星云有客功能解读:智能问卷

智能问卷帮助企业在线下场景或微信生态中通过问卷形式收集用户信息,吸粉到私域,同时支持数据分析及数据自动同步至客户档案。

问卷大家都熟悉,通过一系列的问题从问卷回答者那里收集意见、感受、反映、认知、用户基本信息的调查方法。因为其成本低、速度快、结果可量化,是我们经常用到的运营手段。

什么是智能问卷呢,就是我们收集好我们客户信息了,不仅可以快速的帮我们分析数据,而且表单中的收集到的关键信息数据会自动同步到客户档案中,并且会根据客户提交的选项给客户自动打上标签,加深我们对客户的认知,方便后期精准营销。

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一般什么时候会用到智能问卷呢?

一个场景是收集客户信息为主的,一般是刚和客户成为好友,为了快速了解客户信息,比如基础信息(性别、年龄、婚姻、使用经验等)、行为信息(用户知晓情况、使用的场景、频率、常用竞品使用等)、决策信息(为什么使用这款产品,用户希望解决什么问题等)。比如电商客户,通过客户给到的敏感信息,我们就能匹配到客户在电商平台的会员信息;如果是医美客户,通过收集信息,可以快速积累客户情况以及客户需求。

还有一个场景是收集客户反馈为主,一般是客户用完产品、体验过服务之后,比如态度信息(用户对产品的满意度、使用意愿、内容风格偏好、推荐他人使用等)和意见反馈(产品功能意见、体验意见、服务意见等)。一般在用户驱动的业务中使用非常频繁,通过问卷数据,可以快速优化产品和试错,逐步提升客户满意度和优化产品。

智能问卷

智能问卷 效果展示

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基本上一次问卷下来,企业所关心的客户信息都会以标签的形式展现出来。

私域运营最忌讳的就是一刀切政策,所有的客户都推送同样得到内容,导致转化率非常的低。有了用户标签之后,就能初步把握客户需求,【医美为例】你的客户关心隆鼻,我们就定时推送隆鼻的客户反馈、我院的隆鼻能力,培育一定时间再送上一张隆鼻大额优惠券,一套下来转化效果大大提升。

任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入和支出都应该用在“刀刃”上,投其所好,抓住客户核心需求,发挥客户最大价值的同时,也有助于提升企业核心竞争力适应客户需求的变化

如何完成一个优质的智能问卷呢?

优质问卷的2个标准:用户参与度高、反馈信息精准。

如何提升用户参与度呢,如果是收集信息类的问卷,一般在领红包、礼品、会员福利等之前邀请填写。如果是收集反馈类的,一般在服务快结束的时候,或者给客户提供额外服务的时候,客户都会乐意接受的。

如何让问卷的信息更精准呢?一定要测试,多测试,优化好了之后再广泛使用。小编这里给几个经常优化的地方:

标题介绍:要做到简短有效,不要出现用户看不懂的专业用语。为了保证问卷的填写率,也可以在有偿问卷的开始强调奖励。

题目设计:题目顺序上,要注意相关的几个问题需要放在一起,问卷排序要做到先易后难、先事实后态度、先封闭后开放。如果有收集用户个人信息的题目最好放在问卷的最后。题量上问卷体术数量30题以内,时长不应超过5分钟,电话问卷不超过10题。题目文案上,要做到清晰易懂无歧义,态度中立不引导。

选项设计:可按照问题的题目类型,设置单选、多选、填空等形式。但是要注意尽量减少用户的填写成本。一个题目里面的选项应该穷尽互斥,避免相互包含。例如问题问道你的年龄是:0~10,10~30,30+。这个选项里面10岁、30岁就被相互包含了,这部分很难做出选择,应该改为0~9,10~29,30+。

以上就是星云有客智能问卷的运营方法介绍啦,你还想了解哪些就留言告我小编吧,要是觉得有用得到话,记得顺手点个赞哦!

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