便利店作为传统商业形态，因为离生活区更近，所以天然有获客优势。在布局私域时，首先考虑的是将每日到店的客流转化到私域流量池中。借助星云有客，可以设置长期有效的企微个人号活码，让用户扫码后自动通过申请，并发送欢迎语，取消中间流程，减少用户流失。 通过星云有客社群运营功能，可以轻松策划游戏玩法，例如红包裂变，大转盘游戏等，让社群气氛保持活跃。

用户进群后，咨询，购买，退群等足迹都能被星云有客记录下来，成为用户数据。运营者可以根据用户数据变化，优化运营策略，例如加大紧俏商品库存，对滞销商品做打折促销处理。

便利店布局私域，可以用会员系统和社群，将用户留在私域流量池中，提升复购率和用户粘性。借助小程序，可以将消费场景由门店拓展到整个社区，让获客的范围升级。

在电商和新零售的夹击之下，实体便利店通过私域拓展线上渠道，完成获客和留客的升级，是一条新的出路。