这个土壤,就是“全域经营”成型的基础。年初,腾讯首次定义了“全域经营”,即企业以数字化手段建立的,以消费者为中心,整合线上线下场景,整合公域私域触点的一体化经营模式。并特别强调私域是全域经营的基石。
全域经营的价值在于将企业内外参与者紧密连接起来,共同为消费者创造线上线下全平台、公域私域全渠道、现在未来可持续的极致消费体验,从而帮助企业形成业务增长与长效经营的飞轮效应。
01 全域经营增长之道
在数字经济新时代,商业环境的变化叠加消费方式的变化,带来了企业经营理念与模式的转变。随之很多过去被商家熟知的经营策略正在失效,但仍有不少企业在全域转型升级中脱颖而出。本次从鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业,从国内600多家知名企业中精选出30+可供未来爆发式增长带来帮助的案例,帮助大家快速在全域经营中找到自身增长方向和策略。
以服饰行业为例,消费者喜新厌旧的速度在加快,产品生命周期急速变短,消费者消费更趋于理智,企业必须实时感知和洞察消费者,进而满足消费者场景化、碎片化、个性化、实时化等多样化的需求。因此运用数字化工具,通过公域和私域的一体化,实现消费者的洞察和数字化资产沉淀,实现消费者全生命周期的精细化运营变得至关重要。
作为私域成熟度较高的赛道,母婴行业依旧需要面对全渠道转型的挑战。由于消费者越来越专业,消费更理智,急需提升私域的延展性,让私域成为各个公域的连接器,反哺并推动品牌的全域经营和增长。借助数字化工具,实现线上线下一体化,通过全场景触达和全生命周期精细化服务,优化消费体验,提升顾客忠诚度。
食饮酒水行业作为消费者最为密切接触的行业之一,消费者的观念和需求正在被重塑,新老品牌同台竞技,市场竞争异常激烈。围绕大环境的变化、线上消费场景的无限拓宽以及线上线下渠道获客成本的上涨,食饮酒水品牌的经营模式正逐渐失灵。构建线上线下一体化的品牌自主经营生意场,布局全域经营,成为食饮酒水企业的必然选择。
02 品牌实战案例参考
以Babycare为例,Babycare建立了以微信为中心的私域生态,并通过社群、公众号、企业微信等工具,构成24小时陪伴式服务体系,全方位渗透进用户的生活。同时,Babycare以私域用户为基础,通过“品牌体验官”等项目,使用户深入参与产品研发全链路,打造与用户双向沟通的闭环,夯实以用户为核心的极致“C2B2M”商业模式。数据显示,2021年,Babycare的私域业绩已经破亿,今年仍以超过100%的速度增长,其中复购用户的交易额占到接近90%。
03 文末福利
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