星云有客携手母婴平台「妈妈派」，4步打造高活跃宝妈社群

​【文末有福利，先到先得】

互联网时代，用户对营销方式的好奇心、新鲜感渐渐消失。同时，频繁的社群转化也让用户形成了敏感和戒备心，墨守陈规的营销方式已经无法引起用户的注意了。

近期，母婴线上交流分享平台「妈妈派」联合星云有客，助力社群高效运营，社群平均日常互动参与率接近30%，整体存留及活跃度远超一般社群。「妈妈派」如何以最少人力，保持社群持续高效活跃？「妈妈派」的社群模式究竟是什么？

在回答这些问题之前，首先我们要搞清楚一个问题：社群运营是什么？

社群，源自人们基于某种共性的自发聚拢，如今品牌主导的社群，则更强调群体与个体的交流。好的社群更是能够通过话题裂变不断引入新的流量，增加社交频次。而我们所说的社群运营，其根本核心是以“人”为中心的运营，是一个长期、持续的工程。

01 “人以群分”是社群活跃的基础

「妈妈派」在抖音、淘宝等多个渠道拥有数量庞大的粉丝群体，在社群运营初期，「妈妈派」在星云有客智能加粉和客户洞察等功能的帮助下，每个沉淀到私域的用户，都会自动匹配上用户在公域的行为数据，并自动生成用户基础标签、行为标签、兴趣标签等等。「妈妈派」在社群运营前就已经有较为完善的客户画像，对客户有清晰的洞察分析。

（星云有客自动化标签）

在星云有客的自动拉群功能支持下，根据标签把不同宝妈拉到统一属性的社群中。当一个群的好友有多个相同标签的时候，很多场景很多话题都会快速引起其他宝妈群友的共鸣，从开始就打造好「妈妈派」社群高活跃的基础。试想一下，一个是只要是宝妈就能进的群，和一个杭州本地、有3岁男宝且都喜欢美食的群，哪个群更容易活跃起来？

02 以内容为核心建立用户和品牌的粘性

母婴行业因为高频、高复购的属性，一直都被认为是最适合构建私域的行业之一。该行业的消费群体具有明显的分享、聚集属性，且十分注重育儿交流和产品口碑，同时还容易受专业性强的KOC影响。因此，「妈妈派」从一开始就通过专业的IP人设为社群用户输出优质内容。

而且，「妈妈派」在许多场景不只是提供垂直人设领域的优质内容，还会借助星云有客智能营销的能力，自动化地为社群用户提供早间、晚间新闻，描述社会上所发生的、众人较为关注的事情，让妈妈们在全心全意照顾孩子之余，也能保持对对外部世界的关注，避免在其生育后与社会脱节。通过多元的、优质的、有生活元素的内容，让用户打开社群消费内容成为习惯，所以「妈妈派」的社群始终保持着比一般社群更高的品牌粘性。

03 会员体系是私域运营的核心

如果说精细化的用户标签和优质的内容输出奠定了「妈妈派」社群运营的基础，那么引入会员积分体系则成为「妈妈派」持续高度活跃的核心。用户在社群的活跃度与积分挂钩，用星云有客的积分体系，还实现了对不同阶段积分的客户提醒，及时奖励进一步延长用户活跃的过程。

（妈妈派会员积分抽奖）

在整个会员积分体系里，用抽奖机会作为积分奖励。奖励机制成为社群运营的核心动作和抓手，并且有效地培养了用户社群活跃的习惯。每一次互动和抽奖都会成为一次增强彼此关系的机会，以真实互动和相互关怀逐步形成归属感，归属感带来的是用户对品牌的认知偏好和信任，这是会员体系带来的真正价值。

04 联动KOC 实现社群低成本运营

如此高活跃度的社群，可能很多人会觉得是不是需要很多社群运营人员？其实并不然，很多重复性和机械性的日常运营工作已经有星云有客的欢迎语、关键词回复、聊天工具栏、智能营销等功能实现。

「妈妈派」日常的核心工作是深度连接社群核心用户（KOC），以80%的精力去服务好20%的核心用户，用20%的核心用户带动剩下的80%的普通用户活跃。KOC以真实身份和日常生活感触分享有效带动群的活跃度。

可以把「妈妈派」看做一个“内容消费平台”，关于内容消费平台，最核心的角色是内容消费者、内容生产者、平台，那类比到社群里面来说，社群当中的用户就是内容消费者，平台就是社群，那内容生产者就是KOL、KOC还有就是素人。

其实内容型社群也是会分为不同的阶段的：

第一阶段：靠有一定粉丝的品牌本身来去生产PGC内容来吸引粉丝进来；

第二阶段：靠官方运营人员产生P/UGC来做内容定位，来保证基本的日活更新；

第三阶段：也就是现在的这个阶段，就是需要驱动UGC和素人来去做产出，通过设计社群活动和制度激励机制，来产出UGC的内容，来保证日常的社群活跃。

写在最后

社群运营的本质是互动，所谓互动，是在一些更深入的场景里与用户形成联动。在星云有客的全程协助下，「妈妈派」通过精准的用户分类、优质的内容、完善的会员体系以及与KOC的联动配合，与用户建立起品牌归属感，让社群始终保持着社交新鲜感和持久生命力，持续助力品牌私域增长。

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