刘媛媛运营合伙人蒋耶娄：「私域时代」用好内容提升运营效率的3个关键

10月13日，公私域一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的「公私联动全域进化」2023私域未来峰会圆满落幕。

峰会特邀认养一头牛副总经理 陈亚光、烈儿宝贝私域总监 李老师、刘媛媛运营合伙人 蒋耶娄、原腾讯直播商务总监 刘硕裴等十多位重量级嘉宾，并吸引了五百多家MCN机构、主播达人、消费品牌及行业领军人到场参与。

会上，刘媛媛运营合伙人蒋耶娄以《「私域时代」用好内容提升运营效率的3个关键》为主题进行分享。以下为刘媛媛运营合伙人蒋耶娄的演讲精简内容，我们一起看下。

去年抖音TOP100 的带货达人，如今已经有约30%的主播停播，很大一部分原因就是因为获客成本增加。在此背景下，私域从要做好，转为不得不做好。

目前，刘媛媛团队非常重视私域，但我们在私域不直接卖货，更多是运营和服务好我们的粉丝，然后导流到直播间。我们通过内容获客，成本不到3元钱，而且通过内容吸引的用户会更精准，更容易将ROI做起来。一个月10场直播下来，至少50%的私域用户都会回流到直播间，不仅持续降低直播间的引流成本，而且私域用户在直播间的客单价比普通用户的客单价要高出约25%。

除了私域引流和直播回流外，我们非常喜欢星云有客的一个功能叫自动化标签。标签是私域精细化运营的基础，通过星云有客，我们实现私域用户和直播间数据的打通，清晰地了解用户的画像。不仅可以更精准触达，而且结合用户画像和产品使用场景，精准优化内容，对产品进行重新定义，让成交变得更丝滑。

下面以我之前服务的医疗品牌为例，我总结出用好内容提升运营效率的3个关键，简单分享给大家。

用好内容去获取流量

当时，服务的核心用户是母婴人群，我们将宝妈感兴趣的内容围绕我们医疗场景做成一个个知识型的短视频，并用知识合集《儿童常见病手册》为钩子，引导用户到私域。

目前，各平台测试下来，视频号引流效率最高，基本200播放量可加1个粉丝，且粉丝非常精准。同时，结合用户感兴趣的内容，打好兴趣标签，方便后续精准触达。

用强专业守住私域

很多私域失败的原因在于我们按照公域的逻辑去做私域。公域的逻辑是广泛触达用户，再筛选出感兴趣的目标用户。而私域的本质属于社交电商，先建立用户之间的信任，基于用户的需求，做触点连接。

所以，我们先输出客户感兴趣的内容，吸引客户同时体现专业，并建立信任。当用户有需求的时候，就会主动找我们，再完成成交。这是主动运营被动营销，也是我所希望的私域模型。

触达用户主要通过朋友圈、私聊、群聊等，我们在触达客户的时候，更多以干货内容为主，营销类的内容不超过30%。私域场景的内容和公域传达的内容不一样，可以参考场景+冲突+解决方案+产品介绍的思路。

实操内容培养分销员

私域除变现价值外，还有裂变和分销2个核心价值。在实现这2个价值的过程中，我们可以不做微商，但是一定要用微商的思维来武装自己。

当我们打好私域的基础后，可以把特别认可我们的用户培养成为分销员。我们往往用实操内容去培养，先教会分销员如何做内容，完成自有流量的转化，然后教会他如何获客，扩大私域流量池，最后带他晋升成为团队长，管理自己的团队。

目前，结合视频号这一流程再次优化，分销员不需要负责成交了，只需要引导用户到视频号的直播间，由大主播完成直播，分销员便可拿到分佣。

写在最后

最后一句话总结今天的内容，用好内容获取流量，用强专业来守住私域。希望通过本次分享，可以有更多小伙伴能用好内容提升运营效率，突破流量瓶颈，实现全域进化！