视频号大调整！带货门槛降低，服务标准提升

腾讯刚公布了2023年全年财报，其中视频号的总用户使用时长翻番，得益于推荐算法优化下日活跃账户数和人均使用时长的增长。为视频号创作者提供了更多的变现支持，如促进直播带货，以及将创作者与品牌进行营销活动的匹配。

近日起，视频号小店所售卖的彩宝、翡翠、和田玉以及水晶玛瑙等相关商品，在发货之前，必须通过视频号质检服务中心进行严格的品质检验。商品只有在通过质检之后，才由视频号质检服务中心负责包装，并发送给消费者。

一旦商品在外观、品质、主图审核或质量检测环节未能符合要求，该订单将被驳回并不予入库，商品将退回商家。每个订单商品的质检次数上限设定为三次，若商品在三次质检中均未能通过，将无法继续接受质检。在此情况下，商家需与用户进行沟通并取消订单，或根据《视频号橱窗发货管理规则》中有关“无法发货”的规定进行处理。

腾讯近期发布公告，宣布将对消极处理用户售后服务申请的视频号橱窗商家采取一系列严格的处罚措施。这些措施包括，但不限于：公示警告、下架违规商品、禁止上架商品、限制店铺权限、扣除违规所得货款、扣除违约金、扣除保证金、店铺清退，以及关联店铺/账号的处理等。

消极处理售后指的是商家在处理用户售后服务申请时表现出的不积极及不负责任的态度和行为。根据腾讯官方解释，消极处理售后的行为包括：商家无故拒绝用户的售后服务申请、超时未处理、回答与问题无关、不回复用户的申请、机械重复回复、回复内容含糊不清、提供虚假信息、消极应对用户的请求，以及不解决视频号橱窗用户提交的售后服务申请等。这些行为被视为对用户权益的忽视和侵害，腾讯将采取相应的处罚措施，以维护平台秩序和用户权益。