官方解读企业微信全新版本：可随时接入微信客服

春天万物更新，企业微信也带来了全新版本，这次升级，让企业对外服务时，不论是单聊还是群聊，都可以方便地接入「微信客服」，更好地服务顾客。

此外，本次升级还满载各种新功能：让你不论是与客户联络，还是自己专注办公，都能时时更聚焦，处处有惊喜。

01 在与客户单聊／群聊中接入微信客服 让客服团队随时助力

以前，许多公司的销售人员会被错位使用——顾客在下单之前，或购买以后，还有许多细节问题想要咨询，销售人员往往就被迫承担了“客服”的角色。

企业微信4.0.2版本，对外服务人员可以主动给顾客推荐客服，在群里还可以开启客服助理功能。顾客在群里＠客服助理，就能快速沟通咨询。

现在，是时候带上客服团队一起，给顾客带来更好的服务。

这样，顾客的问题随时随地有人解答，企业的销售人员、导购和品牌人员也可以专注做好自己的事情。

02.「微信客服」全面升级支持智能回复了

现在，「微信客服」可以智能回复了，企业提前将客户常见咨询的问题，录入知识库，客服随取随用，给顾客的回复又快又好。

同时，客服数据统计也升级了，不仅可以统计今天服务了多少顾客，总共接受了多少次咨询，还可以统计有多少顾客把「客服服务」升级为「专属服务」。帮助企业提升客服质量与效率。

03 对外收款更实用 群内交易更方便

「对外收款」功能，可以由企业负责人开通商户账号，由员工对外向顾客收款，所收账款进入企业的商户账户当中，一个企业也可以有多个账户，安全便捷放心。

现在，开通对外收款很方便，负责人用身份证就能开通，还能在手机上快速提现。

在群里完成交易，向顾客收款的时候，可以灵活设置向不同的顾客收不同费用，也可以让顾客自己填写所需支付的费用，交易好方便。

04 日程与系统日历打通 微盘支持文件保密模式

企业微信日程可以和系统日历、Outlook等日历双向打通，但是以前需要个人配置。

现在，企业的管理员可以一次性给企业配置，配置后，全员的日程都可以打通。
这样，大家管理时间，就不用左一个App，右一个App了。

在一个地方搞定日程，工作也更加聚焦。

微盘也更新了，灵活又安全。

平日里习惯把工作文件存在微盘上，自然是灵活取用不限速，但是方便不能以牺牲企业信息安全作为代价。

我们新提供「文件保密」模式，开启后，这个空间的文件只有空间成员可以看见。不必担心企业重要的信息，被无关人员看到。

给你的机密信息，上一把自动锁。

05 群里开会一步到位，共享桌面可设专区，不分心

在群里要开会讨论一下，说来就来！

点击群聊右上角就能一键开会，不用复杂的会议号和密码。

在线会议中，共享电脑屏幕，有时可能突然弹出私人消息，很尴尬。现在，共享桌面可以选定区域（例如只看PPT），更聚焦，不分心。

共享屏幕的时候，还可以展示人像画中画，展示PPT的同时还能有眼神交流，及时捕捉双方反馈，在线会议也鲜活了。

除了以上功能，我们在政务、教育板块也有更新。持续助力全民防疫、线上教学。

教育行业：

「家长通知」可以请家长在线签字确认了，确保防疫安排等重要通知可以传达到位。

学校管理员发送的通知，班主任也能查看具体内容和已读情况了，及时提醒未查看的家长。

用直播功能上课时，老师可以先关闭麦克风自己备课，课前准备更从容。

政务行业：

防疫人员可统一生成防疫出入口的场所码，居民扫码就能登记出入情况。所管辖区哪里人流密集、有无高危人群，防疫人员都能在手机上随时知晓。

场所码还支持筛选异常人员，应对突发疫情、流调，反应更迅速。

场所码现在可通过excel批量导入创建，减轻管理员的防疫负担。

对了，现在，mac也支持深色模式了。

快更新企业微信，第一时间享用全新功能吧。