大咖分享 | 星云有客CTO郁佳杰：域见未来，公私联动营销系统新范式

10月13日，公私域一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的「公私联动 全域进化」2023私域未来峰会圆满落幕。

会上，星云有客CTO郁佳杰以《域见未来，公私联动营销系统新范式》为主题，围绕私域未来增长点和星云有客产品解决方案等进行分享。以下为星云有客CTO郁佳杰的演讲精简内容，我们一起看下。

私域运营由于其脱离于中心化平台经营的特征，在去中心化的这样一个场域里，系统工具对于运营的赋能也变得非常重要。

公私域联动这件事已经成为企业增长的共识，但在碎片化的时间里通过私域试图改变用户的消费习惯和场景心智是一件很难的事情。这意味着原有私域作为独立渠道割裂式经营的方法很难继续下去。

我们从私域运营的站位中抽离出来，跨渠道去看连接用户和做用户运营这件事情，从交易场看，电商平台的综合交易成本一定是最低的，但从服务场看，私域一定是品牌用来连接用户的主阵地，所以公私联动经营，实际上是对私域流量思维的再次纠偏，是一种更符合商业逻辑的理念。

构建用户自主参与的运营体系

由于渠道的多元化和流量的碎片化，以及AI能力的兴起，数据互通、策略融合、AI协同将成为私域经营下新的底层系统基建。同时，在业务层面，在私域为C端用户提供独特价值，公私联动经营成为私域新的价值主张。下面以具体的案例展开分享。

从我们服务诸多消费品牌和主播达人的实际运营结果来看，强互动属性的权益小程序几乎成为用户在私域内维持自然活跃的最佳实践。我们还是要强调这并不适用于所有品类。私域内的每一个触点和场景在吸引用户进入、维持用户活跃和最终促成转化上的方式方法和承载能力都有其独特性，要找到适合自己的组合，但如果你做私域运营还是靠高频的主动群发，不群发就没有活跃，在留存指标和LTV指标上很难取得任何的优势，还会因为服务承接忙得焦头烂额，我们可能要思考一下是不是努力错方向了。

以我们服务的头部女装达人为例，客户通过小程序搭建了一套非常完善的会员运营体系，核心以公域订单转积分为价值锚点连接公域交易建立货币体系，进行精准的行为激励，如公域下单，私域签到、发布心愿单、预约直播预告等。常态日活用户占比可以稳定在15%，再结合栏目化的一些活动，比如每周特定时间的限时兑换和抽奖福利，固化为社群节奏，形成互动默契，每周活动日配合社群或朋友圈触点，活动期间的日活用户占比可以达到25%-30%。目前，10万小程序注册用户，月反哺直播间成交额可以做到1160万。

公私域联动让转化事半功倍

当我们建立好吸引用户自主参与的运营体系之后，我们就具备了进一步放大用户池并进行转化的基础，除了传统的转化手段，我们发现公私联动的营销方法可以让转化获得事半功倍的效果。

来看一个私域反哺公域的案例，整个底层逻辑非常简单，就是让用户在私域获得一张返现卡，这张返现卡可以是指定渠道、指定直播间或店铺、甚至指定某些商品可用，按照某个比例或者某个绝对值进行返现。用户领取返现卡后，回流公域店铺或直播间进行下单，然后确认收货后回私域领取返利。通过返现卡这个产品，实现了私域用户的一种渠道独享价。

在理解了返现卡的基本链路之后，更有趣的地方就不在于返现卡本身了，而是我们应该如何在私域中去发放返现卡。在设计返现卡这个模块的时候，就考虑到它需要做为一个可复用的原子组件，灵活融合至私域的各个触点和场景中。比如，社群活动、小程序装修，以及和签到、积分兑换、抽奖等场景直接做整合，同时我们返现卡也可以是单次卡、多次卡、月卡、季卡、年卡等，甚至为付费会员开通返现卡的权益。

这里总结返现卡的四类主流的应用场景：

第一个场景是大促营销，在私域通过社群或小程序活动页做活动预热，即可发放全场通用型返现卡，也可以结合单品爆款发放单品返现卡，实现销量精准引爆。

第二个场景是互动营销，结合到签到、抽奖、裂变活动等营销玩法里，当然这里面也有很多运营可设计的点，比如通过抽奖释放一些高额返现卡来包装私域锦鲤免单的玩法，而抽奖又可以跟裂变结合起来，在预算可控的情况下形成活动的广泛传播。

第三个场景是营销场景，返现卡作为一张刚性价值的奖品，跟限时兑换、秒杀等周期性玩法结合起来。

第四个是用户生命周期运营场景，可以是新人礼、生日礼，也可以是沉睡用户的唤醒、会员升级等。

更全面的衡量私域价值

当用户的交易行为发生在全域时，该如何更全面地去衡量我的私域价值，这是行业内目前最关心的问题之一。

公私域联动场景下，其实私域成交贡献不只是私域直接成交的业绩，还有反哺公域成交的业绩，除此之外，还有成交分布，哪些是群活动带来的业绩，哪些是私聊产生的业绩等可详细追踪和分析私域反哺公域的业绩，这也是众多客户非常好评的一个功能。

后续，我们会上线人群分析与对比功能，通过人群圈选针对AB两个不同或相同人群进行对比分析。可以分析用户进入私域运营前后，在后续的交易上两类人群之间有什么样的差别，用户的消费频次、客单整体的 LTV 相对公域是否提升等，将提供相应的数据指标，支撑大家做更多分析和洞察。

无论是私域反哺公域的业绩追踪，还是如何更精细化的运营，尽可能建立完整的用户画像是一切的前提。在平台规范了对用户隐私信息的保护下，通过一些运营场景和链路的设计，在不依赖太多人工备注、人工关联的情况下，仍可以轻松地做到较为完整的用户画像。

以我们服务的头部宠物品牌客户为例，通过小程序入会与智能问卷等即可解决用户手机号授权获取，然后借助订单转积分、返现卡等公私域联动场景，实现跨渠道的进行消费者下单身份的关联，身份关联的客户占比也可以轻松提升至90%，远超行业平均水平。

以上这些指标的量化计算，都建立在数据互通、策略融合的新系统基建之上，使得我们可以在海量的行为数据中统计、分析和归因跟踪。

从智能工具走向智能助理

今年大火的AIGC概念和应用，将一波工具型应用带向市场，比如在星云有客或其他C端产品上，大家应该都体验过文生文、文生图的能力，直播行业无人直播和数字人也非常的火。这类智能工具有很好的表现，也能极大的提升我们在特定任务上的效率，但同时它还具有几个特征或限制，第一是依靠人驱动，第二是服务于单一任务，第三是普遍适用于容错率较高的场景。

AI的下一波应用将会从智能工具走向智能助理，真正整合到垂直场景的工作流中，与场景充分联动，进一步降低AI的使用门槛，实现AI的价值普惠。比如AI与BI场景结合，AI与营销场景结合，AI与服务场景结合，都会产生出很多颠覆性的效果。

最终我们给AI的将不再是一个单一任务，而是一个复杂目标，智能助理将自动拆解、规划、使用API，获得结果。我们预判这个目标的实现不会太远，随着大模型可控性的提升和成本的下降，明年大家就会从AIGC的同质化竞争当中找到各个垂直领域AI真正的强应用。

写在最后

我们坚信私域本身也是一件长期有价值且必须要做的事情，因此我们也更希望在同时符合用户利益，符合平台利益的前提下探索能够实现商业价值的解决方案。星云有客的产研团队还是非常愿意走进客户的，很多功能也是在跟客户的交流中共创出来，实际使用后取得了很好的反馈和可复制的效果。

我们将始终以为大家提供行业内最好的产品服务为目标，不断迭代创新，助力更多企业在私域的星辰大海上乘风破浪！