「BeautiNow」目前已经沉淀近20万私域用户，私域贡献的GMV早已破亿元。企微用户复购率高达80%，客单价千元左右，月活用户占比保持在30%-40%，远超行业水平。
本期我们聚焦美妆香水行业的私域营销转化全链路，共同探讨小红书种草如何精准引流、如何让用户主动分享潜在需求、1V1私聊如何平衡营销与用户体验等。
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如何高效沉淀转化种草流量
星云有客：私域的获客方式有哪些？
宣宣：私域用户主要通过两种方式获取。
第一种是种草引流方式，沉淀自然精准流量。以小红书为例，我们设有2个主账号和多个员工KOS账号。主账号专注品牌内容输出，KOS账号兼具种草与引流功能：一方面通过KOS日常发帖吸引自然流量，另一方面在主账号评论区针对香水人群进行精准互动。当用户询问购买渠道时，KOS账号会主动引导至小程序购买路径。
第二种是与星云有客合作后新增的直播引流方式，沉淀已消费客户。通过直播间活动（如新人礼券、积分福利、内购活动、香水指南等），将公域成交或咨询的用户，经私聊引导至微信小程序和企业微信。
星云有客：目前，更多是引导新用户到私域成交？
宣宣：是的。当然用户也可以直接在小红书等店铺成交。因为相比公域渠道，私域的新客转化率会更高，我们引导至私域后的新客首月转化率维持在20%-30%，远超其他渠道水平。
星云有客：私域做了哪些关键动作，带动新客转化提升？
宣宣：首先私域人群非常精准，我们通过与达人合作、官方种草投放与KOS账号联动，吸引精准香水人群进入私域。用户进入私域后，不仅能享受新客专属50元优惠，还能在社群中与其他香水爱好者参与需求收集、热点话题讨论等互动活动，形成”内容种草-需求激发-购买转化”的完整闭环。私域作为社交场景，新用户在互动氛围中更容易活跃，相比公域更易建立信任连接。
星云有客：相比其他平台，「BeautiNow」的优势在哪里？
宣宣：我们的所有货源均来自全球专柜及官方渠道，通过跨境批量采购有效压缩成本，有足够的价格优势。
更重要的是，「BeautiNow」深耕美妆香水行业七年，已形成深厚的品牌积淀。公司团队由香水领域资深从业者组成，累计为数百万用户提供专业香水服务。从供应链响应到私域服务运营，我们始终以”用心服务”为核心竞争力，通过专业服务为用户转化奠定信任基础。
许愿机制如何带动80%复购
用户心思难猜，被动等待需求反馈效率低下。如何突破这层屏障，激发用户主动表达隐藏的消费欲望？
星云有客：目前的复购策略是怎样的？
宣宣：我们通过实时收集私域用户的需求并反馈至供应链，实现精准商品采购与上新。新品发布后会先在小红书等平台进行多日种草推广，然后在私域内通过社群推送、朋友圈更新及私信提醒等方式触达用户。每次上新当天，80%的商品都能当场售罄，但仍有大量用户无法满足需求，这时候我们会引导粉丝在群内许愿想要的香水。
通过公私域联动转化机制，持续收集和响应用户需求，有效提升粉丝粘性与转化效率。目前，企微用户复购率达80%，每月可贡献超千万GMV。
星云有客：让用户主动给到需求是一件很难的事情。
宣宣：是的。由于香水需求场景和个人偏好高度差异化，盲目推荐容易导致低转化率和用户流失。因此我们建立了常规化标准化的需求引导收集机制。
激发用户主动需求的核心是创造价值感与降低门槛。当用户A的心愿被满足后，会非常信任我们，并会主动输出B心愿；而未被激活的用户在社群的互动氛围中和KOC们的引导下也会逐渐释放需求。这种许愿的递进式反馈机制，让用户在满足显性需求的同时，不断挖掘出潜在需求。
在此基础上，我们还补充了”许愿+积分”的流程化激励体系。除星云有客的订单积分转化外，社群许愿用户可获得专属积分奖励。积分可兑换香水小样及常用美妆个护产品，形成持续活跃的激励循环。
星云有客：群的互动氛围是如何营造出来的？
宣宣：我们会根据用户的消费情况进行分群。不同消费频次的用户群体，其需求场景和香水认知存在一定差异。通过精准分群运营，用户间更容易产生共同话题。
在此基础上，每个社群里都会有我们沉淀下来的KOC。他们日常主动分享使用体验，新品发布期间会同步在社群和小红书输出专业点评，例如分析某款香水的适用场景及搭配建议。
KOC的优势在于信任背书，用户更倾向信赖真实用户推荐，而非官方宣传引导。当KOC在群内分享真实使用感受时，能有效激发群体共鸣，形成自然互动氛围，带动更多用户自发说出需求并持续互动。
1V1触达策略设计
宣宣：针对新客触达，我们采用阶梯式推送策略。每周常规推送频次为3-5次，但前两周严格控制在2-3次。推送内容包含新人专享活动、积分激励机制及会员内购权益等。考虑到新客存在较高的流失风险，初期更侧重通过高频互动建立信任基础。
而老客的触达，除了日常维护外，更多会根据活动节奏调整。比如在节日活动期间会重点推送主推款，同时搭配几款备选商品（当主推A商品时，同步推荐3-4个与A具有相似香调、使用场景或价格带的商品，如A是约会香型，则搭配通勤香型B、晚宴香型C、日常香型D）。整个过程的关键在于让用户觉得我们懂他们的需求，为他们服务，而不是单纯地推销商品。
星云有客：如何让用户觉得我们懂他的需求呢？
宣宣：主要是通过星云有客的人群包能力。人群包运营的核心逻辑在于”需求关联+场景适配”。我们核心关心2个维度，一个是用户行为维度，包括用户主动反馈的产品需求记录、消费后自动生成的标签体系，通过这些数据可精准识别同类商品购买者或潜在转化用户；
在具体执行上，我们会从四个维度设计触达内容：活动节点主推的明星单品、新品上市时关联推荐的搭配款、用户许愿清单里的定向补货，以及之前未转化的商品。通过这种多维关联策略，实现从需求识别到场景匹配的精准触达。
星云有客：在意向用户转化的时候，有什么策略吗？
宣宣：我们很少直接发优惠券，更多是用饥饿营销的策略来制造紧迫感。
很多香水或者香薰本身就是限量生产或者库存有限，而且香水采购周期一般需要1-2个月。所以我们会根据库存，通过1v1私信提醒库存不多或推荐替代品。同时，群内粉丝会陆续反馈，自己想要的香水没货了。
这种”1v1补漏+群反馈”的营销策略，既能强化用户对香水稀缺性的认知，又能通过精准匹配提升转化效率。
星云有客：1V1过程中，有什么需要注意的吗？
宣宣：需要通过AB测试验证不同组合包的转化效果，逐步优化人群的触达内容。当触达策略以用户需求服务为核心时，即使提高触达频次，也不必过度担忧流失风险。
在我们不断地优化内容和精细人群后，在流失率不变的情况下，新客转化率可实现10%左右的额外提升。
星云有客：在整个运营过程中，有遇到什么挑战吗？
宣宣：还是希望私域的活跃度能更高一些。在与星云有客合作后，引流效率和精细化运营能力显著增强，我们更期待通过会员积分体系的深度应用，进一步激活用户基础活跃度。
另外，香水也是一种生活方式，我们要让用户觉得买香水不只是消费，更是一种让心情变好的自我奖励。希望私域通过更有温度的情绪化互动，提升私域IP形象，摆脱”广告机器人”的历史印象，让「BeautiNow」成为用户愉悦生活体验的重要组成部分。
写在最后
在此，我们也诚挚地欢迎大家推荐更多优秀的私域操盘手（公众号内回复：推荐），与我们共同探索和挖掘私域增长的无限可能。我们期待与各位读者朋友们建立更为紧密地沟通与交流，共同为实现公私域运营的繁荣与发展贡献力量！
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