私域如何提升品牌的IP影响力？
下面，我们走进与私域操盘手羽月的对话中，一起看看～
私域如何帮助达人突破增长瓶颈？
一方面通过私域沉淀更多达人的忠实粉丝，提升粉丝粘性，减少对投流的依赖。另一方面，希望通过私域培养更多KOC，通过社交关系、口碑传播、粉丝自有流量传播等，助力达人全域流量增长。
星云有客：当时的私域运营情况如何？
羽月：私域粉丝总计超100万，其中高等级会员在30万以上。
我们主要通过会员积分体系，结合积分任务和会员权益，培育更多高等级会员粉丝。同时，高等级会员粉丝会主动带动私域的活跃，减少整体运营成本。
星云有客：会员体系如何设计的？
羽月：会员体系以积分为主，划分为7级。积分除了消费获取外，主要通过完成任务获取，如发布帖子、参与分享活动等。会员升级的时候，还会赠送大礼包，比如积分、手机、家电、定制钻戒甚至跑车等。
此外，还设计了荣誉体系，如专属头像框、荣誉名称，核心会员还能与达人共进年夜饭、拍视频、参加演唱会等。不过核心会员要求很高，除了直播间等级和积分达标外，还需要累计在社交媒体发布80篇以上达人相关活动内容。
通过一年多运营，我们累计超5万核心会员，粗略统计达人相关的UGC内容发布超千万篇。
星云有客：当时私域反哺公域的效果如何？
羽月：当年达人整体粉丝净增长超1000万，成为全平台涨幅最快的达人之一。达人明确表示私域在增长中起到了关键作用，并决定持续深耕私域。
星云有客：您觉得这个私域项目成功的关键是什么？
羽月：私域通过会员体系和荣誉体系，将达人的IP影响力具象化，打造成差异化的稀缺权益，使其成为粉丝的社交货币。粉丝对达人的喜爱和崇拜被转化为可量化的贡献值和UGC内容，推动他们从关注者升级为“共创者”。
其实星云有客的解决方案也是基于这一逻辑，成为头部主播达人的首选。
公私域的内部冲突如何协调
星云有客：当时遇到的内部阻碍是什么？
羽月：是公私域部门的利益冲突。私域部门的会员主要来自腾讯生态流量，而公域部门的会员更多是高额的广告投放带来的。双方部门的KPI都包含会员增长，本身就存在一定的竞争关系。
此外，私域部门的货源和定价权由公域部门主导，导致私域部门在策划会员优惠活动时，需要与公域部门协调货品组合和优惠券，而公域部门为保护自身渠道优势，往往不同意让利。
星云有客：后来是如何推动的？
羽月：经过2个月的艰难沟通，不断尝试平衡利益关系。最终公域部门同意私域部门开展会员优惠活动，条件是私域流量必须反哺公域，帮助公域部门实现会员增长。
星云有客：私域部门是如何完成目标的？
羽月：我们通过私域裂变活动快速提升会员量。与星云有客合作的主播达人和团长，以“品牌专场”形式开展活动。
新会员加入私域可领取入会礼包，拉新后获得阶梯奖励，如公域店铺优惠券、新品实物、盲盒等。同时，设置排行榜奖励，前50名可获得无人机、平板电脑等实物奖品，前3名还能赢取热门演唱会门票。
每次活动持续5天，可以新增3万-5万会员，3个月便完成了20万私域会员的增长目标。
星云有客：您认为活动成功的关键是什么？
羽月：除了公私域部门之间的利益协调和星云有客合作的主播达人和团长的帮助外，我认为活动最关键的是用好排行榜。
活动排行榜是私域活动中最具杠杆效应的策略之一，其价值远超出简单的数据展示，而是构建了一个动态的激励机制。
我们通过多次测试发现，结合超级大奖+实时更新的排行榜，粉丝参与率提升30%；排行榜前10的粉丝为保持排名，投入是追赶者的3倍；前50名粉丝的自发分享率提升240%；针对51-100名粉丝推送“距上榜仅差X名额”提醒，再次激活22.3%的粉丝；上榜后70%的粉丝会在社群和朋友圈加速传播，进一步放大活动效果。
星云有客：这个项目还有哪些进步空间？
羽月：如果会员优惠券的活动力度稍微大一些，活动效果会更好。当时活动前后沟通耗时1个多月，但只给到24小时的短期优惠券。如果将优惠券有效期延长至7天，公域部门的GMV增长至少能翻2-3倍。
星云有客：优惠券在设计上有什么技巧？
羽月：优惠券设计需结合用户消费客单和活动成本综合评估。例如，新客客单在100元左右，结合成本和利润，可以设计“满150减50”的优惠，或者包装成“第二件半价”活动。优惠券可以结合活动，比如裂变、抽奖等让用户获得，这样用户会有“这不是施舍，而是我应得的战利品”的感觉，提升优惠券的核销率。
在产品组合上，可以采用畅销品+库存款的策略，用高频消费带动低频消费。对于大健康项目，还可以增加长期大额优惠券，门槛稍高但力度更大，组合高客单利润款和新品。
私域如何提升品牌的IP影响力？
在品牌和达人成长初期，IP的影响力不够的时候，如何通过私域运营建立消费者的信任并实现持续增长？
星云有客：如果企业没有那么强的影响力和知名度的时候，私域的重心应该放在哪里呢？
羽月：除了基础的运营动作，比如借助星云有客的积分体系和精细化服务工具，我认为私域的核心在于放大IP的价值。
IP是社交关系的信任载体。单纯依赖低价和福利很难与粉丝建立长期连接，但如果能让粉丝感知到品牌或者达人在某一领域的专业性和独特性，就能逐步形成竞争壁垒。公域流量节奏快、转化急，用户很少有时间深入了解达人或者品牌故事，而私域恰恰提供了这样的机会。
星云有客：相比公域，私域有更多的低成本触达机会和方式。
羽月：是的，而且随着大家对私域的重视，也很少有人做私域一上来就卖货，更多的是告诉粉丝，我是谁、你在这里可以获得什么。从过去简单粗暴的主动式营销，逐渐蜕变成以价值和IP吸引为核心的“引力式营销”。
这种引力式营销，不再是强硬的推销，而是自然而然地吸引用户主动参与、互动，实现从“要你买”到“我要买”的心态转变 ，从而与用户之间建立起更稳固、更长久的连接。
星云有客：IP的价值在私域中如何有效传递？
羽月：越简单越好，越简单越有传播力和记忆力。
私域有一个逻辑是懒人逻辑，即粉丝通常不会花太多时间去主动了解你，因此需要运营者用直接、清晰的方式展示IP的核心价值。
星云有客：能否举例说明？
羽月：我之前服务过一家小的鲜花店，起初运营团队希望将私域IP打造成“浪漫生活家”、“贴心生活助手”等，但这些定位有点复杂。基于“懒人逻辑”，我们最终将其简化为“爱插花的老板娘”。
每天在朋友圈分享老板娘的插花作品，展现她的审美能力。并在欢迎语中配置了一张动图：老板娘抱着刚插好的花，配上文案“求你买束花吧”。通过突出老板娘的专业审美和对工作的热爱，消费者更容易对她产生喜欢和信任，从而主动找她订花。
星云有客：如果品牌还在成长阶段，知名度不高，比如像大健康品牌，私域运营有什么建议？
羽月：当品牌知名度不够的时候，私域运营的核心是建立消费者对品牌的信心。
像服饰、食品、美妆等产品，当消费者获得或者体验产品的一瞬间就会有满足感和信任感。而像大健康、个护产品等产品，消费者是需要时间，看到变化或者解决问题才会有信任感。
对于大健康品牌来说，如果产品力足够，可以创建打卡群，让用户记录每天的使用情况，甚至对比效果。一方面积累真实用户案例，另一方面通过打卡周期覆盖产品效果验证期，用户感受到效果后，复购率自然就会提升。
我曾为一家保健品牌设计了‘每日1颗胶囊+喝一杯水’的打卡活动。参与者在完成4周打卡后，可以通过抽奖获得积分、优惠券、新品体验或免单等奖励。该活动的完成率达到82%，打卡群用户的复购率提升了40%。
星云有客：打卡也是培养品牌忠实用户的过程。
羽月：是的。打卡群也可以结合排行榜机制，上榜用户除了获得真实奖励，还可赋予身份荣誉，如“素人推荐官”等。通过打卡利益+排行榜+荣誉感的多重刺激，逐步培养品牌的忠诚用户和KOC，为品牌持续积累长期价值。
星云有客：您怎么看微信最近推出的新功能，比如送礼物、推客等？
羽月：这些新功能，更多得益于微信小店的升级，让微信找到了更适合自己的电商模式。相比送礼物，我会更关心推客功能。
特别是对于主播达人来说，以往私域变现需要和供应链团队协调适合私域的SKU，而更匹配更有竞争力的SKU往往优先提供给直播间。现在推客模式以及星云有客的星云甄选的出现，解决了主播达人的私域变现最大的阻碍，让私域可以成为第二增长曲线。
另外结合推客功能，可以加强和私域KOC们的连接，以往的情感连接加上利益绑定会让连接更稳定，让KOC们从“共创者”有机会成为“合伙人”，让私域的价值进一步释放。
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