社群运营的四要素

今天我们所经常谈到的社群运营，基本都是谈论在微信群中的运营。我们将社群聚合起来，基于他们的需求，与我们想在群内达成的目标，而在群内进行一系列的动作，这便是社群运营。

我们常见的用户运营，是对用户进行拉新、留存、刺激用户群参与活动并进行相关转化。而社群运营是需要将用户圈在一个特定的圈子中，同时通过一系列有效的方法让圈子里的用户参与到我们的讨论与活动中来，让他们对群内的内容贡献时间、精力与金钱。

因为有“群”的限定，所以在社群运营中我们无法忽视群内的关系纽带以及群内用户的集体意识。

那么做社群运营应该怎么做？今天就让我们来看看，社运用户运营的四要素。

• 社群定位

我们上面谈到社群是社会群体的集合，且又有特定的社会关系链。那么我们在进行社群运营的时候，就一定要清楚这个群的定位是什么，群内用户有什么样的性质，他们的需求是什么，以上这些都是运营者需要了解的信息。而在了解信息后，我们在平常之余也需要对群内用户进行一个提醒，提醒用户，我们这个群的定位是什么。

如果说你是一个宠物行业的社群运营，那作为一位运营者，你肯定知道群内的用户基本都是宠物爱好者构成的，而他们的需求都是围绕宠物展开的。那么你可以每天在群内发布与宠物相关的知识和内容，比如说预防疾病的小技巧、如何给宠物挑选视频，晒爱狗爱猫的照片小视频，如果是一个社区社群的话，你还可以组织一个线下见面会，组织大家一起遛狗。

作为运营者我们要清楚群的定位，反复强调与定位相关的内容，这样才能让用户清楚群的作用。但是作为一个社群运营人员，我们不能仅限于强调群的定位，对于群内的内容也要有一定的包容性，允许我们的用户在群内讨论在群定位之外的话题。以群定位做主，其他话题做辅，提高我们社群的活跃度。

• KOC的挖掘与维护

作为一个社群运营人员，你一定经常听到KOC和KOL“。那这两者有什么区别呢？

KOC指的是“关键消费领袖”，而KOL指的是“意见领袖”，从ROI的角度来看KOC会比KOL重要的多。KOC作为社群消费者中的积极分子与意见领袖，他的发言很可能会决定一件产品销量的好与差。

KOC作为一位非官方运营方的第三者，在用户与官方两侧，起着不同的作用。对于社群内用户来说，他对商品的评价比官方人员更可信；对于运营人员来说，他对于活动的内容与质量评价更客观，可以给到一些建设性建议。因此，在社群运营中，挖掘与维护住有价值的KOC对于群运营者显得尤为重要。

KOC最大的特性是乐于分享并且输出有价值的信息，而KOC的挖掘是需要在运营社群的过程中长期观察去发现的。

而对于KOC的维护，我们可以选择让KOC优先进行新品试用又或者是邀请KOC参与官方活动，后者也便于KOC的形象树立。

• 内容价值

社群运营的关键在于，在运营的过程中有持续不断的高价值内容输出。而这样的内容制定需要我们要求社群运营人员了解社群用户的需求。

根据内容推送的时间，我们可以分为日常内容和特殊内容。日常内容指的是，一周内每天，按照不同时间段进行排期，分时段输出我们的内容。而特殊内容可以理解为不定期举行的一些活动，在特定时间内输出，不具有一定周期内的重复性。

输出高质量的内容极为重要。好的内容自带吸引力和传播能力，能给我们的用户持续关注群的一个理由。持续的输出有价值且吸引人的内容对于官方运营人员的要求极高。所以，UGC共创内容输出也是极为重要的，在实际运营过程当中，绝大多数社群所采用的方式都是与KOC一起来共同创作内容。

• 培养用户习惯

有部分社群运营者为了鼓励用户坚持某项行为时，会给予用户一定的物质奖励。因此在培养用户习惯的同时，我们要进行成本效益评估。若是前期进行高物质奖励，在后期预算不足的情况下，当用户按照群运营者的要求完成了活动而不能获取到承诺的收益时，会破坏用户对社群的信任与社群的口碑。社群是双向放大器，好坏都会被放大。信任与口碑对社群的运营极为重要，切记因小失大。

目前，大部分社群采用打卡、签到或者手气红包等方式来培养用户定时关注群内信息的习惯。

但需要说明的是，用户的习惯养成方案需要社群运营者制定长期且有效的方案，而不是偶尔的心血来潮，要知道对于有一种习惯的养成，只有坚持才是硬道理。

最后顺便提一嘴，随着企业微信的生态愈加开放，个人微信的限制越来越多，我们也建议各行业的社群运营人员把运营的场景选到企业微信上。作为一位社群运营人员，在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，发现问题并及时的处理好这些问题是工作常态。优秀的心里素质和良好的心态也是优秀的社群运营人员必备的条件。