如何做好电商私域？需理清这三个问题！

2019年财经作者吴晓波曾预言，私域电商将是三大商业创新模式之一。

而事实证明，私域流量这把火从2019年烧到现在，在平台流量成本飙升和疫情黑天鹅的内外冲击之下，甚至成为众多品牌和零售商家的救命稻草！

大龙燚依靠200万粉丝，单月纯靠外卖营收700万+。还有探鱼、海底捞等品牌也通过小程序进行线上线下专属流量锁定。

不少零售和品牌商家通过“私域流量”赚得盆满钵满，引得其他企业纷纷效仿，开始搞起了私域，一时间用户引流、社群裂变、IP打造变得异常火热，生怕错过这一波的增长机会。

但私域电商究竟是一时的救命稻草，还是一个值得长期扎根，深入做的事情，它有什么底层思维？这是很多品牌和零售商家做私域电商之前最需要理清的问题。

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私域电商的本质

在笔者看来，私域电商的本质是用户资产的私有化。支持这种思维的底层，是人的欲望，是流量经营者想花最少的钱，经营更多的用户，赚更多的钱。

为什么这么说呢？

之前的电商模式，以淘宝、京东等平台为例，用户资产是被平台所拥有的，商家只能拥有一次性的用户交易。但商家把平台的流量引导至自己的店铺来，却付出了很大的成本。

曾经就有商家算过一笔账，如今在天猫、京东等平台获客成本已经贵到几十元甚至 100RMB以上，那些头部商家还可以凭借自己的行业地位和资金实力与平台协商，中长尾体量巨大的商家们则陷入投钱买流量并不理想，不投钱肯定会死的困境，进而倒闭。

有别于传统的电商模式，私域电商更注重对存量客户精细化运营，提高流量的利用率，一次获客后不再需要为额外流量付费的模式。毕竟，一味地依赖外部的公域流量，很容易陷入饮鸩止渴的被动局面，在白热化竞争的竞价机制下，品牌和零售商家即便买到了流量，最终也一定会挤压其利润空间。

这其中最为关键的核心点就是：依靠已有的粉丝存量激发增量，最大程度实现消费者全生命周期价值，降低公域流量获客成本，培养忠诚客户。

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做私域电商，不是做微商

做私域电商，很重要的一点就是要培养忠诚客户。

但很遗憾，国内目前大部分企业还在用微商式打法做私域，觉得只要将用户放到统一的池子里，与用户建立了连接就万事大吉。

他们把用户全部引到一个个百人大群中，用户加群以后无差别触达，导致微信群成为变成“广告+红包”重灾区，既卖不掉多少东西，又消耗了客户对企业、对品牌的正面认知。

但想要达成实际成交，除了把他们放入一个个“池子”里，最重要的还是建立信任、满足需求。

怎么做呢？

破局点不仅在“池子”之内，还应该向上一层挖掘，在用户进入流量池前，利用技术手段把繁杂的筛选工作交给数据算法。

假如你的企业用户有几万甚至几十万，你需要做的，不是把这几十万客户都引到微信后，无差别运营，而是通过智能化的营销工具，把用户归集到一个统一的数据库中，并为一个个用户手动或自动打上各种标签，并通过这些标签，把他们引入一个个相对应的微信群，利用好社群的“第三方口碑”做好相对应的社群，从而建立信任最后成功为你带来80%的销售额贡献。

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如何抓住私域电商红利？

1.把用户导入到企业的私域流量池

导入用户，这是企业打造域流量池的第一步，这一步一定需要借助数字化工具、场景。

使用星云有客，在微信客户加好了之后，客户之前在抖音、淘宝、京东买的东西的记录都在，不用跨系统再查找，省时省力。

2.运营好私域流量

引流拉人并不表示结束，而是用户运营的开始，很多企业拉了不少用户，但自己的私域流量池却是一潭死水，这就是运营不当的结果。企业打造私域流量池的最终目的是用户运营和变现。

运营好私域流量可以从建立会员标签体系、用户全生命周期管理、精准化营销等三个方面开展。

1）建立会员标签体系

利用星云有客平台采集的数据，对用户自动打标签，并快速精准的生成会员标签画像，便于后续开展精准营销。

2）用户全生命周期管理

会员全生命周期管理，识别企业与用户的接触点，把握每一个运营的关键时刻，提高用户体验，提升用户满意度和留存率。

3）精准化营销

这就是把用户画像和用户生命周期管理真正利用起来的一步了，企业可以根据会员画像分析和用户所处阶段，提供针对性的运营和个性化的服务，满足用户的多样化需求。

我们可以使用星云有客将不同内容精准推送到相对应人群的微信消息、公众号图文消息、短信上。并在后台对这些内容进行数据跟踪，谁看过、谁分享，一目了然。

A.推送渠道精准化

基于短信、邮件、公众号模板消息等主流触达渠道用户的互动反馈情况，在用户偏好的渠道上推送信息，提升体验的同时节约推送成本。

B推送内容精准化

根据用户历史订单/浏览数据，实现基于用户消费/兴趣偏好的个性化推荐，并在文案中适当加入一些强烈的用户个人属性，在千人千面的基础上增加互动亲密度。

C.推送渠道精准化

基于用户历史点击/购买时间，判断用户最易被营销触动的时间点，在黄金时间点给用户发送营销信息。

3.会员裂变带来增量

给予佣金鼓励，让会员成为推客，是会员裂变的常见玩法。会员可以通过分享商城内的推广商品，生成专属的商品链接和海报。并将商品到朋友圈或社群等，有用户购买就会有佣金到账。