特别发布｜星云有客《私域组织赋能手册》

目前品牌选择入局私域，大多是受企业自身的增长压力和流量焦虑推动，而非单纯的以“用户为中心，提供基于用户生命周期的精细化服务”。这也是导致很多品牌私域运营很难做出结果的根本原因。

星云有客在提供私域服务的过程中也发现，虽然私域在2022年已经成为消费品牌的必争之地，但中小企业商家在私域落地和推进过程中仍面临着诸多难题。让人意外的是，其中有60%是私域团队组织的问题，剩下40%才是私域运营等问题。

基于此，星云有客特别推出《私域组织赋能手册》，帮助品牌商家在各大私域业务中，更好地围绕企业自身运营模式和核心竞争力，并结合所有资源和所处阶段，部署自己的私域营销战略和打法。

（高清内容图片可在手册中查看）

而在业务模式跑顺后，用户运营则更关注，品牌忠实用户的维护（会员-KOC），以及配合整个私域活动的开展。在私域后期，用户运营的考核指标重要一环是KOC的数量，此时私域创造的价值一半是由这个岗位手里的KOC所带来的。

在企业实操中，可能遇到问题不尽相同，但星云有客通过大量的走访和调查，在《私域组织赋能手册》中为中小企业梳理了一份可以直接参考的的基于运营模式的私域组织架构说明，包括：

如何在不同阶段合理配置私域团队？

怎样衡量私域团队的价值和能力？

团队的规模、职责如何划分？

不同团队在不同阶段的工作重点是什么？

……

星云有客整理了一套面试准确率在80%以上的面试策略。人才筛选的精髓就在于通过一个人过去的行为来预判未来的行为，其核心关注的是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望行为模式进行比较分析。（具体详见手册）

需要注意的是，人才的验证模式不应该过度依赖面试，而是实战。特别是在项目前期，核心岗位往往需要经过好几轮面试，虽然从用人流程上考虑是合理的，但是从项目短期突破来说，人手不足可能导致项目无法快速推进，不如以短期内的沟通反馈或者实战数据作为最终的用人依据。此外，在私域方案制定初步完善的时候，执行力强的小伙伴可能比有经验的操盘手更能带来综合效益的提升。

星云有客结合了大量的实际案例与成功经验，在《私域组织赋能手册》中为企业私域人才筛选提供了更多的细节参考，包括：

如何找到适合自身品牌的私域人才？

如何从简历判断人才能力值？

如何通过面试了解人员与岗位的匹配情况？

面试过程中需要注意哪些细节？

……

在手册中，星云有客还整理了一些在长期的私域运营过程中，企业或多或少会遇到的一些坑。比如：

在私域前期，一味追求私域客户增长，而忽略了最重要的私域转换模型的测试。

在私域中期，不要只考虑当下客户的价值，而考虑如何发展客户的长期价值。

在私域整个运营过程中，仅靠纯人工的运营，少了系统化的提效和数字化的建设，既增加了人力成本，也衡量不了私域带来的具体价值。

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本文为《私域组织赋能手册》部分内容，完整版手册内容可关注星云有客公众号。

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