反复读！未来服装私域的打法都藏在这份私域指南里！

服装行业是我国传统支柱产业和重要民生产业，同时也是私域的先行者。星云有客发现，随着消费者对服装整体需求日益丰富，服装行业也越来越细化，相应要求服装行业对消费者越高的精细化运营。

近日，腾讯智慧零售联合中国服装协会发布了《2022中国服装行业私域指南》（下称“指南”），全方位诠释了服装行业公私域进阶打法，并精选了十几家服装企业私域典型案例。

星云有客在仔细研读过后，发现其中不乏一些真知灼见，现在整理出来，希望对大家有所帮助。当然，你也可以在星云有客公众号内回复“服装私域”，免费获取这份《2022中国服装行业私域指南》。

中国服装行业是私域的先行者，在经历了私域探索期和基建期后，目前服装私域正处于高速发展期。据腾讯智慧零售统计，2021年服装时尚领域小程序GMV增速超过90%，2022年上半年服装行业私域交易额同比增长超30%。在鞋服头部商家微信生态私域中，2022上半年同比2021年上半年，服饰私域交易额增长超30%、鞋包增长近50%、运动行业私域增长超30%。

而在私域用户数方面，已有众多服饰品牌私域用户超千万，其中李宁官方旗舰店小程序用户已经突破2000万；影儿集团多品牌共享粉丝数量超千万；波司登在企业微信积累了超1200万顾客；优衣库在中国大陆地区通过约888家门店多渠道触达用户，已经积累了超过2亿以上线上粉丝。

私域用户的规模化发展逐渐将消费群体画像凸显出来。根据分析，服装私域女性用户的消费频次和消费金额都远超男性用户；私域用户主要以25-36岁的80后、90后年轻群体为主；除了基本的功能性消费外，用户更加追求设计理念、产品细节、品牌文化与精神等非显著性的消费。“指南”指出，随着“他”经济时代来临，男性消费理念持续升级，将给私域带来新的消费商机。

具体来看，私域用户更爱在碎片化时间买买买，下单时段集中在上午10点、中午12点以及晚上8点，私域人数高峰在10点和12点，次数高峰则在晚上23点。在整体购物过程中的触点中，社交触点占比53%，83%的消费者在私域被内容种草，79%的消费者在过去一年中曾在私域发生购买，45%的消费者表示会在私域中增加购买频次。

在电商平台的多年经营造就了服装行业良好的数字化基础，也是服装行业能快速布局私域业务的前提。由于公域引流成本上升，传统品牌突破过去线下门店固有经营模式，通过导购引流用户，打通品牌线上-线下渠道，延展门店经营时间和空间，实现24小时不打烊不闭店，私域业绩飞速增长，成为服装品牌竞争的下一赛道。

服装行业作为小程序GMV增速最快行业之一，起步早，玩法多。领先品牌根据企业自    身特点探索出了多种私域模式：集团商城模式、大会员模式、经销模式、服务链路自动化、线上线下融合、公私域合营、视频号直播等等。

与此同时，服装私域TOP 100年GMV门槛也在持续提高，其中TOP 5由2020年的5亿元提升至10亿元，TOP 20由1.5亿元提升至3亿元，TOP 50由5000万提升至1亿元，TOP100由1000万提升至3000万。

腾讯智慧零售将服装私域发展分为高效启动阶段、精准增量阶段、全域经营阶段三个阶段，并针对不同阶段的业务痛点给出了核心解决方案。

在高效启动阶段（起步期），腾讯智慧零售认为其核心发展逻辑是构建组织保障，快速产品落地。企业需要明确私域战路定位、高效组织配置和产品基建搭建，私域团队在组织架构中要有独立性，以便业务的高效运行及跨部门的协同。同时，服装品牌的业绩主要来源于线下，要高效实现线下导购数字化、客流数字化，需要成功搭建小程序，并快速启动业务布局，

在精准增量阶段（优化期），腾讯智慧零售认为其核心发展逻辑是精细化运营，降本增效。企业需要增加跨部门协调能力，提升预算金额，同时打造以CDP+MA为核心的“私域工具箱”，对私域生态中的新粉、忠粉、死粉等进行精细化运营，提升粉丝粘性，将流量成功甚至永久性的转化为“留量”。

在全域经营阶段（成熟期），腾讯智慧零售认为其核心发展逻辑是全面发力，反向赋能其他业务，企业需要持续优化组织力、商品力、运营力和产品力，“四力”共同发力,通过营销中台支撑，探索公私域联动。

私域运营已经成为中国零售企业必选动作，在《2022中国服装行业私域指南》中，腾讯智慧零售带来了多个服饰头部品牌的案例介绍。如：

1）江南布衣

一直以来，传统电商模式都是“人找货”，即消费者需要什么产品，就在电商平台搜索，单纯的把线下购物搬到了线上。而星云有客服务的客户江南布衣，通过推出微信小程序“不止盒子”，主打定制化、有新鲜感和想象力的推荐服务，意在通过搭配师的专业经验和数字化运营来重建人和服装之间的关系，探索从“人找货”到搭配师主导的“货找人”新销售路径。

简单来说，江南布衣会员可以享受每年6次在家试衣的服务。通过填写问卷，以及和搭配师一对一交流，“不止盒子”每次会为消费者量身定制搭配，并以特制盒子包装发出。消费者有5天试穿时间，并选择其中满意的衣款直接下单购买，其余退回。

2）九牧王

九牧王的私域组织架构由董事长亲自推动，成立新零售部门，负责IT和客户的线上体验，并统一团队思想，带领整个战略启动和贯彻，引导高层去做相关培训和制定KPI；零售部门负责整个商品和培训；销售部门和分公司负责业绩的达成。客户运营方面形成了基础打法，对原来线下门店的老VIP顾客因为疫情减少到店铺购买，引导他们到微商城购买，甚至可以为他们做好搭配，直接送到家里，合适的留下，不合适的退回来；对于新到店的顾客，通过添加店员微信成为VIP，实现线下门店数字化运营。导购通过微商城消息、电子券、积分兑换体系、公众号、短信、朋友圈等渠道，触达现有会员，激活购买，转化率可达到百分之十以上。

3）安踏

用户在安踏线下门店购物结账，即可通过扫描收银台外屏显示的付款太阳码在小程序上进行支付。在支付页面，用户还能直接付款购买储值卡进行优惠减免，而该储值卡后续还可通用于小程序商城和门店。作为全域经营的创新举措，安踏此举全面打通了线上线下，为消费者带来便捷的消费体验，也为商家自身带来了用户沉淀和拉动复购的红利。同时利用导购助手、企业微信和门店社群，在会员离店、闭店场景下实现用户触达，引流回店或通过小程序直接销售，实现线上线下整体闭环。

上述案例在《2022中国服装行业私域指南》中均有更详细的讲解，此外还有优衣库、衣恋、影儿集团、安奈儿、巴拉巴拉、海澜之家、波司登、报喜鸟等数十个服饰企业的经典案例。

作为服装行业的“第一本私域进阶方法论”，该报告对帮助服装企业解决私域经营过程中遇到的战略布局、顶层设计、组织配置、产品基建、精准运营、全域经营等进行了深入探索，是服装企业的必备指南。现在，你可以在星云有客公众号后台回复“服装私域”可免费领取这份《2022中国服装行业私域指南》。