私域引流加粉成功率如何提升50%？

（文末有惊喜福利）

调研数据显示，90%以上的用户最多只能成为10家品牌的有效私域粉丝。这也意味着，私域运营中的加粉环节将进入白热化竞争时期。所以品牌方不能只注重私域加粉的短期效益，而是要在引流的同时将公域的服务延续到私域，形成用户长期价值。

今天，星云有客就根据以往的客户服务经验和大家分享一些电商领域的高阶引流玩法，希望能给大家带来一些启发。

01 如何让包裹卡的加粉率提高100%

包裹卡是目前最为常见、成本最低的商家引流手段，也是每个商家必须掌握的引流手段之一。但星云有客在与很多商家交流中发现，大部分商家包裹卡加粉率往往只有1-3%，而星云有客的客户却能做到6%-20%，某头部客户其品牌奶卡加粉率甚至能达到90%以上。实际上，不同客群包裹卡的策略也不同，一般来说，我们将包裹卡分为返利卡（高频低客单）、增值服务卡（低频高客单）、VIP会员卡（高频高客单）、任务解锁卡（高频高客单）四种类型，不同包裹卡类型适用于不同行业。

例如3C家电行业的商家就比较适用于增值服务卡，通过提供售后服务、增值服务的方式邀请客户添加微信。美妆行业的商家就适合VIP会员卡，通过永久折扣、小样试用、会员专属优惠券、额外积分等VIP权益带动客户添加企微好友。商家在投放包裹卡时需要根据自身的行业定位，找到适合自己的包裹卡类型。

另外，包裹卡的展现形式也是影响加粉率最重要的因素之一。有商家觉得应该充分利用包裹卡营销，在包裹卡上密密麻麻写满各种优惠福利，结果就是用户看到那么多字，根本没有耐心看完。所以商家在设计包裹卡时更应该揣摩用户心理，重点突出利益点和引导行动的信息，直接告诉客户价值点。比如某品牌将引导关注语「扫一扫，健康生活带回家」改成「扫一扫，领取8元代金券」后，添加客户的转化率直接翻了一倍。

02 AI电话成功率提升2倍的诀窍

AI电话是目前大部分线上电商客户都愿意尝试的加粉方式，通过AI电话能够很好的帮助企业节省人力成本，减少重复劳动。随着技术的成熟，当前AI电话的加粉率已经可以超过人工，部分品牌加粉率在15-35%区间。

加粉话术是影响AI电话能否正常开展、加粉率能否提高的主要因素，一般来说，加粉的话术为：

唤醒用户记忆（自我介绍）+来电目的（为什么加你）+通过好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）+温馨提示（如何通过我的好友申请）。

但由于线上人群属性不同，消费观念、消费行为等影响因素都有差异，与之对应的AI加粉策略和话术自然也不一样。例如对于宠物日常生活起居不够了解的客户，如果提供1V1宠物专家指导和帮助，通过率会提高。对于目标客户是母婴类的宝妈，通过优惠券或者售后服务能更有效地刺激转化。

当然并不是所有人群一开始都能准确找到与之契合的点，这需要品牌商家不断地进行AB测试。例如针对养宠物的人群，是对宠物口粮偏好更多，还是对宠物玩具的偏好更多。当我们通过AB测试得到最终结果之后，就可以根据客户类型分类分策略触达，实现加粉效率最大化。

此外，对外呼时间点的把控也很重要。如宝妈下午4点至晚上8点的接通率最高；大学生则是在下午到晚上的时间段更活跃；白领一般在午休才有时间接电话。选择合适的外呼时间往往也能让AI电话的加粉效果成倍提升。

03 短信引流效率如何翻倍

短信引流具有投放精准，成本低，操作性强以及传播快等优势，且大部分短信推送平台的送达率基本都非常高，曝光性也有保障。但商家也需要合理善用，如果乐此不疲且超出节制地向客户推送广告反而会引起反感，甚至对品牌造成负面效果。这里也有几个短信加粉的技巧分享给大家:

1. 发短信的时机：客户购买付款后第一时间发短信引导客户加微信，快递送达时候短信再次通过诱饵引导客户加微信！这两次的时间，是短信加粉的黄金时间，一旦用户离开购物场景，后续的加粉效果一定不会太好。

2. 发短信的文案：字数一般控制在70字左右，简明扼要地说清楚利益点。如果文案太长会截断为两条短信，如果文字太短，用户则会看不明白，直接忽略。

3. 微信号另做一条发送，方便用户复制！后续如果有需要，也可以引导用户添加你的企业微信。

总之，商家需要根据产品定位给客户最想要的东西来引导客户加你微信。这里有一个很大的误区，很多商家以为发红包最为直接，效果也最好，但从星云有客的观察来看，有的行业售后服务是必须的，以这个引导最好，有的行业虚拟电子资料则是很好的吸引诱饵，红包只能算是下下策。

04 智能加粉为什么是新型涨粉神器

星云有客智能加粉是众多企业首选的加粉引流方式，区别于市面上单一的加粉流程，星云有客智能加粉将短信、AI电话、员工加粉组合起来，可实现加粉动作的全程智能化。比如用户下单后，系统可以按照设置好的话术自动给客户拨打电话，通话结束后给客户发送短信，然后再自动分配员工添加客户微信，并支持根据触达情况，选择性添加客户。

（星云有客智能加粉功能演示）

只需满足预先设置的条件，即可主动触发星云有客智能加粉的动作。具体可以根据用户的订单状态（支付订单、发货订单取消订单、提交订单等）、用户属性（下单周期、下单频率、下单金额、客户价值、客户阶段、客单价）或者某一时间段内用户行为以及达成某种订单状态等来圈选出需要加粉的目标客户。比如设定条件为“当天订单支付成功，且金额在100元以上的新用户”，系统即会筛选出满足条件的用户完成加粉动作。对于历史客户，星云有客也支持文档形式导入，快速完成好友添加。

（星云有客智能加粉数据统计功能展示）

当完成加粉之后，星云有客针对每个加粉任务都设置了单独的数据统计分析模块，可统计任务下的加粉数据。如推送手机号数、通过好友申请数、AI电话接听率、短信发送成功数、加粉率、趋势图等等，为商家持续优化加粉流程提供数据支撑。

对于一线员工来说，有了智能加粉，可以不用再做重复性机械性的工作，可以将精力放在用户运营等更灵活的工作上。对于运营人员来说，可以保障品牌下重要客户都完成引导到私域服务，不仅不会遗漏，还可以根据用户类型，进行AB测试，找到最佳加粉策略。对于决策者来说，可以实时看到加粉数据，随时控制加粉的成本，避免低效产出。

写在最后

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