带动复购150%提升，用户LTV 200%增长，全域会员成为品牌持续突破的关键！

存留用户时代，所有的生意将逐渐变为围绕品牌会员的生意，提升品牌会员全生命周期的价值，成为当下品牌突破内卷的不二选择。私域作为品牌会员运营的核心阵地，随着私域基础设施和第三方服务逐渐完善，更多品牌从会员体验的视角出发，形成了新的私域目标——全域会员运营。

全域会员简单说就是实现多渠道消费数据统计和积分、权益、等级打通的会员。通过主流公域平台会员体系的统一和优化，将公域一次性的成交，在优质会员体验下转变为持续贡献复购的“能量”，并反哺给全域流量，持续降低企业公域投放营销成本，为企业提供新的增长动力。本文将从全域会员的价值、应用场景、解决方案、效果案例，以及全域后公私域如何联动，帮助大家快速了解全域会员。

消费品牌真正的商业使命无非就是两件事情：创造用户和留住用户。从这个商业本质看，用户就是我们规划渠道和运营的核心。随着互联网的飞速发展，许多品牌形成了多元化的线上电商渠道，客观上造成了多渠道下的差异化消费体验，而消费体验一直是留住用户的关键，值得每个品牌聚焦。让用户随时随地感受到一致的品牌体验，同时又能大幅度提升品牌多渠道的运营效率或盈利性，这是全域会员的出发点。

全域会员的3个价值：

• 拒绝体验割裂，打造消费者无缝会员体验

品牌给消费者带来的心智，也就是品牌传递的主张，是需要统一的、实时的、无缝的。现如今割裂多端多业态的大环境下，各大电商平台独立运营，消费者在品牌下的服务体验和会员权益割裂，多渠道多店铺存在重复入会，会员等级、积分规则、权限福利不统一、不互通等问题。

星云有客通过会员通等能力，打破了主流电商之间的数据孤岛问题，通过各个平台数据之间的客户连接和数据，实现不同平台、系统的用户标签体系统一化，从而形成了全域统一会员体系。从会员这一高价值人群的体验出发，通过对身份、权益、内容、服务、甚至UI表达的一致性，为其营造多渠道跨平台的无缝体验，持续提升品牌口碑和影响力。

• 清晰全域会员画像，反哺品牌增长

从过往商品为王到如今用户为中心的时代，品牌一切营销活动都在围绕”用户”这个核心展开 ，而业务的起点，更源自于对消费者需求的清晰判断。但会员信息分散在各个电商平台，用户数据、订单数据等不能集中管理和分析，形成数据孤岛，难以识别唯一身份，无法形成全渠道统一的会员画像。所有的运营仅在各自的池子中进行，并没有将品牌的人群资产做到最高效率的运营和优化。

星云有客的大数据和会员通的能力可将主流电商的会员ID等信息进行关联，形成One ID，通过各个平台数据之间的客户连接和数据，实现不同平台、系统的用户标签体系统一化，从而形成全域下统一会员体系，形成更清晰的用户画像和客群定位，从而了解用户更深层需求和使用场景，深度洞察不同消费人群在各自生命阶段的不同需求和关注点，反哺运营等决策。

• 用数字化赋能部门协同，数据驱动运营决策

不同渠道运营策略不一致，绝大部分沟通都需要跨平台、跨部门，内部协调难。各个平台和系统需要大量人力低效收集、整理、核对各项数据工作，同时因为人工导致数据统计时效性、安全性、准确性、灵活性很难提升和优化。

在全域会员布局后，可以基于星云有客的大数据能力及模型数据，对整个品牌下公私域平台各个维度数据自动化实时精准分析，比如实时销量分析、客户资产分析、渠道销量分析、商品分析、用户复购及CLV分析等，可以实时分权限同步给到运营和市场等人员。用全域数据作为运营决策、广告投放、产品迭代的依据和驱动力。

• 店铺展示场景

在淘宝、京东、抖音的店铺装修中，除了展示品牌价值观外，更可以展示会员近期活动，点击后，通过品牌会员的专区，展示会员的等级、积分和特权福利等。比如会员专享优惠券，包括直减券、满减券、折扣券，可基于不同活动使用，提升会员复购。比如：大额满减券，提升客单等，通过新会员活动，往往入会当天成交率在40%左右。

• 直播引导场景

直播是目前消费品牌都在大力布局的营销场景，利用直播贴片等功能，直观让进入直播间的观众看到入会权益，比如新会员入会即可领取大额优惠券，老会员可以有双倍积分、抽奖、充值等会员活动。还可以结合主播的引导，特别是在品牌合作专场，通过直播间口播+展现“领取会员权益立减XX元”牌⼦，可以大大增加客户入会的吸引力。对于抖音平台，可以通过一条入会流程和会员权益介绍的视频，帮助消费者在入会前，熟悉入会流程、入会权益，可以减少咨询，进而提升入会转化率。

• 下单引导场景

在下单后，淘宝和抖音场景会展示会员优惠券或者会员福利等，针对通过其他主播达人或者其他渠道场景引导下单的用户，通知会非常有效。另外小编在下单后，还收到品牌方的会员短信，点击短信链接便进入会员邀请画面，同意成为会员后，也会展示出专属的会员活动，比如看直播点赞获得积分，用积分+0.01元兑换热门商品，加强消费者和品牌链接的同时，还能再次刺激用户消费。

• 咨询引导场景

以天猫为例，在售前环节，通过咨询，自动给用户推送会员专属的客服，提升用户安全感；在下单后，除了正常的用户维护外，还会推送会员的专属下单礼物。

• 公众号服务场景

在公众号内，可以定期推送会员活动，通过文章、菜单栏等引导用户进入专属的会员小程序，通过入会有礼和会员权益及福利的展示，快速引导用户成为会员。

• 消费者的积分等权益应用场景

通过会员通的能力，将用户在淘宝、京东、抖音等多个电商平台和私域小程序的会员的积分、权益、等级实现互通，从而优化用户会员体验，持续增强用户对品牌的忠诚度。

比如用户在天猫下单后，会员等级从L1升级到L2，在288积分的基础上新增300会员积分，总计588积分，在京东、抖音以及小程序等会员信息会同步展示为L2，积分也会显示588，新增300积分。星云有客的系统识别到用户会员的变化，会主动给用户推送L2的升级祝福，引导用户用积分兑换好礼。如果用户在小程序中，用500积分+9.9元兑换品牌周边产品，天猫、京东、抖音会员的积分会再次同步减少500分，显示88积分。

01 会员通解决方案

会员通可帮助品牌打通天猫、抖音、有赞等，实现品牌会员等级、积分、权益互通。对于品牌来说，一方面可以从主流电商阵地带来高质量品牌会员，沉淀在自身全域会员流量池中，同时支持品牌精准识别会员，精细化会员运营，进而带来成交增量。对消费者而言，不仅可以在电商平台内直接开通品牌会员，同时消费者在天猫、抖音内成交会累计至品牌全渠道成交中，共享品牌会员身份及会员特权。

但会员通在执行前会对品牌方的资质有一定要求，比如目前天猫会员通商家需要将店铺运营到优质商家的级别才可申请，而抖音目前要求品牌为一线或者高潜力抖品牌，且有全渠道会员体系和一定技术能力等。

02 积分解决方案

有一些电商平台，比如快手等，目前没有会员通的解决方案，但又是很多品牌的核心营销阵地，怎么办？另外，还有很多优秀品牌暂不具备会员通的开通能力，或者自身业态需要服务大量消费者，比如主播达人等该如何解决？

星云有客的积分玩法，目前是更多消费品牌和主播达人的选择。比如当用户在快手和天猫同时下单后，可以收到品牌方发来的积分兑换短信，通过短信上的链接，直接跳转到商家的积分小程序，输入订单号即可兑换对应积分，通过积分可以兑换品牌商品、优惠券等其他福利。

另外在小程序内可以引导加入社群领取福利，并且通过抽奖、打卡、许愿瓶等功能不断加强对品牌的好感和忠诚度。并且，通过私域丰富的触达渠道和直播预约功能，还能实现对公域流量的反哺，形成完整闭环，持续带动品牌全域流量提升。

电商平台对消费者信息保护越来越严格，在此背景下，积分是实现全域会员的核心解决方案。对于商家来说，通过积分可以在私域中清晰消费者在该品牌不同电商渠道下的消费情况，了解更多会员的潜在需求，实现更精准的会员服务和营销。对于消费者来说，购买后可以得到品牌方的相关福利和权益，而且小程序的玩法和微信的社交能力结合，更能放大会员积分的价值。

03 私域会员沉淀方案用户

在公域下单后的第一时间，即可借助在线客服、粉丝群等公域的服务场景，以短链接等形式，通过链接跳转和链接内的二维码，结合入会有礼、订单换积分等福利引导会员成为私域好友领取对应会员礼。在此可以结合星云有客的智能加粉功能，用AI电话外呼、短信发送或员工主加的形式，以会员服务或者活动等形式引导会员完成私域沉淀。

当用户收货的时候，随货的DM单也是引导用户沉淀的核心渠道。如认养一头牛奶卡用户的私域沉淀率在90%，其关键策略就是用DM单告知用户奶卡会员服务在私域中会有更高体验。

另外在直播的时候，品牌方或者主播达人可以结合星云有客的订单换积分策略，积分作为会员的核心玩法，可以贯穿粉丝的全生命旅程，从粉丝引流、清晰画像、培养黏性、刺激消费到最终反哺直播间流量。用积分换礼物的方式将淘宝、抖音、快手等平台粉丝引导到微信私域中，实现私域粉丝的快速积累。

比如在直播的时候，在第三个商品链接上，用“订单换积分 积分换好礼”的链接作为引流的曝光口，在详情页中引导大家关注公众号，并告知如何用订单换好礼。

私域更像是公域的服务延伸，利用公域流量进行精准获客，在私域进行高质量用户的留存。用户在私域中体验到品牌带有温度的服务，口碑增长自然是水到渠成。

日常的会员营销侧重于围绕着复购和裂变进行，在大促或者特殊新品推广时营销更侧重于围绕着反哺公域，比如签收后的好评反哺公域的内容，老客的回购反哺公域的运营策略，及时的新品测评反馈反哺公域的投放策略，通过精细运营带来的口碑传播反哺公域的搜索等。

会员的重要意义在于提供了与消费者强连接的互动方式，从而获取消费者行为数据，通过数据来提供更全面的视角，来了解消费者的偏好，提升对客户整体的理解。通过便捷和差异化的服务以及优质的内容，能够让消费者愿意花费时间和金钱与平台和品牌产生互动，这才是成功的会员运营。

全域会员效果参考：

星云有客战略合作的乳业品牌-认养一头牛

认养和消费用户的距离隔着屏幕和货架，用户为何选择，为何忠诚，为何离开，对产品还有哪些深层次的需求未洞察未满足，一直是品牌成长过程中的痛点。而用户信息散落在有天猫、抖音等数十个电商平台以及CRM系统、ERP系统、甚至是人工表格中，各个系统间存在数据定义不统一、数据交叉传输、管理紊乱等相关问题，很难统一管理。

认养一头牛通过会员通能力，与星云有客共创公私域一体化解决方案，将散落在主流平台的会员统一等级，全面提升消费者的服务体验。目前「认养一头牛」品牌会员总数突破2000W，消费会员年溢价1.7倍增长。在前不久的品牌年度会员日，短短的3天内，店铺总GMV突破2700万，其中会员GMV达到1300万，各个渠道业绩均刷新以往纪录，目标达成率均在130%以上。

星云有客战略合作的头部奶粉品牌

面对母婴行业增速变慢、行业内卷、获客成本增加、消费者需求个性化、消费触点多元化碎片化等特征，传统CRM粗放的沟通触点与沟通颗粒度已无法成为品牌业务增长关键引擎。

星云有客通过公私域一体化的能力，助力品牌打通全域会员体系，通过会员通的能力，更好沉淀全域会员用户。据悉已经累计招募会员近854万，其中活跃会员占57%，通过全新设计的会员体系和生命周期运营，整体会员复购率从21%提升到33%，加入品牌高端俱乐部会员复购率更高达53%。

全域会员的实现，对于消费者来说，无论在什么样的渠道都可以识别自己会员身份，权益和体验度都是一致的。对于商家来说，只有更全方位地掌握消费统计数据，才能作出最好的经营决策。

用户对品牌从陌生到感兴趣，从熟悉、购买再到忠诚的过程，就是品牌精细化管理用户体验的过程。从全域出发，整合各个营销触点，为用户提供“无缝”且差异化的会员体验旅程，将成为未来品牌的核心竞争力。