一、基础功能升级，服务和管理更高效
客服快捷回复
- 管理员和接待人员可以设置客服快捷回复了，还支持分组，回复客户更高效了。
接待时间
- 可以设置客服帐号的接待时间了，当客户在非接待时间发起咨询时，可收到企业设置的自动回复。
超时结束聊天
- 当客户在指定时间内未回复消息，系统可以自动结束聊天了，方便接待人员服务更多客户。
满意度评价
- 可以开启满意度评价了，方便企业管理服务质量。
客服数据统计
- 可以查看客服数据统计了，包括咨询会话数、会话回复率等。每日推送开启后，管理员每天还可收到客服数据统计。
二、开放能力
- 支持通过接口在特定场景下发送消息，如可在结束会话时发送满意度评价、在客户排队时发送提示语等。
- 支持通过接口将人工接待中的会话转接给另一个人员接待，满足更多服务场景。
- 支持通过接口跳转到指定微信客户的聊天界面，回复客户更方便。
本文来自投稿，不代表星云学院立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyouke.com/blog/323.html