企业微信跟SCRM会擦出怎样的火花?

现在很多商家选择用企业微信来圈住自己的客户,管理自己的员工。企业微信SCRM这个词也应运而生。

首先我们得知道SCRM是什么意思?

SCRM系统或社会化客户关系管理是指将社会化媒体渠道整合到客户关系管理(CRM)平台中。

 

企业微信跟SCRM是什么关系?

如果SCRM是探索客户的雷达,那么企业微信可能是信息发布平台和信息接收器,也就是与客户的沟通互动活动需要在企业微信上完成,之所以企业微信可以完成这样的角色,基于微信的庞大用户量和企业微信的企业应用定位,这两者的结合是将潜在消费者和企业之间连接起来了。

 

企业微信使用SCRM有什么优势?

1.SCRM给企业带来的优势

SCRM使企业能够通过所需的渠道与客户沟通,包括电话、短信、聊天、电子邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后,有一个SCRM系统,可以帮助企业收集更丰富、更可行的见解,比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情感。一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体,包括客户服务、市场营销和销售群体,以便更好地利用这些信息。

2.SCRM的业务优势

企业可以更快地对客户的未来需求做出反应、回应甚至预测。就像其他渠道使用的复杂工具一样,企业在实现与客户的社交互动跟踪后,可以更快、更完整地为客户服务甚至整个业务提供决策,提高客户满意度。

社交互动是在一对一对多的基础上产生的,这意味着结束互动的方式可以直接影响品牌情绪。在微信上与客户打交道的客户专员正在参与与公众的个人交流。客户希望在以后的社交互动中分享他们的服务体验是合理的。

 

3.SCRM在客户服务中的优势

企业可以利用SCRM来优化服务水平和多渠道客户体验,为客户提供良好的客户服务基础,并以最合适的方式不断回复客户。现在,客户希望在各个渠道都能得到企业同样的优质服务。

现在人们的沟通方式逐渐线上化,电话、视频、语音、信息受地域的影响越来越小,用企业微信scrm不仅高效,也更节省人力、时间成本。

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