珠宝首饰私域案例分享：从0.85亿增长到12亿！周大福的私域运营打法

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数据显示，周大福官方商城小程序在18个月内，成交总额从0.85亿增长到了12亿，增幅有14倍。周大福智慧零售部吴鑫清表示，在私域方面的探索和尝试可以用“由点到线，由线到面”来概括。

周大福布局私域的着力点是品牌在2020年疫情期间，基于企业微信推出的一款小程序，这个小程序相当于周大福前线导购的销售武器库。

而它的作用是，一方面，小程序与内部系统进行部分打通，如会员管理系统、人力资源系统、派券系统，这样周大福的导购可以通过小程序做客户导流和派券，这样导购在非门店的场景也可以去做客情维系。另一方面，小程序还关联了周大福的官方商城小程序，意味着它可以直接售卖周大福线上商城的库存，还可以读取门店的库存，售卖线下门店的货品。

而点到线的过程也是整合业务线的过程。据介绍，周大福是把相关产品和业务整合到了小程序体系中，包括主体品牌周大福、个性品牌等产品，还有钻石定制平台、周大福钟表时间掌柜等也接入了此体系里。

形成业务线后，周大福开始搭建私域体系，通过小程序和其他智慧工具，在结合微信生态的触点去服务顾客的销售旅程。

例如，在线上，周大福会通过视频号、公众号、小程序直播做引流，在线下门店，顾客可以通过线下门店的智慧工具进行互动，以此增加体验感。此外，当线下门店没有消费者要买的产品时，消费者可以扫描小程序二维码，在小程序上购买，用来弥补门店的库存。同时，维护客情方面，通过引导消费者添加企业微信，方便导购后续进行触达，从而产生销售的可能。

目前，基于微信小程序的私域玩法越来越多样化。例如星云有客提供的“订单转积分”玩法，就是将公域订单转化为私域会员积分，通过丰富的会员福利和积分玩法解决私域用户沉淀问题，此前与星云有客达成合作的某电商品牌，正是通过该功能在极短时间内就沉淀了上万私域粉丝。

周大福方面还分享了运营培养导购习惯和商品方面的两个经验。一个行业的共识是：把利益与导购做强绑定，然后用小的激励，促使导购在前期用起来。在这之外，周大福把添加企业微信与导购日常的品牌标准服务流程做了结合，以此培养他们的使用习惯，然后再辅助开发一些相关能力，帮助客服进行客情维系、销售话术转化等等，让导购更快地了解新业务如何使用和推动。

星云有客的智能加粉、海报中心、素材雷达等丰富的功能矩阵也可以为品牌私域带来更多的可玩性。比如利用【海报中心】功能，商家可以0基础设计一张裂变海报；通过【素材雷达】统计客户对发布内容的打开率、停留时长等数据，不放过任何一个有意向的潜在用户。

周大福在商品方面最重要的经验是，私域业务的推动要与门店的商品做差异化的补充。周大福通过打造O2O仓的方式，聚焦门店经常会缺货的产品，比如新品或爆款，这样导购可以在小程序上帮助门店弥补库存，产生生意增量。

关于星云有客

星云有客是私域一体化智能营销解决方案的领跑者，致力于帮助零售品牌实现数字化转型升级，帮助商家充分利用微信生态能力和大数据能力，快速构建私域流量池，深度连接和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升。