线上品牌店铺 私域转化指南

在上一篇内容里，我们向大家讲解了如何对客户进行分层及营销，以及可以通过系统内的哪些工具和链路，完成客户画像的抓取。今天这篇内容，则会重点向大家介绍，我们目前有哪些工具可以进一步帮助大家进行转化。

普遍来说，转化的核心途径有三点：内容、活动、权益。

内容：依靠内容素材进行营销，如发布活动预告、发布朋友圈广告等；

活动：依靠营销活动玩法进行转化。如拼团、限时秒杀等；

权益：利用权益驱动客户转化。客户消费越多，即可获取更多会员权益；

三者既可以独立完成转化，又可以相互组合进一步提升转化效果。

今天，我们就从内容-活动-权益三个维度，来向大家介绍私域成交可以进一步参考使用的工具。

▼ 内容-人群营销

内容传播是营销的必要要素，我们想让客户买单，一定需要先把各项活动、优惠、福利信息通知到客户。营销内容可以通过这四个功能进行触达：营销计划、客户SOP、朋友圈、客户群发。

营销计划

智能营销是内容营销的第一环。通过对特定人群进行精准营销，我们不但能增强对转化结果的把控，还能够进行营销效果的对比测试，从而迭代出更优的营销方案。

客户SOP

如果客户刚和你认识两三天，你就高频地给客户做营销，往往只会激起客户的反感。当客户对我们不够熟悉，还不具备信任感的时候，我们可以先进行一定周期的客户培育；当客户具备了信任感，再基于信任感进行营销动作。

所以，我们可以把营销内容穿插在SOP中。在SOP的前半段，我们对客户进行持续培育，营造信任感；在后半段，我们即可对客户进行营销动作。有了信任感加持，营销效果会更加顺畅。

朋友圈

朋友圈是我们进行内容转化的方式之一。星云有客朋友圈，支持对不同标签的客户选择可见性，从而展示千人千面的内容，助力精准营销。

客户群发

同样地，群发也是我们进行活动宣发的手段之一。我们可以根据群发内容选择对应人群，进行精准营销。

▼ 活动-小店营销工具

在营销内容触达客户之后，内容中所包含的营销玩法、活动福利就非常重要了。这是客户决定是否购买的关键要素。

星云有客小店，支持通过多项营销活动功能，对客户进行进一步转化。

优惠券

优惠券是最经典的营销手段之一，星云有客小店同样支持优惠券的配置与发放。一类是满减券（比如满200减30），一类是折扣券（如满200打八折）。我们可以把优惠券配置在抽奖、欢迎语、SOP等场景中，也能够让客户自主领取，进行使用。

满减折

星云有客支持满减折活动。客户在购买了一定金额的商品后，可获取折扣或优惠，从而“买上加买”，拉高客单。

拼团

如果客户

限时优惠

在优惠的基础上，增加时间限制，可以提升客户购买行为的紧迫感，加快消费决策。星云有客提供限时优惠工具，可设置商品在活动期间内享有优惠价，实现限时秒杀等营销场景，促进私域转化。

赠品活动

可使用星云有客商品买赠功能，配置商品购买后自动赠送赠品；以赠品为利益点，刺激客户进行下单转化。

预约事件

活动通知，是转化的重要环节之一。很多营销活动的卡点，第一步就在【如何通知用户】上。

在私域营销领域，提到宣发活动，大家第一反应就是“群发”。但如果私信群发多了，客户可能觉得打扰，产生不满；对企微群群发，部分客户又屏蔽了群，在活动开始前看不到群消息。所以在活动通知这一环，我们可以采用一些屏蔽概率没有社群高，且客户不会觉得打扰的触点，对客户进行内容触达，比如【服务通知】。

星云有客支持通过服务通知进行客户触达。使用预约事件功能，您只需引导客户进行活动预约，在活动开始时，客户就会到来自微信服务通知的消息提醒。使用这一触点进行客户触达，能够增加消息通知到客户的概率，从而提升转化效果。

▼ 权益：小店会员体系

除了单独地进行营销活动策划-通知引导转化之外，还有一只“看不见的大手”在影响着客户的购买决策。这就是会员体系：挖掘KOC、提升客户转化的重要渠道。

在建立会员体系的过程中，有两个步骤需要我们特别关注：

1.如何吸引客户加入会员？

2.加入会员后，怎么让客户“买起来”？

吸引客户入会——预约有礼

一般而言，我们需要通过一些利益点来引导客户入会。使用星云有客【预约有礼】功能，可以在客户进入小店后直接向客户露出入会利益点，提升客户入会概率。

让客户“买起来”——会员等级&权益

当客户加入会员之后，我们要如何进一步驱动客户进行购买转化？设置一套能够激励客户，在购买中获得更多增值服务或权益的会员体系，

星云有客支持配置小店会员权益。可在【小店】-【会员等级】-【等级设置】，进行小程序商城会员的等级设置。以【成长值】数据判定会员等级，会员可通过订单转换、商品购买来增加成长值；不同等级的会员，可设置不同的积分获取倍率等权益

核心：以成长值为抓手，驱动会员持续完成公域私域消费行为，提升会员转化复购