微信私域，正成为品牌方未来10年最大的商业机遇

“我的青春回来了！”

“听的泪流满面，真想补一张演唱会门票钱。”

近期，罗大佑和孙燕姿在视频号、抖音两大平台渠道隔空上演演唱会“对战”，在把此前已经延续了一段时间的娱乐圈“考古”热潮推向一个新高峰的同时，也让已经嗅到商业味道的商家品牌们，进一步看到了这些新场景下巨大的商业机会。

拿近期先后与视频号合作了崔健、罗大佑线上演唱会的极狐汽车来说，仅在崔健一场演唱会后，这个此前并不为众人所知的品牌，微信指数的峰值比活动前提升了54倍以上，ROI超过了400%。

过去几年里，抖音快手等新内容平台强势崛起，老牌的电商平台们强化了内容化的趋势。而视频号的快速崛起，更是进一步完善了微信生态下的私域场景。

在这个过程中，这些新的场景渠道，不仅为新品牌的诞生提供了肥沃土壤，也为敏锐的老品牌找回、巩固消费者关系提供了可能。

面对这样一个多元化的互联网雨林生态，微域研究社试图通过解析私域场景特点，来为品牌方们如何抓住机遇支招。

用户消费时长的汇集、或者说流量的积累程度，成为了一个网络场景商业价值的基础。“私域”，也几乎成为了我们在过去几年里听到的最高频商业词汇。

那么到底该如何理解“私域”？

有人说，一个有流量聚集的网络场景，就是私域。这种广义的理解，可以对比线下的实体商店商场。

许多内容和电商平台，也根据这样的理解方式，把产品内部用户聚集所形成的组群等，称为各自产品的私域。

但我们更关心狭义上的“私域”，并认为其大体有以下3个重要特征：

1.私域以“打交道”为起点，但重要的是触达频次，所以以社交连接为最佳；

2.私域具有持续的自我成长能力，对于上游公域的流量浇灌需求不高；

3.私域场景的核心是IP化的，可以和作为发起人本身的账号相剥离，平台对私域影响相对较小。

简单加以解释：

1.你加入一个线上场景，肯定是抱有目的的——无论是想认识兴趣一致的朋友、想成为某个内容的粉丝、还是想拿到某个品牌商品更便宜的价格。但是，触达用户的频率最高，最能让用户打开这一场景的，还是社交连接这一刚需。

2.由于上一个特征的存在，以社交连接为基础的场景，能持续的有内外部流量产生；而比如一些电商平台的组群，用户不会天天购物，所以对于系统导流就有更明显的依赖。

3.组群场景都有一个发起人，但狭义的私域场景，核心应该是一个在不同程度上IP化的个体。比如，一个人的微信号被封了，不极端的情况下Ta的群还会在。只要Ta换一个账号再入群，大家还是认Ta。相反，一些内容平台的UP主一旦被封，那Ta的群组场景很容易被平台一起关闭。

看完这些特征，再让我们来对照当下几大平台的现状，就不难发现，微信生态依旧是目前最“符合标准”、最能让玩家“放心”的私域。

商家、内容生产者们，以微信为起始点，同时再和其他偏向于公域性质平台的运营组合，也成为了目前比较多成功的私域玩法。

那么为什么说，这一私域正在成为未来十年品牌方们的最大商业机遇？有三层原因：

天时：消费行业的发展趋势走到了新阶段；

地利：私域市场环境和基础设施的成熟；

人和：私域流量场景的特征能触发用户的需求，对于存量用户价值的挖掘具有巨大的意义。

先说“天时”。过去二三十年，品牌方经历了以货为王，以渠道为王的阶段后，发展到了一个需要直接面向消费者的阶段。这个阶段，品牌方需要构建出属于自己的DTC的品牌营销体系。

再说“地利”。如今的微信日活已超10.9亿人，消费者已经养成了在微信中完成获取内容、社交互动、交易支付的习惯。此时品牌方基于逐步完善成熟的微信生态，通过企微打通内容数据、支付和交易场景，即可形成一个私域DTC的触达闭环。

最后说说“人和”，公域流量场景中，用户的商业购买行为，常常有明确的动机引发的。典型的就是在电商平台，用户大都是带着“我要买什么”的目的去搜索下单，偏向于传统的“人找货”思维。

而在私域流量场景下，用户常常在未有预判的情况下，比如在聊天、群信息、被推送到的视频号直播等等场景下，被种草、触发了购买的需求，更像是“需求找到了人”。

平台竞争之间

主播们如何玩转公私域组合拳

以微信为起始点，同时在和其他偏向于公域性质平台的运营组合，是目前比较多成功的私域玩法。“公域的投放能力+私域的留存复购能力”的组合拳打法，私域做利润，公域做规模和影响力。

尤其是对于许多小众或者垂类品牌来说，他们要借助尽可能多的内容、不同的形态，向不同圈层的消费者全方位展示他们的产品。借助公域内容渠道来推进商业化，对他们来说是筛选目标用户非常关键有效的一环。

在渠道集中式的公域流量场景中，用短视频内容作为筛选、拉新手段的意义是存在的。但是用户的注意力，也容易从内容本身的IP属性层面转到产品本身，用户“即来即走”的特征更为明显，品牌很难做进一步沉淀。

想要以IP作为提高黏性的手段，还是要回到私域的路径上。

哪怕平台们出于竞争考虑，和头部主播们签下了具有排他性的协议，使得许多头部主播无法跨平台直播，但是玩家们跨越平台间隔、加速进入微信私域领域已经是不可阻挡的潮流。

那么这些从公域渠道带着流量、数据而来的品牌达人主播们，他们有何痛点？解决这些痛点又能给 相关的服务商们带来什么机会？

我们应该如何做私域？

我们先来看看，公域达人们做私域的痛点有哪些？

1.私域难沉淀，高价值粉丝易流失

以抖、快两大公域平台的主播达人为例，许多主播因为都用别人家的店铺链接带货，粉丝下单后，信息都在品牌方的店铺上，很多付费粉丝沉淀在品牌方的私域中。

2.难以区分铁粉和普通粉丝，只能粗犷的管理运营

部分主播即使把粉丝导到私域后，也很难区分出粉丝的价值。如果对于铁粉和普通粉丝用一样的方式连接和触达，甚至一味卖货，粉丝的体验无疑很糟，无法发挥粉丝的价值，还会造成粉丝的流失。

3.私域粉丝一定规模后，需要大量精力和成本去运营

私域粉丝增加后，如果系统化的专业工具在整个私域服务链路提效，粉丝的售后、日常运营、活动策划、直播间流量反哺等需要极大的人力物力去承接去保持粉丝的活跃和黏性，额外增加达人的成本。

综合以上痛点，可以看出：达人的私域建设，从粉丝的沉淀、运营、管理各个方面都存在严重挑战，如何更好地连接粉丝、提升粉丝私域体验、放大粉丝价值，成了达人一直以来的困扰。

相应的，我们可以看出，私域蓬勃发展的背景下，对于服务商们的要求也在“降本增效”外，有了新的期待。

我们以“星云有客”这家立足于微信生态的私域运营服务商为例，看看他们是怎么帮助达人克服困难的：

1.帮助达人沉淀全域流量到私域

以抖音场景为例，通过企业蓝V、账号简介、粉丝群、短视频、直播口述、私聊、评论引导等一系列运营方式，结合积分换礼物的方式将公域用户引导到微信，实现无成本的私域粉丝积累。用积分体系的方式，将用户在公域中的消费转化成积分俱乐部中的惊喜福利，拉升用户进入私域的意愿。

2.清晰粉丝画像，精细化管理

通过星云有客公私域的互联和自动化标签能力，方便达人时刻洞察每个粉丝，利于运营者识别用户黏性，筛选和培育出铁粉甚至KOC等“超级粉丝”，结合小程序中积分俱乐部丰富的玩法，比如积分兑换、积分商城、许愿瓶、直播预约、积分任务等游戏化的私域任务，帮助达人维持私域里的粉丝黏性，最终实现循环增长，为达人提供尽可能精准的用户画像。

3.系统化智能化工具提效

在星云有客自动化标签体系下，针对粉丝的不同生命阶段和不同需求做分类管理，通过智能化的系统工具在粉丝的售后服务、生日关怀、周期购、直播回流、选品测试等粉丝服务环节进行提效和服务体验升级，降低运营成本的同时，实现对直播间的流量反哺和粉丝价值的放大。

星云有客对品牌达人私域一体化数字化赋能后，帮助达人快速建设私域流量池，通过对全域粉丝的洞察，系统化对粉丝进行精细化运营和全生命周期管理，进一步了解粉丝更多潜在需求，以及消费理念的变化，为直播间的选品和内容创作提供数据支撑。从“流量-粉丝-好友-会员-KOC”实现全链路的赋能和提效，不断提升服务体验，培育更多忠诚粉丝，带来更多口碑和商业化的传播。

相信随着未来微信生态的进一步完善、微信商业生态的持续繁荣，根植于这一领域的品牌、达人和服务商们，都将获得巨大的想象空间。

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