达人如何通过私域，和粉丝建立长期链接（一）
主播达人本身具备强IP特征，更容易赢得粉丝的信任，但是私域运营仍然需要一定的策略和方法，否则在如今持续内卷的电商环境下，粉丝得不到预期的服务体验，很容易被别的主播或者品牌所吸引。而且在流量焦虑下，每个公司对自身私域还是带有较高的期待。
在星云有客接触了大量私域团队后，发现在私域运营的过程中，部分团队存在很大误区：
私域需要马上见效；
私域就是一个销售渠道；
私域运营有客服就够了；
…………
其实私域更像是公域服务的延伸，在私域中顺延公域的服务承诺，并以微信好友的形式增加彼此信任关系，不断提升的粉丝服务体验，这样才能让粉丝价值最大化，才能发挥私域更长期的价值成为品牌持续增量！
今天，我们和大家分享第一个主题：企微的基础包装
一、达人企微对外基础包装
私域账号包装，是粉丝在添加我们之后，第一时间能够自行看到的内容。
包装账号一般会从我们俗称的“私域四件套”开始，即头像、昵称、签名、朋友圈背景图。
这些是粉丝能够最直观地从视觉上看到的内容，能够迅速打出IP调性，第一时间抓住粉丝的好感。
二、达人的粉丝承接
粉丝的承接动作，是粉丝在添加我们时，我们主动对粉丝触达的内容。
粉丝承接分为两个部分：1v1场景下的个人欢迎语、群场景的欢迎语&群公告
● 个人欢迎语
个人欢迎语的作用：作为粉丝加粉后看到的第一条消息，它会决定粉丝对我们的第一印象，从而影响后续的粉丝活跃。
个人欢迎语的内容：一般包含我是谁、我能给你带来什么价值、你接下来可以做什么、利益点兑付四个部分
个人欢迎语怎么写？
接下来，我们一一阐述个人欢迎语中各个部分的撰写要点。
● 我是谁：添加粉丝时务必介绍自己。对于达人私域而言，自我介绍时务必露出达人IP，提升粉丝信任感。可采用格式：我是xx（达人名称）小助理柚子
● 我能为你带来什么价值：阐述能够提供给粉丝的服务、福利等价值内容，拉起粉丝粘性
● 你接下来可以做什么：引导粉丝在最有积极性的当下，进行进一步的私域互动体验，如引导粉丝加群，或完成首次订单转积分等动作。
● 利益点兑付：根据公域设置好的利益点内容，给到粉丝利益点领取路径。
-消费类利益点（优惠券、红包等）可直接在欢迎语中配置领券链接、口令红包链接。
-服务类利益点，可直接在欢迎语中引导粉丝进行履约。
-知识类利益点，可将知识内容做成文档，放在渠道活码欢迎语中自动发送。
● 群欢迎语、群公告
群欢迎语&公告的作用：
1.粉丝加群后看到的第一条消息，决定粉丝对社群的第一印象，影响后续粉丝在群内的活跃度。
2.社群和私聊不同，是一对多的交流和运营场景。所以需要提前设定规则，规避风险
群欢迎语的内容：一般包含群介绍、群内价值透出、粉丝行为引导、群规则四个部分
群欢迎语怎么写？
接下来，我们一一阐述群欢迎语中各个部分的撰写要点。
● 这是什么群：欢迎粉丝，并同时阐明本群是【哪位达人】【什么主题】的群。如：欢迎宝宝加入青青姐姐宠粉福利群~
● 你接下来可以做什么：可引导粉丝完成首次订单转积分、群打卡等活动。如果加粉利益点没有在个人欢迎语中兑付，此处也可以进行利益点兑付。
ps：推荐在群内兑付抽奖类利益点，整体氛围更强~
● 我能给你带来什么价值：预告群内活动及福利内容，让粉丝有所感知，增强对群的粘性
● 群规则：在群欢迎语中，简短陈述群内禁止项即可。由于群欢迎语会持续在群内发送，不宜露出太多限制类规则，所以详细群规则建议放在群公告
群公告怎么写？
群公告和群欢迎语整体内容差别不大
可在群公告内放置更加详尽的群规则，便于后续进行群内舆情管控。
群规则可参考以下维度：
● （必选）禁止广告：广告泛滥是死群的开始
● （必选）禁止私加好友：粉丝私下交流，可能发酵不利于达人和品牌的话题，或产生诈骗风险。
● （必选）禁止敏感话题：宗教、政治、荤段子等，极易引起封禁和冲突，引起粉丝流失
● （可选）禁止公众人物的负面信息：达人也是公众人物，如果任由群内讨论其他公众人物的负面信息，可能对后续工作产生影响。
三、下期预告
在本期中，我们通过大量达人案例，和各位讲解了咱们账号基础包装的要点。
当客户浏览完这些基础的包装、承接信息，产生基础的信任感与粘性后，
接下来我们在朋友圈、社群等场景发布的内容，就成为了下个阶段客户活跃的重点，
下一期，我们会和大家分享，达人的朋友圈该怎么发。
达人如何通过私域，和粉丝建立长期链接（二）
在上一期中，我们分享了达人企微的基础包装内容。这些内容能够影响客户在加到达人时的第一印象，初步巩固客户的信任与粘性。这些是一次设置即可生效的“短线内容”。
除短线内容之外，在后续的私域运营过程中，我们仍然需要更多内容产出，来激活客户的长期活跃与留存。这些需要我们长期进行经营更新内容，为“长线内容”。
一、达人朋友圈的内容运营
1.达人朋友圈的内容类别
一般来说，达人朋友圈的内容可以分为三类：
● 人设打造类：输出生活类内容，打出亲和力。
这类内容会弱化营销概念，主要目的是让客户觉得你是一个鲜活的“人”。公域的营销类内容铺天盖地，在这种环境下，鲜活的私域人设打造，反而能够让你的私域形象更被用户喜爱。
● 专业输出类：输出专业感，收获信任。
这类内容同样会弱化营销概念，强调专业知识输出与分享。当达人在私域输出专业感内容，客户的信任度和粘性自然更高。
● 营销转化类：提升转化。
当信任度和粘性有了基础，转化便是水到渠成。这类内容将通过直播预告、好物分享、客户好评等方式，进行客户转化。
接下来，我们来一一看看各类内容的具体打方式：
– 人设打造
这部分的要点有三个：
● 尽量真实：怎么像真人，怎么来
● 保持调性：保持和公域/直播间内相同的人设调性
● 正能量：积极乐观，不要发布负面内容/情绪
可以涵盖节日问候、生活分享、逛街吃喝、看电影等生活化内容。
-专业输出
这类内容的要点也非常明确。
1.投客户所需：分享的专业知识技巧，客户能够用上，勿分享不接地气的内容
2.和人设保持一致：分享你的核心业务相关知识。美妆达人分享化妆，服饰主播分享穿搭
-营销转化类
这类内容同样有三个要点：
1.直观展现内容：用户刷朋友圈时的状态是比较”懒”的。尽量少分享链接这类需要点击一次才能查看的内容，直发文字和图片
2.内容格式的多元化：不同类型的营销信息穿插发送，降低用户营销疲劳
3.联动星云有客互动功能，进行辅助营销：营销不止是广告和预告。推广群内群积分、签到积分、订单转积分等互动积分类玩法，同样能够对营销起到辅助作用。
-综合类
人设打造、专业输出、营销转化。这三种内容类型并非相互独立，也可以相互结合，
比如人设打造+专业输出、人设打造+营销、专业输出+营销等。
2.达人朋友圈的运营要点
可能有些达人朋友会发现，明明我每个种类的内容都写好了，为什么朋友圈做了一段时间以后，还是没什么互动量呢？
这是因为朋友圈并不是一个简单的即兴动作，而是同样需要我们进行规划和迭代的内容栏目。使用星云有客后台的朋友圈功能，可以帮助您提升运营效果。
-朋友圈分层运营
当客户数量庞大，我们的每条朋友圈都很难同时戳中所有客户的喜好。所以我们可以选择朋友圈分层运营：每一项内容只向它对应的客户群体展示。
如下图案例中，当我们需要预告一款针对敏感肌的新品，我们可以选中仅对带有【敏感肌】标签的客户开放。对症下药，能够有效提升朋友圈的触达效果。
-朋友圈发布管理
为了便于我们观察、迭代朋友圈的内容，我们需要额外注意两个部分：
1.朋友圈任务的命名
在命名格式统一的情况下，我们能够一眼观察到自己设置的内容比例、结构、排序，便于后续进行分析与调整。
2.内容提前配置
提前撰写好3-5天的朋友圈内容，预先在星云有客后台进行配置。配置时选择“定时下发”
提前的规划和安排，能够提升我们对朋友圈内容节奏感的把控，从而优化整体的运营节奏。
二、达人视频号的运营
1.达人为什么要做视频号？
2.达人私域中视频号的定位
● 增加信任和黏性
视频号作为达人在微信中除朋友圈外的第二张名片，通过主播的日常生活、选品片段、工作片段、直播片段、直播预告等，让粉丝对达人有更全面的了解，持续增加对主播的信任和黏性。
● 增加种草渠道
除了在社群、私信及朋友圈进行产品种草及营销外，视频号也是种草的最佳渠道。达人可以将直播间或者私域的主打款，进行提前种草，配合主播专业讲解，加速粉丝消费决策。
● 通过好友分享带来新增量
视频号内容在微信生态中天然具有传播优势，用户转发、分享、点赞，在微信算法推荐，不仅可以推荐给到有相同喜好的朋友，而且视频号目前还有会有1：1的流量反哺，比如达人通过自己私域用户带来1000播放量，视频号会再给额外给到1000流量，通过视频号的微信客服等引导到企业微信，持续助力主播私域增长！
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