2020年，因为一场疫情，实体行业受到严重的影响，一时间实体行业掀起了关店潮。作为眼镜行业的领导品牌，拥有1000多家门店的宝岛眼镜，也在疫情影响下受到重创，将近关闭100家门店，同比下跌15%左右。

线下受到重创，宝岛眼镜不得不考虑线上的发展，但是对于眼镜这个重度依赖于线下体验的行业来说，线上渠道如何打开，是一个比较难的一道题。

早在2015年，宝岛眼镜就开始有意识沉淀粉丝到微信，那个时候很多企业也这么做，但也仅仅是加到微信。私域也还没有像今天这样成为一个营销领域的热门词汇。

那么在当下这个重要的节点上，宝岛眼镜重新思考私域这块的发展。经过一年的实践，宝岛眼镜通过私域流量运营，实现了业绩的逆势增长7%。

他们是怎么做到的呢？下面我给大家分析下宝岛眼镜的私域运营案例。

一、企业内部成立MCN，孵化达人，全网发声。

这么做的原因，企业在战略和用户分析上的思考。宝岛眼镜的用户，以30岁以上的白领和职场精英人士为主。这是由于宝岛眼镜的产品定位上决定的，宝岛眼镜客单价平均在700以上，定位在服务中高端的市场，同时为了影响到新生代的年轻人群，所以必须要在全网上去发声。

在哪里发声，如何去发声，谁去发声，这是宝岛眼镜私域运营面临的第一问题。最终决定就形成了下面的布局。

把市场部改成MCN部门，成立孵化达人计划。在大众点评，小红书，知乎上去发声，同时在抖音上做直播。

1.大众点评：全员参与，全员都是KOC，kpi考核方式，只奖励，不扣钱。最终形成了在内部7000人的大众点评声量团队。

2.小红书：推荐和自荐方式，需要有相关擅长，打造达人形象，最终拥有800人的小红书声量团队。

3.知乎：知乎是知识型产品的种草圣地，是精兵制，主要是专业验光师自主自发运营，从付费咨询引流，然后通过商品购买引导及私域转化，最后服务拉新转化，完成闭环。打造了20人的知乎声量团队。

4.抖音直播：20个抖音号，800人的运营团队。直播在线最高10万人同时在线。

二、精细化的会员运营中心。

宝岛眼镜在总部成立私域MOC会员运营中心，将公域的用户引导进私域，形成会员粉丝运营，然后将会员赋能给各地区门店，打通数据闭环。

1、全员拉新，建立邀请奖励机制。

2、地区门店拉新，以专业的导购验光师为中心，将客户邀请加企业微信，进行定期的跟进和维护。

3、将MCN孵化的达人粉丝和电商平台店铺下单客户引导加企微关注公众号。

4、在营销上，不以信息轰炸的骚扰微前提，搭建与用户交流直接的场景。

5、经过MOC会员中心运营的结果：拥有3200万可触达会员、600万沉淀在微信公众号、280万沉淀在企业微信。社群千余个，覆盖十万余人。

总结：

• 私域布局是企业的一个战略，在做这件事情上，要想好企业内部组织架构的调整，带动部门职能的转变。
• 在搭建内容上，扩大企业声量时，如果参考全员KOC的方式，一定不能KPI化，多鼓励和挖掘有兴趣和有擅长的员工，让员工有热情参与其中，才能创造出有价值的内容。
• 在私域增粉上，一方面在公域平台上做大声量，引导到私域，另一方面，调动员工和导购参与私域增粉计划中，提供有价值的内容和服务，来留存激活用户。
• 在搭建私域中，要明白用户不是流量，是真实的人，要有用户的思维，要与用户建立信任和情感。同时不要对用户进行信息的轰炸，骚扰用户。