# 客服设置

# 一、功能介绍

可以在此配置小程序的联系客服，支持小程序客服、微信客服、专属客服，配置后用户可以在小程序中的客服入口进行联系。

在【小店】-【基础设置】-【微信小程序】，点击【客服设置】

小程序客服为小程序官方提供的客户系统，可以为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

设置小程序客服，可以填写客服在线时间，此时买家可以直接在微信中跟客服进行在线聊天。

小程序客服配置：登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/），使用小程序管理员微信登录，在功能中找到客服，选择小程序客服tab，然后点击「添加客服」，当用户有消息时会通知已配置的客服

开启微信客服，在小程序、视频号、公众号、搜一搜等场景接入，接待人员即可在企业微信内直接回复，无需切换平台。

微信客服开通流程：前提条件：企业微信、小程序主体一致。

1、登录企业微信管理后台https://work.weixin.qq.com/，在【应用管理】-【应用】-【微信客服】开通使用，开通后配置基本信息同时创建客服账号，选择企业内对应的接待人员，设置在线时间。如图所示

2、客服账号创建完成后，点击进入查看详情，点击右上角的接入链路，此链接用于在微信生态内布点。如图所示

3、企业微信管理后台点击【我的企业】-【企业信息】，复制企业ID，用于布点配置使用。如图所示

4、场景接入，进入小程序管理后台https://mp.weixin.qq.com/，点击【客服】-【微信客服】tab，点击接入，填写上面复制的企业ID，如图所示

5、完成开通后，在星云管理后台添加企业ID和客服链接(上面已复制)即可完成配置，此时小程序端联系客服即直接与企业微信客服对话，同时聊天中支持升级专属客服。

专属只需要配置专属二维码即可，推荐使用渠道活码，买家可在小程序中长按识别二维码添加客服，使用专属客服，可以引导用户直接添加企业微信。

小程序客服及微信客服样式

专属客服样式