「宠物门店」做私域转型，让高频业务带低频，3小时售罄1687份套餐

A是一家宠物门店，应客户要求，本次品牌不做过多的品牌露出。文章后面我们都用「A宠物门店」来代表该宠物门店。

宠物门店要做好私域流量，关键，要关注顾客的服务场景和需求。

宠物门店的总体业务版块可以分为两个方向：高频和低频。

正常门店买的最好的是宠物的口粮、零食等宠物的吃喝日常，但是客单价低，门店营收占比低。而门店的主要营收，却是来宠物问诊、普通诊疗、外科手术等低频业务。

这是「A宠物门店」做私域的最大原因：

通过构建私域，和顾客加深联系锁定顾客的消费意向，将公域和私域联动起来。

“企业微信（私域）+公域流量平台”的私域组合打法。用高频需求带动低频的业务，增加门店营收。

01、A宠物门店的私域引流

A宠物门店把私域顾客的引流口设置在收银台，放置一个带二维码的智能物料《新用户领取30元优惠券》，让顾客先领券再下单。

引流场景：门店积累私域顾客

引流形式：扫码领券

引流亮点：「领30元优惠券礼包」先领券再消费

通过领取优惠券的入口，门店把所有到店消费的顾客都导流到企业微信中。

同时门店的优惠券设计为阶梯式：

1、当天可以零门槛使用10元优惠券

2、一个月的周期内可以消费使用20元优惠券

阶梯式优惠券的设计，可以让顾客隔次在到店，提高顾客下次到店的概率。

因为在门店消费过一次的顾客，如果“产品好+有复购优惠”，60%的顾客会愿意到门店复购。

因为大部分宠物粮这种低频品类的，宠物粮的消费周期大概是30天，

在30天之后可能会需要再购物，所以第二张优惠券使用时间设置在一个月内的限制时间。

并且在门店消费两次以上的顾客的，都是门店的高价值顾客和潜在的高客单顾客，这些二次到店的顾客，

A宠物门店都会利用星云有客的「智能标签」功能绑定好标签，将顾客分层运营。

下次针对这群顾客可以推送他们有需求的“宠物粮+宠物用品”优惠套餐，来提高门店营收。

02、A宠物门店的私域规划

A宠物门店用私域的模式，促销高频类的宠物粮、玩具的产品，实现门店和顾客之间的直接联系。

在私域中经营，拉近门店和顾客的距离后，周期性的在私域中推销门店的高客单产品来提升的门店的营收。

A宠物门店的私域动作可以分为两种模式：日常经营和周期性促销经营。

门店私域的日常经营并不以卖货为目地，而是为了提高私域顾客和门店之间的信任度。

这种信任度的提高，会让将来顾客有宠物医疗需求（宠物问诊、普通诊疗、外科手术）时候，

第一时间选择门店，这就能帮助门店提前锁定顾客的消费意向。提升低频的宠物医疗顾客转化率。

①A宠物门店的日常经营动作

经营场景：门店提升和顾客的信任度

经营形式：提供线上医疗服务

经营亮点：社群免费问诊

问诊社群

问诊社群

因为宠物顾客的消费周期长，所以在A宠物门店的私域中，社群是一个服务型的窗口。

帮助顾客解决宠物日常中的一些医疗问题。比如过敏、螨虫、感冒等宠物常见的日常问题。

及时维护社群的顾客互动，通过满足顾客的日常问诊需求，让私域顾客和门店之间的信任度慢慢提升。

②A宠物门店的周期性促销经营

促销场景：门店提升营收

促销形式：活动促销

促销亮点：试用活动促活带动值满减活动

A宠物门店会在私域中，周期性针对顾客推出促销活动：

1、顾客试用活动：

不定期发放试用装、正装、免费陈列商品等，顾客需要在朋友圈转发活动，通过邀请朋友参与门店互动，来给A宠物门店活动造势引流，获得低价购买商品的优惠。

2、套餐组合活动：

店家派送大额购买享受高折扣的优惠券，如“会员充值活动，满4000送500”活动，活动额度也可以用来支付普通诊疗、外科手术等业务。

03、私域活动细节

活动设计

A宠物门店私域活动的产品，像宠物的处方粮、日常护理、都是非常好的引流产品，

这些产品顾客消费频率高，且复购高。通过低价福利或者送的方式，给到顾客，让顾客帮助门店进行推广。

部分裂变过来的顾客，门店还通过星云有客的拼团功能，发布一个新顾客的体验活动“9.9元拼罐头零食”

5人成团，3拼中得产品，2人拼不中，得现金0.5元。拼中的客户客户得到优惠的产品，拼不中的顾客可以得现金红包。

这次活动，单门店3小时内一共卖出了1687份套餐。

活动亮点：整场活动下来，门店在私域中获得顾客，私域的老顾客活的福利优惠和现金，让门店和顾客双方有更加稳定健康的关系链接。

活动节奏

A宠物门店在推广私域活动时候，的周期是：2-3次/个月

活动推广周期一般都是3-5天，会提前一天通过朋友圈、社群对活动进⾏预热，引起顾客好奇⼼。

活动第一天，在社群⾸发活动链接，提醒潜在顾客下单；

活动第⼆天，视销售情况确定是需要群发，还是通过私聊的形式1v1推送。

活动第三天，突出活动的倒计时，库存数量不多，制造稀缺感来刺激顾客下单。

案例总结：

门店对外付出大量成本为了让顾客到店消费，如果顾客是一次性的，那么门店的经营成本就会很高。

用星云有客的“活码”功能，先做高效的留存，这样客户离开店之后我们还能再次触达营销，引导他到店消费2次，3次，

门店在做活动时候，口粮试吃活动前期的投入的成本可能会有点高，但是其回报也是显然易见的，那就是后期带来很高的复购率。

因为宠物的嘴巴其实很挑剔，当它们吃过更高品质的食物就会认定这一款，再去迁移别的口味就很难

同时门店在私域里用星云有客的SOP功能流程化的培养回头客，分析顾客的常购买的宠物粮食，顾客的喜好形成标签，实现用户的分层管理。

每次针对性的促销，也会让顾客对门店形成一种消费习惯的依赖，有助于门店的营收稳定。