如何让私域运营效率提升10倍？

私域流量的崛起是数字化时代以“用户为中心”的重要标志，智能化的营销成了品牌方对用户的基本服务。存量竞争，本质上就是“争夺”用户心智的竞争，而智能营销成了客户服务和个性化营销的核心力量。据有关调研显示，擅长利用智能营销工具培养潜在客户的公司，能以33%的低成本获得超过50%的潜在客户数。

这里说的智能营销，简单来说就是千人千面的营销自动化。企业通过触达时间、内容、触达逻辑的设置，完成对不同生命周期用户或同一生命周期不同阶段用户的培育，增加品牌粘性以及服务体验升级，持续助力品牌价值实现。我们从大家熟悉的几个场景更直接让大家了解智能营销所带来的价值：

认养一头牛作为新消费崛起品牌，对于产品服务体验极为重视。基于乳制品的特性，认养一头牛会在用户收货一周内的黄金时间里，为他们提供各种关怀服务。

通过星云有客智能营销功能，在用户收货当天，主动发送信息向用户了解产品收货情况，减少奶制品在运输过程中出现破损等情况影响用户体验，从“被动解决问题”到“主动提出问题”，为消费者留下良好的品牌第一印象。

在第四天左右，会主动询问产品饮用体验，通过简单回访，拉近客户的距离，并且收集客户的服务反馈，并自然而然地解决对产品负面体验，提升服务体验。

在第七天，则会向用户普及一些科学的营养搭配，顺便送上新品推荐、优惠活动等，潜移默化地培养用户消费习惯。

这里的每一个服务动作都是系统自动完成，极大减少了认养一头牛的运营压力，从而有更多精力服务更多客户。据悉，认养一头牛仅靠一支十几人的私域团队就能为百万级私域用户提供服务，其奶卡复购也得到了成倍增长。

这种以关键时点出发的营销策略，其最终目的就是为了增进感情。可是大多数品牌却没有意识到，你费劲心思增进的是“客户自己的感情”或者“客户与别人的感情”，比如在客户的生日、结婚纪念日，又或者春节、圣诞节、情人节为客户准备福利，但却忽视了“客户与我们的感情”，没有考虑过“会员纪念日”“第一次购买我们产品的日子”“使用我们产品的第一个100天”……，这才是我们与客户更应该建立感情的地方。

所以，我们除了产品服务和私域增值服务外，更多的是与客户建立更有效的感情连接，这也是很多品牌复购和消费频次提升的秘诀。

国际服装品牌POLO SPORT，一直是新休闲时代运动风格的风向标。基于服饰行业本身周期性复购的特点，一般客户首次复购集中在90内，和季节性变化紧密相关。POLO SPORT的服务商通过星云有客的智能营销，在大促期间或换季/上新的期间，将今年流行的不同服饰搭配结合自身新品传递给到不同需求的消费者。

例如，针对在冬季购买羽绒服的男性用户，POLO SPORT就会在春季促销中向他推荐近期受男士欢迎外套和牛仔裤等；而对于购买了春季新款的女性用户，POLO SPORT则会在天气变热的时候准时推荐今年夏季新款的新穿搭；如果是价格敏感性客户则送上换季清仓福利购活动；如果有孩子，还会为他们推荐童装最新活动等等。通过这种千人千面的自动化触达，POLO SPORT轻松在复购黄金时间完成种草，从而提升用户复购率。其私域业绩在不到一个月的时间里就占到了总体业绩的约20%。

通常在种草之后，会给用户一个充分的购买理由。比如给予大额优惠券、限量秒杀、会员购等，通过营销活动引导用户快速作出决策。如果是品牌影响力足够的话，也可以通过内容传播带来营销增长。例如肯德基的“疯狂星期四”，以各种无厘头文案在网络上形成了“谁请我吃”的梗，配合用户的分享欲和从众心理，最终形成病毒式营销的效果。

案例详情：18天业绩提升20%，星云有客携手国际服装品牌POLO SPORT实现门店私域突破

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社群运营场景

妈妈派是母婴线上交流分享平台，随着母婴交流社群用户增加，妈妈派却用最少人力完成了每天社群重复且繁琐的运营工作。比如新生儿的妈宝群，更多是分享宝宝的日常饮食、健康关怀等，对于待产的妈妈群则普及孕期知识和营养科普等，通过对细分群体的服务和关怀，不断满足用户需求，这也让妈妈派的社群得以保持比一般社群更高的活跃和转化。

而在运营活动时，妈妈派经常会有定期建立新群并开展活动的需求。通过使用星云有客标签建群功能，提前将需要参与活动的用户打上标签，再批量邀请用户进群。再结合智能营销功能，提前设计好群内运营的节奏、活动、话术等，将更多的时间精力用于跟客户的实时互动。

此外，包括妈妈派在内的很多社群在运营时都会配合社群的积分体系，建立社群服务的长期福利，培养用户私域行为习惯。用户每一次完成“关键动作”都会得到积分，用积分可以兑换不同商品或服务。为了快速培养用户私域行为，及时的积分反馈就显得非常有必要。这些繁琐却必要的工作，智能营销都能精准完成，大幅提升社群运营效率。

这样一来，原本可能需要10人运营团队完成的服务，现在通过星云有客的智能营销，仅需2-3人即可实现甚至能做得更好。

案例详情：星云有客携手母婴平台「妈妈派」，4步打造高活跃宝妈社群

小贴士

写在最后

相较于以往“拍脑门的决定”的营销策略，智能营销则是基于客户洞察和运营分析前提下的科学营销策略。在星云有客自动化的标签体系下，千人千面的智能化营销变得更有效，整个私域服务体系也将得到进一步提效。

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