如何平衡粉丝体验和商业变现？
如何持续提升粉丝活跃？
“我们核心粉丝画像年龄集中在35岁以上，通过我们的内容服务体系和KOC体系，粉丝的周活跃率在40%以上。”
“目前已积累全网数十万私域用户，私域粉丝的平均客单在1500元左右，粉丝复购率在60%-70%之间。”北丘在和星云有客深聊时表示。
北丘目前是知名演员、模特「胡兵」的私域操盘手，曾负责过多位头部主播达人私域的0-1建设。从品牌私域、达人私域到现在的明星私域，北丘积累了10年的用户运营经验，经历过多种商业模式，有着丰富的运营实战能力。
下面，我们走进与私域操盘手北丘的对话中，一起看看～
明星私域的底层运营逻辑
北丘：两者链接粉丝的媒介不一样。达人（以带货为主的主播）通常以商品为纽带建立连接，通过种草、测评、带货等行为构建交易关系。粉丝关注的动因主要来自达人专业度或商品性价比，其粘性更多依赖产品竞争力本身。
明星则通过作品与粉丝产生深度链接，如音乐、影视等创作成果。核心粉丝群体往往具备极高忠诚度，生命周期可达数十年之久。粉丝对明星推荐商品具有天然信任，往往形成”闭眼入”的消费习惯。
链接粉丝的媒介不一样，所以商业模式就会不一样。明星是先有粉丝粘性，再去商业变现，而带货达人更多是先商业变现，再获取粉丝粘性。
带货达人发展到一定阶段，会慢慢考虑从某一领域的专家发展成为流量明星，而明星转型直播电商，需要结合自身优势成为某个领域的专家。
星云有客：链接粉丝的媒介不同，对私域会有什么明显影响？
北丘：最直接的影响体现在私域内容规划上。达人私域通常以专业领域的内容为基础，比如美妆达人会优先输出化妆技巧、产品测评等专业内容，再通过穿搭分享、工作日常等生活化内容增强亲和力，去拉近与粉丝的距离，从而提升长期粘性。
相比之下，明星私域更侧重人设维护。会先强化自己的人设，比如分享幕后故事、音乐/影视花絮等，在人设的基础上，通过分享生活细节、自己的感悟和经验，去向粉丝传递“除了艺人身份，我其实在某个领域也非常专业”。
星云有客：对于明星的私域项目来说，推进时有什么挑战吗？
北丘：关键在于前期必须明确私域的定位和核心价值，并确保这些规划与明星的发展阶段、商业周期相匹配。当这些基础条件都具备时，自上而下的推进会更加顺畅。
星云有客：刚才说的”商业周期”具体指什么？
北丘：这里的商业周期主要是指明星在直播场景下的商业发展阶段。
在商业初期，多数明星刚入局直播时会选择全品类带货。在成长期，明星会根据前期数据反馈和自身IP特色，逐步聚焦垂直领域深耕。到了成熟期，会在选定赛道持续强化优势，最终占据头部地位。
不同阶段下，私域的定位方向、内容体系搭建方式，甚至核心粉丝的画像都会发生显著变化。
星云有客：胡兵老师对私域的理解和定位是怎样的？
北丘：我们对私域的理解更宽泛。除了微信生态，微博、抖音、快手、小红书等平台的粉丝群，只要能和粉丝交互，能拿到粉丝话语权的地方都是私域。目前已积累全网数十万私域用户。
我们的目标是从公域中沉淀粉丝到私域，并通过提升粉丝粘性和提供精细化服务来持续增强明星的口碑。吸引更多粉丝的喜爱和自发传播，持续反哺直播间成交，形成一个良性的流量增长闭环。
3招带动粉丝高活跃
行业普遍认为“粉丝年龄越大，活跃度越低”，在明星私域中，如何通过运营策略带动35岁+粉丝群活跃？
星云有客：了解到胡兵老师的核心粉丝画像年龄集中在35岁以上，粉丝的粘性如何？
北丘：整体来看，粉丝的活跃度和粘性都比较理想，周活跃率在40%以上。我们主要通过两个维度来衡量活跃度：一个是社群中的发言频率，另一个是活动参与情况。
我们更看重的是粉丝在群内的互动表现。在VIP粉丝群中，平均每位粉丝每天的发言量在20到30条之间，说明他们愿意持续表达、保持互动。虽然也有部分粉丝平时不太说话，但一旦有活动，他们的参与度非常高，支持力度也非常强，能明显感受到他们对我们的艺人发自内心的喜爱和认同。
星云有客：VIP粉丝群的入群标准是什么？
北丘：相比单纯以消费金额作为门槛，我们更看重的是粉丝是否真正愿意长期支持我们的艺人。因此，VIP粉丝群的主要筛选标准集中在两个方面：一是活跃度，比如完成分享任务的情况、互动频率是否高于平均水平；二是内容关联度，是否有主动产出与胡兵老师相关的内容，体现出真实关注和参与。
很多粉丝追随胡兵老师已经超过30年，这种陪伴本身就非常珍贵。我们希望他们能像“家人”一样被对待，继续长久地陪伴下去。对于这些一直支持的粉丝，胡兵老师本人也非常重视，很多粉丝遇到困难时，我们甚至会额外提供一些帮助和支持，真正做到把粉丝当作家人来看待。
星云有客：维持粉丝高活跃，有哪些策略吗？
北丘：目前我们主要通过三个策略构建活跃体系。
第一是明星自己会定期下场亲自和粉丝互动，提升粉丝的归属感。明星会不定期去粉丝群和粉丝们进行聊天互动，直接和粉丝互动聊天制造”陪伴感”。
第二是在原有内容体系的基础上，结合KOC的机制，提升活跃氛围。我们的KOC会帮我们在各个粉丝触达渠道，做更正向也更有氛围的互动。
第三是星云有客特有的会员积分体系，通过定期的会员活动，结合灵活的会员惊喜，保持粉丝长期活跃。我们粉丝群的主题是“小幸福”，鼓励粉丝分享生活中的幸福时刻（如升职、婚讯、生日）。每份分享都可能触发我们定制化彩蛋，比如明星周边、定制化产品等。
星云有客：未活跃的粉丝，有什么激活方案吗？
北丘：核心还是要优化私域的内容和服务体系，激发粉丝的参与意愿。针对未活跃粉丝，我们会做一些定向运营动作，比如通过标签识别后发放专属福利——如抽奖机会、明星周边、积分奖励等，引导粉丝活跃。
当粉丝开始参与互动后，我们会逐步加深沟通，比如分享一些更生活化、情感化的内容，拉近彼此距离，增加粉丝的归属感和活跃率。我们测试过一对一互动激活效果最好，但是需要平衡复出人力成本和提升粘性带来的投产比。
星云有客：如何招募KOC？
北丘：我们的KOC主要从核心粉丝中选拔。目前通过星云有客的会员积分小程序进行公开招募，重点筛选那些愿意参与短视频二次创作、积极评论互动、并能带动评论区氛围的粉丝，这些都是我们潜在的KOC。
截至目前，已培育出正式KOC超过300位。
星云有客：潜在的KOC如何成为正式的KOC?
北丘：除了对明星的喜爱和了解外，我们更看重他们是否有意愿和时间持续参与。我们把KOC视为粉丝的“二次成长”机会，会提供剪辑、内容创作等基础培训，并帮助他们获得更多曝光流量。当KOC逐步积累一定粉丝基础后，还可以开通橱窗，挂载明星主推或我们有货权的商品，正式参与到内容共创与商业联动中。
内容体系如何撬动70%复购
北丘：我们更重视内容建设。无论是公域还是私域，优质内容始终是吸引和留住粉丝的核心。在私域中，即便运营动作可以适当减少或延后，但如果没有扎实的内容体系作为支撑，就难以维持粉丝的活跃和复购。
内容，是私域持续运转的前提。我们通过日常的内容触达，私域粉丝的平均客单在1500元左右，复购率在60%-70%之间。
星云有客：社群的内容一般会有哪些？
北丘：社群内容围绕其定位展开。以我们的“小幸福”社群为例，每天会设置不同主题和互动来提升幸福感。比如早上通过一段温暖的话术开启一天的幸福话题，鼓励粉丝签到。下午分享胡兵老师最新动态或幕后故事，让粉丝了解艺人的最新情况。晚上的话，可能提供养生方面的专业见解、健康建议，或是预告近期的直播活动，增加粉丝参与感。
星云有客：在社群内容运营的过程中，有什么注意事项？
北丘：不同类型的内容应由不同的角色来宣发，以确保内容的专业性和针对性。
比如基础客服和会员服务，如每日签到引导、直播活动预告等组织粉丝活动的内容，由小助理角色负责。明星相关的内容，如明星的最新动态、幕后故事等，则由经纪人角色负责发布。养生抗衰等相关内容，提供专业的健康建议或解析，则由营养师角色负责。
如果私域内的所有信息都由一个账号或角色发布，这个账号将难以形成鲜明的IP特性，很难有号召力及商业转化能力。
星云有客：在1V1场景，一般会触达哪些内容？
北丘：在粉丝刚加入私域时，会通过星云有客的自动欢迎语介绍我们能提供的服务，比如入会礼、社群互动、裂变奖励，以及生活与健康管家等权益，并鼓励他们随时提出个性化需求。
当粉丝有个性化需求或者发布心愿单需求，我们会主动私聊，提供定向服务。例如粉丝想要某款奢侈品，我们会帮忙留意货源，到货后第一时间通知。
在加入30天左右，我们还会送上一份“满月礼”，作为持续互动的切入点。通过前期的新用户引导、社群融入和满月激励，我们逐步了解粉丝的兴趣和需求。同时结合星云有客的订单转积分机制，进一步掌握其消费偏好，为后续精准触达打下基础。
整体来说，我们希望通过朋友圈展示、社群运营和1V1沟通，激发粉丝主动参与，建立起从被动触达到主动活跃的转化路径。
如何平衡粉丝体验和商业变现
当明星私域不再满足于直播间的流量和业绩反哺，开始探索”变现”的可能性时，如何既让粉丝买单又不伤及粉丝体验？
星云有客：我们了解到部分明星除了直播间的反哺需求外，还希望探索私域变现模式，您家会有类似规划吗？
北丘：这个问题的关键是这个明星希望自己的职业生涯有多久？
以胡兵老师为例，他已从业30余年仍保持在一线活跃度，目标是到60岁仍能与粉丝保持深度连接。这种长期主义视角下，我们更关注如何构建更长期更持续的粉丝关系而非短期变现。
在胡兵老师看来，商业化行为本身存在一定风险。无论是售后客诉、价格波动，还是其他运营问题，都可能直接影响粉丝体验。因此，当前私域的核心目标是强化粉丝粘性，通过持续互动反哺直播间成交。对于直播间主推的产品，我们在选品和价格上有较强的话语权，能够有效保障粉丝的消费体验。
星云有客：如何保证粉丝体验，还能尝试私域变现呢？
北丘：关键在于让商品本身成为一种服务。比如产品本身经得住市场考验，具备足够的产品力，同时我们对产品有足够的话语权，能够确保价格具有竞争优势。
当产品既能满足粉丝真实需求，又能提供超越预期的价值时，商业行为自然转化为服务价值。这种”服务型变现”模式既能满足私域变现的诉求，又不会破坏粉丝关系。
我们目前选择集中在抗衰养生这个品类，建立“极致性价比”的用户认知和信任，再引导粉丝关注其他延伸商品。我们会将其他商品放在橱窗中，让粉丝根据自身需求自由选择。这种方式既能发挥长尾流量的价值，又不会稀释我们在核心品类上的服务优势。
星云有客：后续会考虑开展推客业务吗？
北丘：我们认为推客业务可以视为粉丝二次创业的机会，通过明星或品牌方提供的优质内容，实现粉丝私域流量的持续变现。
如果能够拥有较为丰富的供应链和专业的选品团队，这样的业务是完全可行的，并且具有很大的潜力。
星云有客：对于私域新人小伙伴有什么运营建议吗？
北丘：千万不要看别人做得好，就照搬别人的运营策略。同样的方法在不同私域环境下，效果可能完全不同。
私域的打法应该基于自身的定位、粉丝属性以及公私域协同关系来综合制定。别人的私域怎么做，是别人的事；我们更应该根据自己的实际情况，去思考和构建适合自己的私域运营策略。
写在最后
在此，我们也诚挚地欢迎大家推荐更多优秀的私域操盘手（公众号内回复：推荐），与我们共同探索和挖掘私域增长策略的无限可能性。我们期待与各位读者朋友们建立更为紧密地沟通与交流，共同为实现公私域运营的繁荣与发展贡献力量！
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