「送礼物」对商家的意义
视频号1.0模式是私域的机会：2022年开始的，主要是私域流量导向公域成交，撬动公域增长的机会。
视频号2.0模式是公域的机会：2023年开始的，公域算法成熟，可以依靠内容和成交表现独立起号的机会。
视频号3.0模式是公私域联动的机会：随着微信小店的升级，以及类似「送礼物」的功能不断更新，将给到有私域基础和有实力的商家快速抢占微信全生态流量的机会。
对商家来说，送礼功能的出现是一个显著的利好，特别是对于所售商品有强礼品/社交属性的商家来说。在微信生态模式下，这种公私联动传播分享将会以倍数级的方式放大，给品牌带来不可估量的增长机遇。
商家如何公私联动用好「送礼物」
1）结合送礼场景，优化产品展示
在商品端，商家除了将商品名称优化为“年货款”、“礼物款”，最好针对不同节点和需求场景上架专属礼盒产品。同时，可通过小店「精选展示区」优先展示礼盒产品，加速消费者决策。
在内容端，可以结合视频号、公众号等内容种草，并插入小店商品链接，引导用户完成「送礼物」。
2）结合返现/赠品卡，用私域反哺微信小店
在星云有客后台，可以筛选出目标人群，赠送给客户一张返现卡/赠品卡，当用户通过「送礼物」下单完成后，商家可以按照某个比例或者某个绝对值进行返现，或者让用户免费兑换心仪的赠品。借助返现/赠品卡，形成私域渠道独有的价格优势，反哺微信小店业绩增长。
3）结合微社区，私域种草加速公域转化
随着行业同质化现象愈发明显，用户的决策更容易受内容、社交等因素影响。通过星云有客的微社区，借助粉丝的分享送礼选择和经验，用私域KOC种草的方式，迅速提升品牌口碑，引导更多私域用户参与和转化。
关于「送礼物」
如面对不想接受的礼物，无需进行复杂的拉扯，系统设定了24小时的确认期限，若收礼人未在此期限内确认，订单将自动撤销，款项也会通过原支付渠道返还给赠送者。
对于商家来说，赠送方付款之后，接收方在输入收货地址并点击收下礼物按钮之前，礼物订单的状态会显示为“等待支付”。而当接收方完成这一系列操作后，礼物订单的状态才会转变为“等待发货”。
接收方在填写完收货地址并确认收下礼物之后，才会推送“付款成功通知”和“待发货通知”。另外，礼物订单不包含买家信息，且暂不支持商家对用户进行拉黑操作。但已拉黑的用户在礼物场景下既不支持送礼物也不支持收礼物。
在售后服务的处理流程上，礼物订单与普通订单并无二致。此外，礼物订单还贴心地包含了运费险，而接收方则是这份运费险的直接受益对象。一旦接收方提出了退货退款的需求，便可以依据该订单所对应的运费险条款，享受到相应的赔付权益。
微信目前仅支持店铺维度关闭送礼物功能，即商家要么全店支持送礼，要么全店不支持送礼，不可仅对单独某个商品关闭该功能。
目前，除珠宝、教育培训这两大类目外，其他类目的微信小店商品，只要原价不超过1万元的，都将默认支持 “送礼物” 功能。
写在最后
未来，电商不再是简单的买卖行为，而是情感和社交的延伸。对于已经布局私域的商家来说，将更有机会抓住微信小店带来的红利，加速口碑传播撬动更多微信生态全域流量。
本文来自投稿，不代表星云学院立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyouke.com/blog/6563.html