达人如何通过私域,和粉丝建立长期链接(一)

如今持续内卷的电商环境下,粉丝得不到预期的服务体验,很容易被别的主播或者品牌所吸引。达人如何通过私域,和粉丝建立长期链接?

主播达人本身具备强IP特征,更容易赢得粉丝的信任,但是私域运营仍然需要一定的策略和方法,否则在如今持续内卷的电商环境下,粉丝得不到预期的服务体验,很容易被别的主播或者品牌所吸引。而且在流量焦虑下,每个公司对自身私域还是带有较高的期待。

在星云有客接触了大量私域团队后,发现在私域运营的过程中,部分团队存在很大误区:

私域需要马上见效;

私域就是一个销售渠道;

私域运营有客服就够了;

…………

其实私域更像是公域服务的延伸,在私域中顺延公域的服务承诺,并以微信好友的形式增加彼此信任关系,不断提升的粉丝服务体验,这样才能让粉丝价值最大化,才能发挥私域更长期的价值成为品牌持续增量!

达人如何通过私域,和粉丝建立长期链接(一)

于是,继加粉专题分享之后,我们准备了一系列内容,和大家分享从企微基础包装、朋友圈内容、积分体系、会员体系、需求收集、koc培育等方面开始做起的一系列流程,帮助大家厘清如何在加粉之后,通过私域和粉丝建立长期链接。

今天,我们和大家分享第一个主题:企微的基础包装

一、达人企微对外基础包装

私域账号包装,是粉丝在添加我们之后,第一时间能够自行看到的内容。

包装账号一般会从我们俗称的“私域四件套”开始,即头像、昵称、签名、朋友圈背景图

这些是粉丝能够最直观地从视觉上看到的内容,能够迅速打出IP调性,第一时间抓住粉丝的好感。

二、达人的粉丝承接

粉丝的承接动作,是粉丝在添加我们时,我们主动对粉丝触达的内容。

粉丝承接分为两个部分:1v1场景下的个人欢迎语、群场景的欢迎语&群公告

● 个人欢迎语

个人欢迎语的作用:作为粉丝加粉后看到的第一条消息,它会决定粉丝对我们的第一印象,从而影响后续的粉丝活跃。

个人欢迎语的内容:一般包含我是谁、我能给你带来什么价值、你接下来可以做什么、利益点兑付四个部分

个人欢迎语怎么写?

接下来,我们一一阐述个人欢迎语中各个部分的撰写要点。

● 我是谁:添加粉丝时务必介绍自己。对于达人私域而言,自我介绍时务必露出达人IP,提升粉丝信任感。可采用格式:我是xx(达人名称)小助理柚子

● 我能为你带来什么价值:阐述能够提供给粉丝的服务、福利等价值内容,拉起粉丝粘性

● 你接下来可以做什么:引导粉丝在最有积极性的当下,进行进一步的私域互动体验,如引导粉丝加群,或完成首次订单转积分等动作。

● 利益点兑付:根据公域设置好的利益点内容,给到粉丝利益点领取路径。

-消费类利益点(优惠券、红包等)可直接在欢迎语中配置领券链接、口令红包链接。

-服务类利益点,可直接在欢迎语中引导粉丝进行履约。

-知识类利益点,可将知识内容做成文档,放在渠道活码欢迎语中自动发送。

达人如何通过私域,和粉丝建立长期链接(一)

● 群欢迎语、群公告

群欢迎语&公告的作用:

1.粉丝加群后看到的第一条消息,决定粉丝对社群的第一印象,影响后续粉丝在群内的活跃度。

2.社群和私聊不同,是一对多的交流和运营场景。所以需要提前设定规则,规避风险

群欢迎语的内容:一般包含群介绍、群内价值透出、粉丝行为引导、群规则四个部分

群欢迎语怎么写?

接下来,我们一一阐述群欢迎语中各个部分的撰写要点。

● 这是什么群:欢迎粉丝,并同时阐明本群是【哪位达人】【什么主题】的群。如:欢迎宝宝加入青青姐姐宠粉福利群~

● 你接下来可以做什么:可引导粉丝完成首次订单转积分、群打卡等活动。如果加粉利益点没有在个人欢迎语中兑付,此处也可以进行利益点兑付。

ps:推荐在群内兑付抽奖类利益点,整体氛围更强~

● 我能给你带来什么价值:预告群内活动及福利内容,让粉丝有所感知,增强对群的粘性

● 群规则:在群欢迎语中,简短陈述群内禁止项即可。由于群欢迎语会持续在群内发送,不宜露出太多限制类规则,所以详细群规则建议放在群公告

达人如何通过私域,和粉丝建立长期链接(一)

群公告怎么写?

群公告和群欢迎语整体内容差别不大

可在群公告内放置更加详尽的群规则,便于后续进行群内舆情管控。

群规则可参考以下维度:

● (必选)禁止广告:广告泛滥是死群的开始

(必选)禁止私加好友:粉丝私下交流,可能发酵不利于达人和品牌的话题,或产生诈骗风险。

(必选)禁止敏感话题:宗教、政治、荤段子等,极易引起封禁和冲突,引起粉丝流失

(可选)禁止公众人物的负面信息:达人也是公众人物,如果任由群内讨论其他公众人物的负面信息,可能对后续工作产生影响。

三、下期预告

在本期中,我们通过大量达人案例,和各位讲解了咱们账号基础包装的要点。

当客户浏览完这些基础的包装、承接信息,产生基础的信任感与粘性后,

接下来我们在朋友圈、社群等场景发布的内容,就成为了下个阶段客户活跃的重点,

下一期,我们会和大家分享,达人的朋友圈该怎么发。

本文来自投稿,不代表星云学院立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyouke.com/blog/3378.html

(0)

相关推荐