积分体系几乎是每个私域都在做的事。签到给积分、消费给积分、做任务给积分，但当粉丝所有行为都能换积分的时候，积分激励的权重应该偏向哪里？星云有客：金爱罗的私域定位是怎样的？

周周：最开始的私域定位是以反哺公域为主，比如做返利活动、满减满赠，为直播间引流和拉动GMV。

但随着粉丝体量增长，以及公司对粉丝体验的重视程度提升，我们开始重新思考私域的价值。当下，我们更愿意把私域定位为粉丝资产的运营中心。私域不只是直播间的“最佳辅助”，而应该作为公司的长期资产来经营，使其陪伴我们穿越不同商业周期。

星云有客：定位变了，运营动作做了哪些调整？

周周：核心是回归到粉丝需求本身，结合粉丝的真实反馈，一点点去优化。

以前的运营逻辑很简单，有什么福利就给粉丝发什么福利，有什么活动就通知什么活动。对粉丝来说，这些价值感其实很有限。

调整之后，我们的逻辑变了，更强调“倾听”和“回应”。我们会去关心粉丝在私域里的具体体验，去挖掘他们更深层次的需求。比如结合星云有客的AI会话洞察和我们日常收集，发现很多忠实用户其实对专属活动和会员福利的呼声很高。基于这些洞察，我们调整积分体系、优化积分商城，以及会员权益等。

星云有客：这些调整里，具体从哪开始下手的？

周周：先从积分商城切入。因为这是粉丝对私域福利最直观的感知点。我们更新了商城的商品，不再只是随便发发仓库里的样品，而是通过更可靠的供应链服务，定期进行定制化采购。甚至有些选品，金爱罗本人会亲自去韩国挑选带回来。保持每月更新，让粉丝对商城的感知打上“有好货”的标签。

另一件更重要的事，是把积分体系从10元积1分，调整成了1元积1分。

星云有客：积分规则的调整，背后的思考是什么？

周周：这其实是我们在平衡不同用户的贡献。以前，粉丝通过打卡、看直播、做任务也能获取不少积分。在10元积1分的情况下，互动行为获取的积分权重会有些偏高，反而让真正在直播间消费的用户，通过订单转积分，感受不到积分应有的价值感。

我们想传递的信号很明确：消费行为的权重，理应高于其他互动行为。所以做了这个调整，让真正消费过的粉丝，能在积分体系里获得更直观、更长期的价值回馈。

星云有客：会员权益上，做了什么调整？

周周：最核心的调整，是给V2等级以上的会员设定了专属的积分兑换权限。以前V1等级通过参与社区活动也能兑换积分商品，消费粉丝就感知不到什么特权。现在把兑换权限限定在V2及以上，会员等级的价值感就出来了。

在这个基础上，我们还做了一些精细化的补全，比如给V4以上的会员新增了生日权益，在生日当月会发放3-5张不同门槛的满减券，加强对高阶会员的维护。

星云有客：积分规则调整不小，粉丝的接受度怎么样？

周周：调整前我们做了很细致的调研，专门问了很多粉丝的意见。结果超过一半的人都表示乐意接受，这给了我们执行的信心。

这个过程也让我更坚信一点：私域是社交场，不是流量池。公域看数据，转化率高了就行。但在私域，你必须听用户的真实声音，然后回应他、让他看到你真的在改。这种长期磨合的过程，才是构建我们和粉丝之间信任和黏性的过程。

 

在小程序的微社区中做活动，和在社群里做活动，到底有什么不同？为什么越来越多的团队开始把定期互动转移到微社区？

星云有客：积分和会员之外，还有其他明显的调整吗？

周周：我们还在小程序上新增了微社区。在这里，粉丝可以自己发帖，也可以和有相同兴趣或需求的粉丝在帖子下面交流。

在微社区中我们设置了一些周期性的话题，比如 #最近买了点啥，引导大家晒单，顺便分享生活片段。粉丝参与这些互动，还能参与各种抽奖活动。

星云有客：为什么把部分活动放在微社区上，而不是社区中？

周周： 这源于我们真实踩过的一个运营痛点。去年我们为达人主推的一款减肥产品打造专场，单场销售额突破 1 亿，当时配套做了用户打卡活动，采用的是问卷 + 打卡群的形式。

但活动复盘时我们发现了两个核心问题：

一是对运营端而言，用户数据分散、没有统一收口，后续很难做深度复盘；

二是很多粉丝不愿意在群里做正式的使用反馈，会有一些心理负担，参与意愿大打折扣。

所以今年我们直接把打卡场景迁移到了微社区，效果立竿见影。在没有微社区之前，所有互动都依靠任务审核，单场活动的参与回收率仅 150 份左右。如今通过微社区做每周互动，参与量 + 评论量能稳定达到 300 多份，整体数据直接翻倍。

星云有客：引导粉丝在微社区分享，有什么技巧吗？

周周：关键在于把流程拆细，降低用户的心理启动成本。

第一步，精准找人。只定向邀请买过这款产品或对同类功效产品有明显偏好的用户。

第二步，做好分享引导。这是最重要的一步。我们从来不让用户“随便写”，那样他会不知道写什么。我们会直接给出几个参考角度。比如一款主打美白抗老的精华，我们会列出来：你可以分享“感觉肤色均匀了”“皮肤更细腻了”，或者“熬夜后第二天状态没那么差”。用户真实反馈就行，他不用从头想怎么表达。这样反馈内容的有效性也更高，也能作为主推品素材反哺直播间转化。

第三步，组合激励，积分配合抽奖。尤其是在抽奖的设计上，我们发现一个规律：奖品数量往往比单个大奖的价值，更能刺激参与。

星云有客：提升奖品数量，背后的逻辑主要有哪些？

周周：很多运营的思维是打造一个大奖来吸引人。但我们实操下来发现，对大多数普通粉丝而言，中奖率的确定性更重要。

你想象一下，一个活动只有3个奖品，300人参与，粉丝心里一算中奖率，可能就直接划走了。但如果奖品有100个，他参与的意愿就完全不同了。所以我们会把预算拆解，降低单奖价值，但大幅提升中奖覆盖面，让大家觉得“值得一试”。

星云有客：这么多动作下来，私域有什么具体的变化？

周周：最直接的是粉丝活跃度的提升。

我们对活跃”的定义，更多看小程序打开率。因为所有活动都在小程序上，点不点是硬指标。调整前，小程序月度总访问量不到4万，人均访问100次左右。现在，月访问量稳定在5万以上，人均访问次数到了166次。活跃用户数提升了大约30%。

另一个是复购，这个增长很明显。我们目前的复购率做到了54%，和去年同期相比增长了差不多一倍。