在私域，如何和用户建立亲密关系？

用户第一次从公域选择我们，可能是某一次的广告留下的印象，可能是吸睛的包装，可能是因为价格等等。但在微信私域环境中，想要用户选择你，彼此之间的信任关系则是一切的基础。

其实成交的过程就是贩卖信任的过程，分享一个社群团购的案例：

一位老太太同时在超市和社区的微信群各买了一板鸡蛋，她回家把鸡蛋混在一起放在冰箱时发现，坏了一个，但也不知道这个蛋是超市还是群里团购买的。于是在群里说了句“鸡蛋坏了一个。”

团长看到后，立刻告诉她，稍后会赔一板鸡蛋。随后就带着鸡蛋上门了，并发在了群里。当晚团队的订单量是平时的2倍多。只是一板“小小”的鸡蛋，却拉近了一整个社群对团长的好感。

建立信任关系也成为私域从陌生到熟悉的第一步，商家一方面在连接初期迅速履约，完成引流时候的利益承诺；另一方面则需要及时关心用户对产品和购物体验的反馈。

以星云有客战略合作客户「认养一头牛」为例，在用户签收一周内的黄金时间里，通过星云有客的新客SOP为他们提供各种关怀服务。

在用户收货当天，主动发送信息向用户了解产品收货情况，减少奶制品在运输过程中出现破损等情况影响用户体验，从“被动解决问题”到“主动关心问题”，为消费者留下良好的品牌第一印象。

在第四天左右，会主动询问产品饮用体验，通过简单回访，拉近客户的距离，并且收集客户的服务反馈，并自然而然地解决对产品负面体验，提升服务体验。

在第七天，则会向用户普及一些科学的营养搭配，顺便送上新品推荐、优惠活动等，很自然和用户拉近关系。

当和用户建立初步的好感基础后，用户会慢慢地尝试和我们多接触，这个时候需要提前做好私域的人设搭建，通过朋友圈、视频号、公众号等各种触点让用户发现我们和别的品牌不一样的地方，可以是我们的品牌文化、品牌故事或者品牌的匠心精神等。我们以星云有客服务的知名童装「左西」为例，以下是「左西」的主理人吴姐曾公开过的个人简介。

可能很多小伙伴还没接触过「左西」，但看完吴姐全方位的简介后，会一瞬间对「左西」的品牌好感度大增，从内心深处会更愿意多关注「左西」这个品牌。因为此时「左西」在我们心里的定位已经不一样了，这是一个优秀且成功的母亲，做的一个靠谱的童装品牌。了解之后，再当「左西」推荐新品和活动的时候，很自然就愿意让自己的孩子试试「左西」新衣服，参加一下最近的福利活动了。

这里小编提醒大家，人设可以非常专业，但是注意传递的内容要容易和客户拉近距离。举个例子假如你有情感问题，你第一时间是愿意跟情感专家去倾诉，还是愿意跟闺蜜去吐槽？答案很明显，当然是闺蜜。我们看「左西」吴姐的定位除了是品牌主理人和童装设计师之外，还和大部分客户一样是一位有家庭责任感的妈妈，从身份上能快速和客户拉近距离。

当然针对不同产品和客户群体的需求，所打造的IP也会有所不同（如何更好地了解用户需求和客户画像可以参考《三招锁定用户需求，带动复购76%增长》），「认养一头牛」为此也打造了营养师和小牛店长2个不同IP服务不同类型的客群。

基于微信生态的私域，本身就可以给到用户随时随地可以互动的场景，除了“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”外，更多的商家还会围绕用户价值，搭建精细化运营私域模型和客户建立长期稳定关系。

好的私域氛围，给用户一种你一直都在的感觉。不是每天都和客户互动，而是需要的时候你都在，特别是一些重要时刻。

这里小编分享一个复购率高达80%的线下女装店铺的案例：

这个家女装的门店在一个小巷子里，位置一般，但是店长会把所有老客户都加到私域，并且细心地记录每一位顾客的购物信息。

比如，某顾客三个月前买了一条裙子。三个月之后，她推测顾客可能需要再买一条裤子或者一件上衣，但是她并没有发消息说有活动，而是给客户预订了一杯奶茶。客户拿到之后就特别开心，隔天便带着闺蜜去店里买了当季新款。你看只是用奶茶告诉客户我还记得你，老客户的复购率自然就上来了。

很多商家都希望自己的导购或者运营人员可以像这个店长一样，清楚知道每个用户的购物习惯，至少对于重点客户还会额外维系。

星云有客作为业内领先的公私域一体化智能营销平台，就是将这一能力很好地数字化，成功复制给到每一个运营人员。

一方面，星云有客通过公私域的互联，清晰每个用户的公私域消费情况，比如客户的会员等级、公域的消费情况、客户的兴趣标签、客户最近的购物情况等等。

另一方面，通过客户SOP长期维系和客户的关系，培育更多的忠实用户，比如通过规划设计在客户的生日、会员纪念日、品牌活动日等重要或者有纪念价值的时刻，主动给客户创造仪式感和惊喜感，不断和客户加深建联。

除此之外，在日常的连接中，为了培育用户的私域习惯和忠诚度，星云有客还推出了日常打卡、抽奖、积分活动等丰富玩法，提升用户活跃和忠诚度。