星云有客功能解读：智能问卷

问卷大家都熟悉，通过一系列的问题从问卷回答者那里收集意见、感受、反映、认知、用户基本信息的调查方法。因为其成本低、速度快、结果可量化，是我们经常用到的运营手段。

什么是智能问卷呢，就是我们收集好我们客户信息了，不仅可以快速的帮我们分析数据，而且表单中的收集到的关键信息数据会自动同步到客户档案中，并且会根据客户提交的选项给客户自动打上标签，加深我们对客户的认知，方便后期精准营销。

一般什么时候会用到智能问卷呢？

一个场景是收集客户信息为主的，一般是刚和客户成为好友，为了快速了解客户信息，比如基础信息（性别、年龄、婚姻、使用经验等）、行为信息（用户知晓情况、使用的场景、频率、常用竞品使用等）、决策信息（为什么使用这款产品，用户希望解决什么问题等）。比如电商客户，通过客户给到的敏感信息，我们就能匹配到客户在电商平台的会员信息；如果是医美客户，通过收集信息，可以快速积累客户情况以及客户需求。

还有一个场景是收集客户反馈为主，一般是客户用完产品、体验过服务之后，比如态度信息（用户对产品的满意度、使用意愿、内容风格偏好、推荐他人使用等）和意见反馈（产品功能意见、体验意见、服务意见等）。一般在用户驱动的业务中使用非常频繁，通过问卷数据，可以快速优化产品和试错，逐步提升客户满意度和优化产品。

智能问卷 效果展示

基本上一次问卷下来，企业所关心的客户信息都会以标签的形式展现出来。

私域运营最忌讳的就是一刀切政策，所有的客户都推送同样得到内容，导致转化率非常的低。有了用户标签之后，就能初步把握客户需求，【医美为例】你的客户关心隆鼻，我们就定时推送隆鼻的客户反馈、我院的隆鼻能力，培育一定时间再送上一张隆鼻大额优惠券，一套下来转化效果大大提升。

任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入和支出都应该用在“刀刃”上，投其所好，抓住客户核心需求，发挥客户最大价值的同时，也有助于提升企业核心竞争力适应客户需求的变化。

如何完成一个优质的智能问卷呢？

优质问卷的2个标准：用户参与度高、反馈信息精准。

如何提升用户参与度呢，如果是收集信息类的问卷，一般在领红包、礼品、会员福利等之前邀请填写。如果是收集反馈类的，一般在服务快结束的时候，或者给客户提供额外服务的时候，客户都会乐意接受的。

如何让问卷的信息更精准呢？一定要测试，多测试，优化好了之后再广泛使用。小编这里给几个经常优化的地方：

标题介绍：要做到简短有效，不要出现用户看不懂的专业用语。为了保证问卷的填写率，也可以在有偿问卷的开始强调奖励。

题目设计：题目顺序上，要注意相关的几个问题需要放在一起，问卷排序要做到先易后难、先事实后态度、先封闭后开放。如果有收集用户个人信息的题目最好放在问卷的最后。题量上问卷体术数量30题以内，时长不应超过5分钟，电话问卷不超过10题。题目文案上，要做到清晰易懂无歧义，态度中立不引导。

选项设计：可按照问题的题目类型，设置单选、多选、填空等形式。但是要注意尽量减少用户的填写成本。一个题目里面的选项应该穷尽互斥，避免相互包含。例如问题问道你的年龄是：0~10，10~30，30+。这个选项里面10岁、30岁就被相互包含了，这部分很难做出选择，应该改为0~9，10~29，30+。

以上就是星云有客智能问卷的运营方法介绍啦，你还想了解哪些就留言告我小编吧，要是觉得有用得到话，记得顺手点个赞哦！